Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao ancora, ho problemi con questo sito ho vinto poco meno di 3 mila dollari e il mio account è stato congelato, quindi i miei fondi sono bloccati non posso spendere o prelevare ho inviato un'e-mail innumerevoli volte e una volta hanno risposto senza ricevere alcuna risposta
Ciao Maries21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Di tanto in tanto eseguono controlli sui conti è ciò che dice l'e-mail, hanno bisogno di una busta paga recente e di estratti conto bancari inviati e fatti, ma nessuna risposta può accedere al mio account ma non può spendere o prelevare. Non c'è nessun bonus attivo quindi sono tutti contanti prelevabili ma ora non si possono prelevare né spendere..
Grazie per la risposta, Maries21. Da quanto tempo il tuo account è stato bloccato, per favore?
Grazie mille Maries21 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Maries21,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rainbow Spins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rainbow Spins Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per accedere con successo al proprio account? Puoi chiarire questa situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Oggi mi hanno chiesto un pdf per il mio conto di risparmio
Ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare e vogliono solo di più e di più non c'è più niente da mostrare loro che lo trovo molto frustrante dato che ho poco meno di 3.000 dollari nel mio account. Può vederlo ma non può usarlo o ritirarlo.
Ora me lo hanno inviato, quindi non posso accedere ora
Grazie, Maries21, per le informazioni.
Vorrei attendere la risposta e la dichiarazione del casinò.
Vorremmo chiedere al team di Rainbow Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Maries21,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di consultare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (UKGC) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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