Rakoo Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore negata.

Cari giocatori di Askgambler

Dal 1° ottobre ho chiesto che il mio account venisse bloccato o rimosso e che non volessi più giocare al casinò, a causa di un processo di verifica durato 3 mesi e di prelievi che non sono mai stati elaborati.

ogni volta continuo ad annullare dopo un po' di tempo e finisco per perdere i soldi, ogni volta che invio email chiedendo di chiudere il mio account, non voglio più spendere soldi qui.

E ogni volta il responsabile VIP ADA continua a chiedermi di dargli un'altra possibilità o di provare a sedurmi con un bonus di 100 euro o qualcosa del genere, a cui rispondo che non lo voglio, voglio solo che il mio account venga chiuso e che venga rispettata la mia scelta di chiuderlo.

ogni volta finisco per perderlo tutto.

Nei loro T&C è scritto che se voglio chiudere il mio account a causa di qualsiasi problema hanno l'obbligo di rispettare i miei desideri, ma non lo faranno perché vedono che sono un giocatore che punta molto e continuano a lasciarmi depositare grandi somme di denaro.

Voglio chiedere un rimborso poiché ho chiesto di chiudere il mio account il 1 ottobre 2024

Ciao Upheavel,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho chiesto di chiudere l'account per vari motivi, non soddisfatto del casinò, non soddisfatto del ritardo dei prelievi, inoltre chiedono di smettere di darmi bonus o di darmi un'altra possibilità quando dico che continuano a chiedere se sono sicuro. Poi ho avuto una grande vincita di 40.000 euro chiedono un prelievo e chiedono un blocco sul mio account, non lo fanno.

non ho menzionato problemi di gioco d'azzardo ma dal modo in cui ne parlo è ovvio che ho un problema di gioco d'azzardo, invece di ascoltarmi mi incoraggia a depositare di più e a fare un altro tentativo,

Quando oggi ho inviato un'e-mail al responsabile VIP Ada, gli ho detto che avrei presentato un reclamo e chiesto il rimborso dei miei depositi del 1° ottobre e improvvisamente lui è riuscito a bloccare il mio account.

cosa suggerisci di fare adesso?

Posso inviare la trascrizione delle e-mail in cui si può vedere chiaramente che mi seduce per farmi giocare di più. Non mi era mai capitato prima, quando ho chiesto di chiudere un altro casinò, lo hanno immediatamente chiuso o mi hanno chiesto di inviare un'e-mail a un indirizzo e-mail specifico con la richiesta di chiudere l'account.

invece di questo questo casinò ti incoraggia a giocare di più, dicendo: sei sicuro? Ho la sensazione che dovresti riprovare ecc. ecc…

La cosa peggiore che vedo ora è che questo casinò è nella lista nera del Belgio e non ha la licenza per offrire giochi in Belgio.

guarda lo screenshot allegato

Posso inviarti la trascrizione dell'email?

Caro Upheavel,

Puoi inoltrare la comunicazione pertinente a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione. Tuttavia, tieni presente che se non hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura dell'account, il casinò non era obbligato a chiudere il tuo account per i motivi da te indicati.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Tacca

Non ho detto di avere problemi di gioco d'azzardo, ma mi hanno detto 1 ottobre che il mio account sarebbe stato chiuso entro 24 ore e non l'hanno fatto, hanno abusato della mia richiesta.

E poi penso che un tossicodipendente non dica di essere dipendente,

Lo stesso vale per una persona malata di mente: non afferma di essere pazza.

è un obbligo menzionarlo? O non è sufficiente chiedere una chiusura?

Caro Upheavel,

Sfortunatamente, l'autoesclusione (menzionando la dipendenza) è un requisito necessario se desideri chiudere definitivamente il tuo account. Le email che hai ricevuto sembrano seguire la procedura standard, poiché ai casinò è consentito offrire bonus o incentivi se un giocatore desidera solo chiudere il proprio account senza indicare un problema di gioco d'azzardo.

I casinò non sono obbligati a chiudere un account a meno che il giocatore non dichiari una dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche se chiudono il tuo account, in genere può essere riaperto in qualsiasi momento su richiesta. Tuttavia, con l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non può offrire di riaprire l'account una volta chiuso.

Ti consiglierei di richiedere un'autoesclusione e di menzionare esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo per assicurarti che il tuo account venga chiuso definitivamente. Se non stai affrontando una dipendenza, potresti semplicemente scegliere di non giocare.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Tacca

No, è stata l'ultima volta che ho giocato in un casinò straniero, il che mi ha portato a correre troppi rischi. I casinò belgi accettano prelievi immediati e non scherzano con la gente perché la commissione per il gioco d'azzardo in Belgio è un'istituzione molto seria ed è sempre stata proibita.

per me è meglio restare qui

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.