Il giocatore indiano ha problemi a prelevare denaro dopo aver vinto, poiché il casinò richiede più screenshot e verifica dell'identità. Nonostante non ci fossero problemi con l'account quando ha perso, il processo di verifica è diventato un ritardo prolungato di oltre una settimana senza risoluzione.
Non hanno avuto alcun problema con il mio account quando ho perso 5k INR, ma non appena ho vinto e ho provato a prelevare. Hanno iniziato per questo screenshot quello screenshot. E alla fine hanno chiesto la loro solita verifica dell'identità che è una truffa perché la coda non finisce mai. Per favore aiutatemi a ottenere l'approvazione perché è passata più di una settimana e non hanno ancora verificato. Ho bisogno dei soldi per favore.
Caro rideordie2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto. Ecco i documenti che ho fornito. Selfie
Carta d'identità (retro)
Carta d'identità (fronte).
Li ho inviati il 28/11/2024 e da allora ogni volta che ho contattato il loro supporto, mi hanno detto solo che sono in coda per essere controllati. Sfortunatamente ho scoperto dopo averci messo soldi che la coda non finisce mai e diversi altri utenti hanno riscontrato questo problema da mesi. Chiedo loro gentilmente di intervenire e approvare il mio kyc.
Per favore, assegnami un risolutore. Sono passati così tanti giorni.
Prima di assegnare il tuo reclamo al risolutore, ho bisogno che tu mi inoltri i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.f@casino.guru Si prega di includere anche tutte le conversazioni avvenute tra voi e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.
Si prega di notare che i documenti di identità sono documenti sensibili e non possono essere inviati a chiunque li richieda. Ho letto un reclamo simile sul forum di casino guru e non è stato chiesto loro di inviare questi documenti. Ad esempio https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal questo caso è stato risolto senza che tu richiedessi documenti sensibili. Ti chiedo gentilmente di fare lo stesso poiché il casinò ha già questi documenti. Posso allegare uno screenshot come prova che ho inviato questi documenti. PFA. Anche il mio nome utente è disponibile nello screenshot
Hanno respinto il mio KYC affermando che c'era una "scritta" sui documenti. C'era scritto "solo per la verifica dell'identità del casinò rajabets". Ho inviato nuovamente i documenti. Ancora non vogliono controllare perché sono dei truffatori sporchi.
PER FAVORE assegnami a un risolutore per favore ho bisogno di soldi
Grazie mille, rideordie2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rideordie2022,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei problemi che stai affrontando con la verifica. Ti aiuterò contattando il casinò. Vediamo cosa si può ottenere in base alla loro risposta.
Caro Rajabets Casino, ti invito a unirti a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? Inoltre, conferma di aver ricevuto tutta la documentazione richiesta e di aver iniziato la tua revisione.
Attendo con ansia la tua risposta. Se possiedi prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Natalia
Sì, per favore guarda, sono passati 4 giorni dall'ultimo documento inviato. Inoltre, quelli più vecchi non avevano alcun problema, avevi solo bisogno di una ragione per rifiutarli, quindi hai escluso la filigrana come "scrittura". Per favore, approva il prima possibile
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