Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un problema per cui le sue vincite sono scomparse a causa della mancanza delle informazioni di deposito, nonostante l'addebito sulla sua carta di credito. Il casinò ha richiesto numerose informazioni personali, che si è rifiutato di fornire e ora vuole chiudere il suo conto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 30$ e ho giocato tutto il giorno e ho vinto circa 80$ e quando sono andato a giocare il giorno seguente il saldo del mio conto era di $ 0 dollari e tutto il denaro che avevo vinto è stato portato via dal gestore del casinò perché non riuscivano a trovare il mio deposito informazioni. Sulla mia carta di credito sono stati addebitati $ 30 dollari e mi hanno detto di fornire tutte le mie informazioni personali e gli estratti conto bancari, il che è semplicemente ridicolo per me e non avrei fornito loro altre informazioni personali. Ho chiesto loro di chiudere il mio account e mi hanno detto di non farlo finché non avrò inviato loro tutte le mie informazioni personali, cosa che non sono disposto a fare dopo che sono appena entrati e hanno preso tutti i soldi che avevo vinto! Non tornerò mai più da loro, questo è sicuro. Non avevo mai sentito parlare di niente del genere perché gioco online in altri casinò. Così deluso dal casinò Raging Bull! Ty
Caro Giovannideltufo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È stato il tuo primo deposito in questo specifico casinò?
Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Johndeltufo, per la tua email. Potresti gentilmente farmi sapere se il deposito effettuato con la tua carta che termina con 2985 è stata l'unica transazione che hai effettuato? È questo il deposito attualmente sotto inchiesta, anche se la live chat ne aveva inizialmente confermato l'esito positivo?
Caro Johndeltufo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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