Rainbow Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao ho verificato il mio account inviando un selfie per la patente di guida per dimostrare che è mio, la mia carta di pagamento e una bolletta quindi ho verificato di aver effettuato 2 piccoli prelievi senza problemi. Ho provato a prelevare 900 che ho vinto (ho depositato il doppio di tale importo) e in pratica non mi lasciano ritirare dicendo che devono fare ulteriori controlli sicuramente non sono contenti di questo sito perché non mi piace pagare quando hai vinto o semplicemente non te lo lascerò. Puoi aiutare per favore. Non rispondono mai alle e-mail e non riescono a trovare alcun dettaglio di contatto per contattare l'assistenza clienti.

Gentile Maries21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Hanno avuto tutto il mio id e non sanno cos'altro fare. Non ricevere mai una risposta via e-mail da loro

Il mio account è stato verificato .. ora ho problemi a ottenere il mio prelievo in quanto è necessario eseguire ulteriori controlli ma è stato verificato quindi non sono sicuro del motivo per cui non me lo lasciano

Grazie, Maries21, per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare la conferma relativa alla verifica riuscita dell'account a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Ulteriori commenti del giocatore:

"Sembra che vogliano di più io avrei prelevato 100.100.250 poche settimane fa non ho avuto problemi ora ne ho prelevati 500 è stato messo in attesa quindi non ho ricevuto. Mi sembra che non vogliano pagare. Sto finendo di cose da inviare poiché la maggior parte delle bollette sono ora online."

"Non mi permetto di rispondere. Ho inviato la bolletta della luce che è stata verificata ma ancora ora sto trattenendo il mio prelievo"

Grazie mille, Maries21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Rainbow Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao Maries21,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rainbow Spins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Rainbow Spins Casino, potresti fornire un aggiornamento sullo stato della verifica e del prelievo del giocatore?

Oggi ho ricevuto la mia vincita

Ciao Maries21,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo