Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao Guru del Casinò,

Sono un giocatore professionista nello sport. Ho utilizzato rajabets negli ultimi 3 mesi, 2 volte sono stato ritirato con successo, 2 settimane dopo hanno chiesto il KYC e ho inviato i documenti con successo. Ancora è solo in stato di attesa e quando glielo ho chiesto mi hanno detto che è in coda. Ho letto i reclami precedenti, a volte ci vorranno 10 giorni per verificare, questo è il motivo per cui non ho ancora presentato il reclamo, ma ora ci sono volute 2 settimane e ancora adesso ci sono cambiamenti nella verifica.

Si prega di aiutare su questo problema e risolverlo.

Il mio ID: [nascosto da Casino Guru]

Saluti

Divya D

Caro Divi1187,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronica,

Grazie per la risposta.

Ho inviato i documenti richiesti ciò che hanno menzionato nel sito web.

Ho inviato la carta Aadhar come prova dell'indirizzo e la carta Pan per la mia identità e infine un selfie con la carta Pan con la data menzionata.

Aspetto la risposta di rajabets.

Grazie

Divya D

Ciao Veronica,

Rajabets ha approvato il mio KYC e mi hanno chiesto di caricare il mio estratto conto bancario per la verifica, ancora in attesa.

Dichiarazione caricata il 26/12/2023.

Grazie

Grazie mille, Divi1187, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Divi1187,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Rajabets Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore per completare il KYC? La verifica incompleta è l’unico ostacolo prima che la richiesta di prelievo possa essere elaborata?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Il documento fornito dall'utente è in fase di elaborazione. Lo stato può essere monitorato tramite il profilo utente.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente in LiveChat o via e-mail all'indirizzo support@rajabets.com e saremo lieti di aiutarti.

Ciao Rajabets,

Grazie per la risposta.

Sono passate quasi 2 settimane da quando ho caricato la dichiarazione.

Si prega di rivedere i documenti.

Grazie

Divya D

Ciao Natalia,

Sono passati 18 giorni da quando ho caricato l'estratto conto, ma mi stanno ancora dicendo la stessa risposta in corso.

Ora il totale dei giorni in cui è iniziata la verifica è di 31 giorni.

Per favore aiutami con questi.

Caro Rajabets Casino, potresti specificare la scadenza? Comprendiamo che sia necessario rivedere attentamente i documenti, ma sarebbe molto apprezzato se condividessi il tempo stimato necessario per completare la verifica, poiché il giocatore sta aspettando il risultato già da alcune settimane.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Natalia,

Sono venuto a Casino Guru per il motivo principale per cui otterrò la soluzione per questo caso.

Concedere loro semplicemente 6 giorni per risolvere il problema significa che lasciano le cose semplici.

Sono passati 40 giorni ancora senza una risposta adeguata da parte del casinò. Se la valutazione influisce anche su questo, verrà eseguito questo sito Web.

Quanto impegno ho messo per analizzare le partite. Sembra che tutto sia sprecato.

Grazie

Guru del casinò

Ciao cara Divya,

Ti viene richiesto di fornire un estratto conto del conto bancario da cui depositi e su cui hai effettuato richieste di prelievo.

L'estratto conto che hai fornito non copre i depositi effettuati.

Ciao Rajabets,

Grazie per la risposta.

Come da te richiesto, ho caricato l'estratto conto in cui è stato effettuato il deposito.

Si prega di non ritardare il processo fino a 30 giorni

Ciao Rajabets e Natalia,

Ho caricato l'estratto conto su cui ho effettuato il deposito di 22000 INR datato 8 dicembre 2023.

Stanno ancora rifiutando la dichiarazione, non so quale sia il motivo.

08/12/23

UPI-RG MEDIA E MARKETI-RGMEDIAANDMARKE

0000334234813249

08/12/23

22.000,00.

Non so come caricare la dichiarazione qui.

per favore aiutami

Caro Divi1187, potresti per favore inviare questo estratto conto bancario al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ) in modo da poterlo valutare anche noi?

Ciao Natalia,

Ho inviato la dichiarazione al tuo ID e-mail

Ciao,

L'utente non ha ancora fornito i documenti richiesti, manca l'estratto conto del conto bancario su cui hai effettuato il prelievo.

Caro Divi1187, grazie per l'e-mail con l'estratto conto.

Ho ricevuto informazioni dal casinò che ti è stato chiesto anche di fornire un estratto conto bancario per il conto su cui hai richiesto il prelievo (che termina con ***8649), ma non lo hai ancora inviato al casinò.

Cari Rajabets e Natalia,

Il primo documento che ho caricato dopo il KYC è stata la dichiarazione di ritiro. Questo è stato rifiutato dai rajabets.

solo allora mi hanno chiesto di fornire l'estratto conto caricato con i soldi. Questo è stato condiviso di recente.

Il motivo per cui ho utilizzato i due conti era... Durante il caricamento dei soldi sul conto Rajabets in quel momento, il server della banca era un problema, ecco perché sono stato utilizzato 2 dei miei conti di risparmio.

@Natalia,

Ho inviato l'estratto conto del prelievo al tuo ID e-mail. con la data menzionata.

e un'altra cosa è che era protetto da password come caricare la dichiarazione in Rajabets?

se condividono l'ID e-mail significa che sono pronto a condividere la dichiarazione di ritiro.

Si prega di rispondere al più presto.

Gentile Divi1187, poiché l'unico modo per fornire i documenti per la verifica è caricarli direttamente sul sito del casinò, potresti provare a contattare la tua banca e richiedere l'estratto conto non crittografato con password?

Ciao Natalia,

Ho caricato la dichiarazione di prelievo nel sito web del casinò con una dichiarazione non crittografata.

alla stessa dichiarazione inviatavi via email.

chiedi gentilmente al casinò di verificare.

Grazie per gli aggiornamenti, Divi1187.

Gentile Casinò Rajabets, facci sapere se hai ricevuto il documento dal giocatore e se puoi procedere adesso con la verifica.

Caro Rajabets,

Grazie per aver approvato la dichiarazione di prelievo, ma non riesco ancora a prelevare i fondi sul mio conto..

Ho già caricato l'estratto conto depositato. uno dei membri del tuo team mi ha detto che devi caricare l'estratto conto dei fondi caricati. Ancora una volta ho caricato l'estratto conto del denaro caricato.

Si prega di verificare il documento.

Ciao Natalia,

Spero che vada bene.

Ancora stanno rifiutando i documenti. Non so quale sia il motivo del rifiuto.

Lo stesso estratto conto che ti ho inviato è quello che ho caricato sul sito web del casinò.

non so ancora cosa dicano i documenti che ho.

si sentì molto frustrato.

Ciao Divi e Guru del Casinò,

Ci aspettiamo un aggiornamento sul processo di verifica da parte del dipartimento autorizzato.

L'aggiornamento pertinente verrà condiviso con te dopo aver effettuato i controlli necessari.

Caro Rajabets,

Senza indicare il motivo del rifiuto, come possiamo andare oltre?

sono passati quasi 2 mesi e ancora solo 2 documenti da verificare, quanti giorni ci vorranno per verificare.

Stessa risposta degli ultimi 2 mesi

Cara Natalia,

So che sei occupato con altri reclami.

Spero che tu abbia controllato i 2 estratti conto bancari, lo stesso solo che sto caricando il sito web di Casion,

Non so perché rifiutano e continuano a ritardare il processo.

Si prega di modificare il tempo di risposta.

Gentile Divi1187, posso confermare di aver ricevuto i tuoi estratti conto bancari.

Sei già stato informato che i documenti sono stati respinti? Sulla base dell'ultima risposta del rappresentante del casinò, presumevo che i documenti fossero ancora in fase di revisione.

Ciao Natalia,

Se stanno ancora esaminando i documenti, allora perché è stata respinta la "dichiarazione di prelievo di denaro"

C'erano 2 estratti conto "soldi caricati e soldi ricevuti".

Al casinò è stata approvata la dichiarazione di caricamento di denaro e la dichiarazione di prelievo di denaro è stata respinta senza motivo.

Non so ancora quanti giorni ci vorranno per la verifica, dato che hai verificato che 2 affermazioni fossero chiare.

Ancora ritardo nel processo. Sono quasi 3 mesi.

Grazie

Ciao Natalia,

Sono passati 11 giorni senza risposta dal casinò Rajabets.

Non so cosa stia succedendo, che tipo di ricerca stanno facendo.

I miei documenti sono chiari, non sono un imbroglione, hai anche verificato i documenti. Ancora perché non sono pronti a dare le mie vincite.

Spero che risponderai oggi, quindi concederai altri 7 giorni di tempo per rispondere per il casinò. Quindi verrà prolungato per un'altra settimana?

Caro Divi1187, sono stato informato che il casinò sta attualmente aspettando una relazione sui rischi da parte del fornitore. Il rappresentante del casinò condividerà qui maggiori dettagli non appena riceverà il rapporto.

Mi dispiace che tu debba aspettare ma il casinò non può influenzare la velocità di lavoro di terzi.

Ciao, la verifica dell'utente è stata completata e i fondi sono stati ritirati da lei.

Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso.

Ciao Guru del Casinò,

La verifica è stata effettuata dal casinò Rajabets.

Puoi chiudere questo reclamo come risolto.

Grazie natalia per il tuo supporto.

@ Casinò Rajabets,

Grazie per la verifica, ho ritirato i fondi.

Grazie

Caro Divi1187,

Grazie per la conferma! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo, pertanto contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru