Il giocatore indiano si trova ad affrontare una verifica KYC inaspettata nonostante abbia precedentemente ritirato denaro. Teme un ritardo nel processo sulla base delle esperienze condivise nel forum e ha bisogno di assistenza per accelerare il processo.
Ciao team di Casinoguru, ho letto molte persone che hanno reclami simili su questo forum, quindi ho bisogno del tuo intervento per il mio problema KYC che mi hanno chiesto di eseguire, ho inviato tutti i documenti rilevanti come la carta Aadhar, selfie, fattura telefonica e Estratto conto bancario dello stesso conto su cui ho depositato e effettuato un prelievo. Volevo accelerare il processo di verifica per poter prelevare i miei fondi e giocare di nuovo al casinò. In precedenza mi avevano permesso di prelevare denaro, ma all'improvviso mi hanno chiesto la verifica KYC per un piccolo importo. Ho bisogno urgentemente del tuo aiuto su questa questione altrimenti se voglio per loro allungheranno a lungo la verifica come ho letto sul forum per altre persone. È un po' sospetto che Rajabets continui tale attività, quindi per favore aiutami al più presto.
Caro akshayymathur9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao Petronela, grazie per la pronta risposta. Come ho già detto in precedenza, questo casinò ha troppi reclami riguardanti il ritardo nella verifica KYC, ho sollevato questo reclamo per accelerare il processo. Ho inviato tutti i documenti richiesti esattamente come menzionato e no, non sono stato ancora informato se i miei documenti non sono corretti o rifiutati. È in attesa da 24 ore e temo che se non mi rivolgo a un sito affidabile come Casinoguru, mi faranno aspettare molto per il processo di verifica.
Inoltre sì, capisci perfettamente che ho inviato i miei documenti il 21 dicembre 2023, ma ho giocato anche in molti altri casinò dove ci vogliono meno di 24 ore per esaminare e verificare i documenti, quindi mi aspetto lo stesso da RajaBets Casino. Grazie.
Salve, è mia umile richiesta chiedere gentilmente al casinò di chiudere definitivamente il mio account. Ho esaurito tutti i fondi nel mio conto e non tornerò mai più al gioco d'azzardo. Grazie per la collaborazione e vorrei chiudere il thread dopo che avranno bannato definitivamente il mio account.
Caro akshayymathur9,
Mi dispiace sapere che hai minimizzato le tue vincite. Ti preghiamo di comprendere che sei l'unico che può richiedere l'autoesclusione dal casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Rajabets Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@rajabets.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Ciao Petronela, scusa per la risposta tardiva. Ho inviato la stessa e-mail e ti ho contrassegnato come CC nella posta. Ti chiedo gentilmente di chiedere al casinò di accelerare il processo e di escludermi.
Ciao Petronela, non ho mai visto un casinò che non sia riuscito ad autoescludermi. Questa non è una risposta corretta, si prega di intervenire. Voglio anche che tu spieghi loro la legge menzionata in Responsiblegambing.org
Hanno detto che ogni giocatore dovrebbe essere in grado di autoescludersi ogni volta che lo desidera, allego lo screenshot per lo stesso.
Grazie mille, akshayymathur9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie akshayymathur9 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rajabets Casino il loro aiuto nella richiesta di autoesclusione del giocatore.
Grazie!
È davvero triste vedere come i casinò vogliono che tu perda tutto ciò che hai anche quando dichiari loro che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo e vuoi escludere il tuo account. I giocatori come me fortunatamente trovano un modo per raggiungere posti come Casinoguru e trovare un modo per farlo, ma mi dispiace davvero per quelle persone che non sono in grado di trovare aiuto e finiscono per perdere tutto nel gioco d'azzardo quando avrebbe potuto essere evitato dal lato del casinò. È un mondo ingiusto e spero che altri giocatori possano vedere il mio caso e capire davvero come questi casinò non vogliano mai lasciarti vincere. Il mio account è stato chiuso dopo una richiesta che ho rivolto a Casinoguru, ma prima hanno detto che devo essere inattivo per almeno "3 mesi" se voglio che il mio account venga chiuso, e sanno che chiunque abbia una dipendenza dal gioco d'azzardo non può farlo. Chiederei ai giocatori di diffidare gentilmente di Rajabets e di non giocare in questo casinò. Infine, grazie Casinoguru per il tuo aiuto, ma ritengo che dovresti in qualche modo ritenere responsabile il casinò Rajabets e non fornire loro una buona valutazione.
Caro akshayymathur9,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
