La giocatrice belga ha ripetutamente richiesto la chiusura dell'account da ottobre, a causa di un lungo processo di verifica e prelievi non elaborati. Nonostante le sue richieste, il responsabile VIP del casinò continua a convincerla a continuare a giocare, impedendole di chiudere l'account, e lei sta chiedendo un rimborso.
Cari giocatori di Askgambler
Dal 1° ottobre ho chiesto che il mio account venisse bloccato o rimosso e che non volessi più giocare al casinò, a causa di un processo di verifica durato 3 mesi e di prelievi che non sono mai stati elaborati.
ogni volta continuo ad annullare dopo un po' di tempo e finisco per perdere i soldi, ogni volta che invio email chiedendo di chiudere il mio account, non voglio più spendere soldi qui.
E ogni volta il responsabile VIP ADA continua a chiedermi di dargli un'altra possibilità o di provare a sedurmi con un bonus di 100 euro o qualcosa del genere, a cui rispondo che non lo voglio, voglio solo che il mio account venga chiuso e che venga rispettata la mia scelta di chiuderlo.
ogni volta finisco per perderlo tutto.
Nei loro T&C è scritto che se voglio chiudere il mio account a causa di qualsiasi problema hanno l'obbligo di rispettare i miei desideri, ma non lo faranno perché vedono che sono un giocatore che punta molto e continuano a lasciarmi depositare grandi somme di denaro.
Voglio chiedere un rimborso poiché ho chiesto di chiudere il mio account il 1 ottobre 2024
Ciao Upheavel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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