Recensione di RANT Casino

Il giocatore messicano aveva depositato 150 EUR, vinto 4023 EUR ma ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza, il saldo rimaneva in sospeso e il ritiro era ancora in fase di revisione. Il conto del giocatore è stato verificato dal 30 dicembre 2023 e l'ultima comunicazione con il casinò è avvenuta il 14 aprile 2024, quando il casinò li ha informati che il loro caso era in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario. Alla fine il problema è stato risolto con il giocatore che ha ricevuto l'intera vincita. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco, nonostante sia stato completamente verificato, ha riscontrato ritardi con la richiesta di prelievo su Rant Casino. È stata ripetutamente richiesta assistenza tramite la funzione di supporto dal vivo, ma le risposte ricevute sono state insoddisfacenti e non specifiche, con il risultato che il ritiro è rimasto etichettato come "in corso" per 7 giorni. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni affinché il ritiro venisse elaborato e, se il problema persistesse, saremmo intervenuti. Il giocatore aveva comunicato la propria frustrazione e aveva tentato di contattare direttamente il dipartimento finanziario del casinò. Dopo 14 giorni, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati trasferiti e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice del Quebec aveva vinto e aveva richiesto un prelievo di $ 5000, ma il casinò aveva annullato il suo prelievo. Il casinò aveva accusato il giocatore di aver presentato documenti "manipolati", affermazione che il giocatore ha confutato, affermando di non aver inviato alcun documento al casinò in quel momento. Ha inoltre chiarito di aver inviato documenti a un altro casinò di proprietà della stessa società e di non aver riscontrato alcun problema. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il casinò, loro avevano mantenuto la loro decisione. Di conseguenza, avevamo consigliato al giocatore di contattare l'EADR, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority. La denuncia è stata successivamente archiviata con lo status di "in attesa della decisione di un regolatore".

Il giocatore irlandese aveva vinto 4000€ con un bonus sul deposito ma non aveva ricevuto il prelievo dopo 5 giorni, nonostante il casinò avesse indicato un periodo di revisione di 24/48 ore. Il suo account era stato completamente verificato. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o settimane per essere elaborati e avevamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario ha chiuso il suo conto su Rant Casino dopo una vincita di circa $ 7000. Nonostante avesse creato un account Payz su richiesta del Casinò per elaborare il pagamento e numerosi follow-up, non aveva ricevuto le sue vincite. Dopo aver contattato il team reclami, hanno contattato Rant Casino per comprendere il ritardo. Il casinò inizialmente ha risposto chiedendo al giocatore di utilizzare Mifinity, ma il conto del giocatore non era verificato. Dopo aver verificato il suo account Mifinity, il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite e il casinò ha smesso di rispondere. Il Team Reclami ha rassicurato la giocatrice che il suo caso veniva affrontato attivamente. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto la sua vincita di $ 6401,80, cosa che ha confermato al team reclami. Il caso è stato quindi chiuso come "risolto".

Il giocatore del Baden-Württemberg, un cliente VIP, aveva avuto un problema con il pagamento ed era insoddisfatto del servizio della chat dal vivo e del dipartimento finanziario. Tuttavia, prima che il Team Reclami potesse indagare sulla questione, il giocatore ci aveva informato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un pagamento di € 1500 dopo aver giocato alle slot e soddisfatto i requisiti di fatturato. Nonostante sia stato completamente verificato, il casinò aveva deciso di chiudere il conto del giocatore e respingere la richiesta di prelievo per presunta manipolazione, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò si era rifiutato di fornire ulteriori dettagli o prove a sostegno della propria decisione, suggerendo al giocatore di deferire la questione all'ADR designato. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha collaborato, costringendoci a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore tedesco era frustrato dai ritardi nell'elaborazione del prelievo. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori dettagli sulla richiesta di prelievo, ma il giocatore non ha risposto alle loro richieste. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il caso non ha potuto essere ulteriormente indagato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore greco ha subito ritardi nel processo di verifica. Il casinò aveva richiesto i documenti per una carta che il giocatore affermava di non aver mai utilizzato con loro, prolungando il processo di verifica. Anche i problemi di comunicazione relativi ai requisiti di documenti aggiuntivi hanno contribuito al ritardo. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.