Raging Bull Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 23/12/23 e ho ricevuto un'e-mail che informava che sarebbe stato elaborato, tuttavia non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho confermato con uno specialista in chat di aver completato tutti i requisiti di gioco. Ho anche inviato loro più volte un'e-mail chiedendo informazioni su un aggiornamento dello stato e ricevo una risposta con un numero del caso, ma questo è tutto. Non c'è stato alcun movimento sulla richiesta di prelievo e non ho effettuato ulteriori scommesse sul sito dopo la vincita, solo per assicurarmi di non confondere alcuna regola o regolamento. Per favore aiuto. Grazie!

Caro TeakLover,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Salve, non ho effettuato alcun prelievo con successo su Raging Bull poiché questa è la mia prima richiesta. Tuttavia, ne ho realizzati alcuni con altri casinò attraverso la rete Inclave/RTG.

Mostrano la mia prova di identificazione come valida e "approvata" sul sito. Ho chiesto se richiedessero ulteriore documentazione da parte mia, tuttavia non rispondono con alcuna informazione.

sì, ho guadagnato le mie vincite con un bonus e mi è stato detto che i miei requisiti di gioco erano stati soddisfatti. Mi sono stati offerti giri gratuiti e rimborso in contanti dalla mia richiesta di prelievo, ma non ho giocato a nessuno di questi perché non volevo annullare le mie vincite.

Grazie!

Grazie per la tua risposta, TeakLover. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Li ho contattati ancora una volta l'altro giorno tramite chat. Il ritiro è stato finalmente approvato. Non ho ancora ricevuto i fondi sul mio portafoglio, ma spero che arrivino in modo tempestivo, a differenza della richiesta iniziale. Grazie!

Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao TeakLover,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TeakLover. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ci sono state novità dalla nostra ultima conversazione?

Ciao,

Sì, ho finalmente ricevuto i fondi, dopo numerosi tentativi di chiedere informazioni al casinò. Grazie per il vostro aiuto!

Caro TeakLover,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru