Rajabets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Gentile Sohilshaikh51,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:

„Autoesclusione

Se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia diventato problematico, puoi autoescluderti contattando il Servizio Clienti e richiedendo che venga applicato un periodo di autoesclusione al tuo account.

Sono disponibili i seguenti periodi di autoesclusione:

• 1 settimana

• 2 settimane

• 1 mese

• 3 mesi

• 6 mesi

Cercheremo di applicare la tua autoesclusione il prima possibile, tuttavia, tieni presente che questo processo richiede un periodo di lavoro ragionevole per essere implementato. Non considereremo iniziato il periodo di autoesclusione fino a quando non sarà stato completamente implementato e comunicato all'utente. Se puoi ancora accedere a uno qualsiasi dei nostri servizi dopo l'autoesclusione, è tua responsabilità contattarci immediatamente per informarci.

Qualsiasi scommessa non definita con Rajabets nel momento in cui entri in auto-esclusione sarà risolta in base al risultato dell'evento. Se la tua scommessa è vincente, le tue vincite verranno automaticamente prelevate sulla tua carta di credito/debito applicabile o su un altro conto finanziario da cui sono stati depositati i fondi.

Tieni presente che alla scadenza del periodo di autoesclusione selezionato, il tuo account verrà riattivato automaticamente.

È possibile revocare l'Autoesclusione su richiesta scritta (e successivamente solo dopo che sono trascorse 24 ore dalla richiesta scritta inviata) e Rajabets farà sempre tutto il possibile per rilevare e chiudere eventuali nuovi account duplicati che potresti aprire. Una volta applicata l'autoesclusione, non riceverai più alcun ulteriore materiale di marketing da parte nostra".

È questo support@rajabets.com l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Dato che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho chiesto loro la chiusura permanente del conto o un bonus gratuito se potessi giocare, ho già inoltrato 2 e-mail all'e-mail fornita e ti ho anche inviato l'ultima e-mail con casinò a causa della quale hanno chiuso il mio account e come ho detto ne sono dipendente ho nuovamente chiesto loro di riaprire grazie

Grazie, Sohilshaikh51, per le email inoltrate. Sfortunatamente, non ho trovato alcun messaggio che dimostri che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco. Quando invii un'e-mail al casinò hai richiesto la chiusura dell'account o l'attivazione dei bonus. Inoltre, hai dichiarato di non essere soddisfatto del loro servizio.

Se desideri davvero autoescluderti definitivamente dal casinò a causa di un problema di gioco, ti suggerisco di inviare un'ultima email e di indicare chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga escluso in modo permanente.

Per favore tienimi informato.

Ho inviato loro un'e-mail e dopo aver ricevuto una chiamata che è più minacciosa del servizio clienti eccolo qui

Ho perso troppi soldi, molti soldi nel casinò e nelle scommesse sportive questa settimana, ti chiedo di darmi un bonus molto buono

o

Per favore chiudi il mio account Non posso sopportare altre perdite non mandarmi il messaggio se non accedi al sito per 3 mesi il tuo account verrà automaticamente chiuso dal sistema

Se non puoi fare nulla dall'alto avvierò azioni legali contro Rajabets presenterò un caso a casino.guru e condividerò il video su YouTube Telegram Twitter e Instagram quindi non sarò responsabile per eventuali perdite per la tua azienda

Dopo questa e-mail quasi 6 giorni fa hanno chiuso il mio account, voglio un risarcimento

Bannato per un infinito a causa della mia ultima email

Grazie mille, Sohilshaikh51, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ho bisogno di un risarcimento per non aver bloccato in tempo e ne ho affrontato le conseguenze

Potrebbe indicarmi per quale periodo desidera essere risarcito? Dalla comunicazione inoltrata ho capito che il 22 febbraio hai chiesto la riapertura del tuo account, è corretto?

Sì, sono dipendente dal gioco d'azzardo ho chiesto loro di riaprire subito dopo la chiusura non mi sentivo bene e ora sto bene gliel'ho detto molte volte via chat ed e-mail

Dopo quale email il tuo account è stato bloccato in modo permanente, per favore?

Ti ho già inoltrato questa email

Ho perso troppi soldi, molti soldi nel casinò e nelle scommesse sportive questa settimana, ti chiedo di darmi un bonus molto buono

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Per favore chiudi il mio account Non posso sopportare altre perdite non mandarmi il messaggio se non accedi al sito per 3 mesi il tuo account verrà automaticamente chiuso dal sistema

Se non puoi fare nulla dall'alto, avvierò azioni legali contro Rajabets, farò causa a casino.guru e condividerò il video su YouTube Telegram Twitter e Instagram, quindi non sarò responsabile di eventuali perdite per la tua azienda

Hai richiesto la chiusura del conto il 18, è corretto? Quando è stato effettivamente bloccato il tuo account?

Il 20 non a causa del gioco responsabile non lo fanno a causa del linguaggio scortese nella chat e-mail, ho ricevuto una chiamata da loro il 19 a causa della mia scommessa non saldata e li ho avvertiti menzionando casino.guru nell'e-mail ecco perché loro chiuso il mio conto

Ti preghiamo di comprendere, Sohilshaikh51, che consideriamo accettabile un periodo di tempo entro pochi giorni lavorativi dalla richiesta di chiusura dell'account fino al completamento effettivo. Sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale bloccare il tuo account all'istante, purtroppo non è ancora una procedura standard. Ritengo che il tuo account rimarrà bloccato in modo permanente ora e non riscontrerai mai più lo stesso problema.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Non seguono il gioco responsabile Voglio solo un compenso per le perdite che ho subito Ho detto loro di chiudere i miei prima di 6 mesi tramite chat dal vivo

Mi risulta che tu abbia tentato di chiudere il tuo account in passato. Tuttavia, hai anche richiesto la riapertura del tuo account in un secondo momento. Mi dispiace davvero, ma sulla base delle prove che hai fornito sono costretto a respingere la tua denuncia come "ingiustificata" questa volta.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.