Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di verifica.

Non hanno avuto alcun problema con il mio account quando ho perso 5k INR, ma non appena ho vinto e ho provato a prelevare. Hanno iniziato per questo screenshot quello screenshot. E alla fine hanno chiesto la loro solita verifica dell'identità che è una truffa perché la coda non finisce mai. Per favore aiutatemi a ottenere l'approvazione perché è passata più di una settimana e non hanno ancora verificato. Ho bisogno dei soldi per favore.

Caro rideordie2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica? Qual è stata la loro risposta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto. Ecco i documenti che ho fornito. Selfie

Carta d'identità (retro)

Carta d'identità (fronte).

Li ho inviati il 28/11/2024 e da allora ogni volta che ho contattato il loro supporto, mi hanno detto solo che sono in coda per essere controllati. Sfortunatamente ho scoperto dopo averci messo soldi che la coda non finisce mai e diversi altri utenti hanno riscontrato questo problema da mesi. Chiedo loro gentilmente di intervenire e approvare il mio kyc.

Per favore, assegnami un risolutore. Sono passati così tanti giorni.

Prima di assegnare il tuo reclamo al risolutore, ho bisogno che tu mi inoltri i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Si prega di includere anche tutte le conversazioni avvenute tra voi e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.

Si prega di notare che i documenti di identità sono documenti sensibili e non possono essere inviati a chiunque li richieda. Ho letto un reclamo simile sul forum di casino guru e non è stato chiesto loro di inviare questi documenti. Ad esempio https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal questo caso è stato risolto senza che tu richiedessi documenti sensibili. Ti chiedo gentilmente di fare lo stesso poiché il casinò ha già questi documenti. Posso allegare uno screenshot come prova che ho inviato questi documenti. PFA. Anche il mio nome utente è disponibile nello screenshot

Hanno respinto il mio KYC affermando che c'era una "scritta" sui documenti. C'era scritto "solo per la verifica dell'identità del casinò rajabets". Ho inviato nuovamente i documenti. Ancora non vogliono controllare perché sono dei truffatori sporchi.

PER FAVORE assegnami a un risolutore per favore ho bisogno di soldi

Grazie mille, rideordie2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rideordie2022,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei problemi che stai affrontando con la verifica. Ti aiuterò contattando il casinò. Vediamo cosa si può ottenere in base alla loro risposta.

Caro Rajabets Casino, ti invito a unirti a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? Inoltre, conferma di aver ricevuto tutta la documentazione richiesta e di aver iniziato la tua revisione.

Attendo con ansia la tua risposta. Se possiedi prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Distinti saluti,

Natalia

Sì, per favore guarda, sono passati 4 giorni dall'ultimo documento inviato. Inoltre, quelli più vecchi non avevano alcun problema, avevi solo bisogno di una ragione per rifiutarli, quindi hai escluso la filigrana come "scrittura". Per favore, approva il prima possibile

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vedo uno schema qui. I casinò di Natalia non ti rispondono mai e questo mi fa pensare che il guru dei casinò sia una società venduta. Per favore, assegnami a Resolver Mirka Daisy, perché in realtà riesce a portare a termine il suo lavoro. Questo è il suo profilo. Ho bisogno di lei per questo caso. Chiamala, per favore. I casinò non ti rispondono.

https://casino.guru/team/mirka-daisy/

Chiedo che questo caso venga trasferito a Mirka Daisy poiché ha avuto molto a che fare con i rajabets. Per favore trasferiscilo

Ciao Guru del Casinò,

Diamo un'occhiata a questa questione. A causa delle festività natalizie, si prevede che i processi di verifica subiranno dei ritardi dovuti all'orario di lavoro.

Distinti saluti,

Squadra Rajabets

Grazie, Rajabets Casino. Estenderò il timer di 7 giorni e spero di sentirti entro i tempi stabiliti.

Per favore, risolvi il prima possibile

Aggiornamento: hanno chiesto un altro selfie che ho fornito. Dal momento che l'ultima volta hanno impiegato 16 giorni, suppongo che ci vorranno altri 20 giorni quando avrò notizie da loro. inutile

hanno anche detto che il primo prelievo deve essere effettuato su un conto bancario e non può essere effettuato tramite criptovaluta. Dal momento che ho depositato criptovaluta, perché non mi permettono di prelevarla? Non c'è menzione di una regola del genere nei loro termini e condizioni. Per favore, spiegati meglio rajabets

Ora chiedono gli estratti conto bancari anche dopo che ho spiegato loro che ho depositato tramite criptovaluta e che preleverò tramite criptovaluta. Oh dio, wow, hanno letteralmente detto che possono fare quello che vogliono

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

L'utente è tenuto a fornire un estratto conto bancario che includa le transazioni degli ultimi 6 mesi. È obbligatorio procedere con il processo di verifica.

Distinti saluti,

Squadra Rajabets

ho depositato tramite criptovaluta e preleverò tramite criptovaluta. perché diavolo è necessario l'estratto conto? Cosa verificherebbero con i miei estratti conto se hanno già verificato la mia identità?

Gentile rideordie2022, in base alle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, l'estratto conto è stato richiesto come parte della verifica dell'identità, ovvero una verifica della fonte dei fondi. Credo che non abbia nulla a che fare con il tuo prelievo di criptovalute e, dopo che la fonte dei tuoi fondi è stata verificata, puoi procedere con il prelievo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi.

Se ho effettuato un deposito tramite criptovaluta, come potrà il mio estratto conto dimostrare la provenienza dei miei fondi?

Gentile rideordie2022, hai fornito al casinò il documento richiesto in modo che possano procedere con la verifica e poi con il prelievo?

Hai letto cosa ho detto? O vuoi solo stare dalla parte del casinò??! Ho chiesto se ho DEPOSITATO VIA CRIPTOVALUTA e ho intenzione di PRELEVARE VIA CRIPTOVALUTA dove entra la banca nell'equazione? E come farà la mia banca a dimostrare la fonte dei miei fondi se ho depositato via criptovalute?

Ora mi hanno chiesto un video del mio portafoglio Stake che ho usato per prelevare criptovalute su Rajabets. L'ho inviato e vediamo quanto tempo ci mettono a verificarlo e quale nuova scusa si inventeranno.

Grazie per gli aggiornamenti, rideordie2022.

Gentile Rajabets Casino, ti preghiamo di comunicarci i risultati della verifica dopo aver esaminato il video fornito dal giocatore.

ecco gli screenshot del loro supporto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Penso che dovrò porre fine alla mia vita. Sto soffrendo così tanto a causa di questo casinò. Tutto questo per 9k INR, sigh amico, queste persone non capiscono nemmeno la mia condizione.

Caro rideordie2022, se il gioco d'azzardo sta influenzando la tua vita e hai voglia di farti del male a causa della tua esperienza di gioco negativa, ti consiglio di cercare aiuto professionale. Qui puoi scegliere il tuo paese e trovare un elenco di centri che aiutano con il gioco d'azzardo problematico: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .

Puoi anche utilizzare il nostro strumento di autoesclusione che può aiutarti a non giocare d'azzardo per un po' di tempo, finché non ti sentirai meglio: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Non preoccuparti, aspettiamo ulteriori informazioni dal casinò per poter continuare a indagare sul tuo problema.

Carissimi,

È stato segnalato che l'utente ha utilizzato la nostra piattaforma per effettuare una transazione su un'altra piattaforma. Semplicemente, l'utente viola la politica AML.

L'utente effettua solo transazioni tra due piattaforme di scommesse. Su Rajabets, puoi effettuare un prelievo solo sul tuo account. L'"account" che hai su un'altra piattaforma di scommesse non è il tuo portafoglio personale per detenere/elaborare fondi.

In caso di violazione dei Termini e Condizioni di Rajabets, l'account Rajabets dell'utente verrà chiuso. L'utente riceverà un rimborso dei fondi del suo ultimo deposito, una volta che i fondi saranno stati prelevati, l'account verrà chiuso definitivamente.

Distinti saluti,

Squadra Rajabets

Ho letto la vostra politica AML e non dice da nessuna parte che i depositi da un altro portafoglio di criptovalute del casinò non siano consentiti. Inoltre, se non sono consentiti, perché non mi rimborsate entrambi i depositi? Quindi i soldi che ho perso sono vostri ma quelli che ho vinto non sono miei?????? In ogni caso, come è giusto? O rimborsate entrambi i miei depositi o rimborsate il mio importo attuale?

Inoltre, hai affermato in modo errato: non ho utilizzato "la tua piattaforma per effettuare transazioni su un'altra piattaforma", ho depositato fondi sulla tua piattaforma utilizzando il portafoglio crittografico di Stake, il che non viola nessuna delle tue policy.

E se ho depositato entrambi dallo stesso account crittografico, perché viene rimborsato solo 1 deposito?

Caro rideordie2022, ho capito bene che hai effettuato solo 2 depositi al casinò? Potresti condividere un hash di transazione per ciascuno?

wow hanno rimosso tutti i miei soldi tranne l'ultimo deposito che sembra prelevabile. Che casinò spudorato. E L'OPZIONE DI PRELEVARE TRAMITE CRIPTO NON È NEMMENO DISPONIBILE. UN COMPORTAMENTO DISGUSTOSO. PURE SANGUISUGHE.

Caro rideordie2022, sebbene non sia esplicitamente dichiarato nei termini del casinò, è una regola standard su tutte le piattaforme di gioco d'azzardo online che i giocatori devono utilizzare conti bancari, portafogli elettronici o portafogli crittografici registrati a loro nome. Non puoi semplicemente trasferire fondi da un casinò online a un altro; dovresti depositare dal tuo portafoglio e prelevare sul tuo portafoglio. Mentre i casinò hanno il diritto di richiedere la prova della fonte dei fondi come parte della loro politica AML, è impossibile verificare se i fondi appartengono a te se non utilizzi il tuo portafoglio. Nel tuo caso, è impossibile controllare la fonte dei fondi poiché il portafoglio non è tuo ma di Stake. Non puoi completare questo passaggio di verifica con una tale strategia.

In generale, questo potrebbe portare alla chiusura del tuo account e alla confisca del saldo. Tuttavia, il casinò ha accettato di rimborsare il tuo ultimo deposito, il che consideriamo un gesto positivo da parte loro. Quali opzioni di prelievo sono attualmente disponibili per te? Fornisci al casinò i dettagli del metodo di pagamento che ti appartengono, in modo che possano procedere con il rimborso. È comprensibile che i metodi di criptovaluta siano bloccati per te poiché hai utilizzato un portafoglio di criptovaluta che non ti appartiene.

Tranne il portafoglio che mi appartiene??? Ho il pieno controllo su entrate e uscite?? solo perché non ho le chiavi non significa che sia il mio portafoglio? Binance non è nemmeno autocustodito ma è il mio portafoglio? HO INVIATO LORO I FONDI HO CONTROLLATO TUTTI GLI EVENTI IL PORTAFOGLIO È MIO. I soldi non sono stati inviati loro tramite STAKE, SONO STATI INVIATI DA ME. E hai l'audacia di chiamarlo un gesto di buona volontà?? Tipo? Se credono che i soldi non siano stati inviati dal mio portafoglio dovrebbero rimborsare entrambi i depositi? perché sono stati inviati dallo stesso portafoglio???? Ma se pensano che fosse il mio portafoglio allora dovrebbero inviarmi l'intero saldo? QUESTA È SOLO UNA LORO SBALORDITIVA TRUFFA. Tirano fuori le regole dal nulla e tu lo chiami un gesto di buona volontà. Parliamo di favorire i casinò. E hai detto che l'opzione di deposito in criptovaluta è ancora disponibile solo che il prelievo è sparito. CHE TRUFFA. VOGLIO TUTTI I MIEI SOLDI IN CRIPTOVALUTA.

Caro rideordie2022, sono stato informato dal rappresentante del casinò che il rimborso è stato inviato al tuo portafoglio Astropay ieri. Puoi confermare se hai già ricevuto i soldi?

Voglio il mio rimborso completo per favore ti prego non ho fatto nulla di sbagliato. VOGLIO IL MIO RIMBORSO COMPLETO PER FAVORE PER FAVORE PER FAVORE

Caro rideordie2022, facci sapere non appena ricevi il denaro nel tuo portafoglio Astropay.

Quello che ho ricevuto è metà del mio deposito. Nemmeno la metà. PER FAVORE DAMMI IL MIO DEPOSITO COMPLETO NON HO FATTO NULLA DI SBAGLIATO

Caro rideordie2022,

Spero di aver capito bene dalla tua risposta che il rimborso del tuo ultimo deposito di 45 USDT sul tuo portafoglio Astropay è andato a buon fine. Come spiegato in precedenza, il casinò non è obbligato a restituire il primo deposito perso durante il tuo gioco. Considerando che il casinò ti ha rimborsato il secondo deposito, questo reclamo verrà ora respinto.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia