Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore è riuscito a ricevere i fondi e questo reclamo è stato risolto.
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RANT Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 12.000 €
RANT Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Quindi 18 giorni fa ho scommesso 1500 euro e ho giocato, alla fine ho vinto 12000 euro e ho effettuato un pagamento poiché è in corso. Posso annullare il mio pagamento che ho effettuato con 2000 euro, che ora sono sul mio conto giocatore. I 10.000 euro sono in corso. Ho scritto innumerevoli e-mail ovunque abbiamo detto che il tuo account sarebbe stato controllato, dovrei aspettare ulteriori informazioni dal dipartimento e dovrei essere paziente non appena il mio account è verificato, il pagamento sarebbe stato elaborato, non posso giocare né depositare ma annullare il pagamento, tutto funziona in modo molto strano. Ho davvero paura che i miei soldi non mi vengano pagati. Non so come procedere.
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3 anni fa
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Gentile Maus123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Comprendo correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati a causa di una verifica dell'account incompleta?
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Sì, il mio account è ancora in fase di verifica. Sarò avvisato non appena sarà chiuso
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3 anni fa
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Ho scritto di nuovo con Rant ieri e la risposta è stata la stessa. Gli specialisti sono sul mio caso, dobbiamo aspettare.
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3 anni fa
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Grazie mille, Maus123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Spero anche che il mio profitto arrivi presto
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3 anni fa
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Ciao Maus123!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di RANT Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di prelievo e verifica.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ok grazie mille. Inveierà per bloccare il mio account.
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3 anni fa
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Ciao Maus123,
Mi dispiace per la tua esperienza con noi. Ho parlato con la squadra e hanno esaminato il tuo caso. Dovrebbero essere in contatto con te in qualsiasi momento poiché ci sono ancora alcune domande a cui è necessario rispondere in tutto il KYC. Come forse saprai, siamo un marchio con licenza MGA e abbiamo determinate procedure e KYC da seguire. Questo è il motivo per cui ci vuole un po' più di tempo per reagire e anche perché al momento non sei in grado di giocare.
Tieni d'occhio la tua email e ti contatteremo presto.
Cordiali saluti,
RANT
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3 anni fa
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Ciao Maus123,
Riteniamo molto importante proteggere i nostri giocatori, soprattutto in questi casi specifici. Sembra che tu abbia finanziato il tuo gioco d'azzardo con i soldi dei regali e c'è stato anche un flusso di entrate da un'organizzazione umanitaria.
Siamo qui per aiutarti se hai bisogno di qualcosa, ma devi rispondere all'e-mail. Abbiamo bisogno di una spiegazione del motivo per cui hai ricevuto 2.500 euro da un'organizzazione umanitaria. Se non sei in grado di fornirci i documenti richiesti, ti preghiamo di rispondere con il motivo per cui non sei in grado di fornirci tali documenti.
Cordiali saluti,
RANT
Modificato
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3 anni fa
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Ho ricevuto una donazione da lì, ma niente per iscritto. A luglio, l'alluvione nel Nord Reno-Westfalia mi ha colpito e avevo già inviato il certificato a rant. Questi 2500 erano soldi di donazioni. Mia figlia mi manda sempre soldi. I soldi che ho scommesso non sono stati ottenuti illegalmente. Si prega di pagare le vincite ora.
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3 anni fa
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Non esiste un documento di certificazione univoco.
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3 anni fa
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Ciao Maus123,
Non dovresti reagire qui sulla questione. Ti preghiamo di farlo rispondendo all'e-mail che hai ricevuto. Risponderemo quindi il prima possibile e speriamo di poter risolvere tutto per te.
Cordiali saluti,
RANT
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3 anni fa
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Quindi ho elencato di nuovo tutto e spiegato chi e da chi ho ricevuto denaro. Non riesco proprio a ricevere una lettera dalle persone che mi hanno trasferito denaro, poiché nessuno, e certamente non mio marito, sa di giocare al casinò online. Vorrei mantenerlo così.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Una volta che hai spiegato questo reagendo alla nostra e-mail, reagiranno di nuovo nei tuoi confronti il prima possibile. Sono sicuro che troveranno una soluzione.
Cordiali saluti,
RANT
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3 anni fa
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Non voglio che mio marito sappia dei miei giochi. Spero che il casinò rant non si metta in contatto con la mia famiglia.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il casino rant ha ancora molto tempo a venire. Ormai sono passate più di 3 settimane. Ho inviato di nuovo tutto lo stesso giorno, ma ora la risposta richiede di nuovo.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Grazie per aver inviato tutto. Stiamo lavorando duramente qui a RANT, ma abbiamo molti clienti che giocano con noi.
Per favore sii paziente e ti risponderemo il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
RANT
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3 anni fa
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Sfortunatamente non ho ancora avuto notizie da nRant
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3 anni fa
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Riderò fino alla morte il prima possibile. Sono davvero stufo di aspettare.
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3 anni fa
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Domanda al guru del casinò !!
Dovrei andare dall'avvocato in modo che Rant Casino paghi le mie vincite perché ho urgente bisogno di soldi.
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3 anni fa
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Caro Maus123!
Il mio consiglio sarebbe di aspettare fino a quando questo reclamo non viene chiuso, sia come risolto che irrisolto, in caso di risoluzione senza successo, il passo successivo, consiglierei sicuramente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. In questo caso è la Malta Gaming Authority.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di RANT Casino,
Vorrei chiedervi di fornirci un aggiornamento sulla situazione.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Come ho richiesto, hai bisogno di un po' di pazienza perché non sei l'unico giocatore che dobbiamo servire. Un paio di giorni è un normale periodo di attesa per casi come questo. Il caso è risolto e Maus è stato informato. Il caso è chiuso e le vincite verranno pagate il prima possibile.
Fammi sapere se ci sono domande.
Buona giornata.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Come ho richiesto, hai bisogno di un po' di pazienza perché non sei l'unico giocatore che dobbiamo servire. Un paio di giorni è un normale periodo di attesa per casi come questo. Il caso è risolto e Maus è stato informato. Il caso è chiuso e le vincite verranno pagate il prima possibile.
Fammi sapere se ci sono domande.
Buona giornata.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Come ho richiesto, hai bisogno di un po' di pazienza perché non sei l'unico giocatore che dobbiamo servire. Un paio di giorni è un normale periodo di attesa per casi come questo. Il caso è risolto e Maus è stato informato. Il caso è chiuso e le vincite verranno pagate il prima possibile.
Fammi sapere se ci sono domande.
Buona giornata.
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3 anni fa
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ciao Maus,
Come ho richiesto, hai bisogno di un po' di pazienza perché non sei l'unico giocatore che dobbiamo servire. Un paio di giorni è un normale periodo di attesa per casi come questo. Il caso è risolto e Maus è stato informato. Il caso è chiuso e le vincite verranno pagate il prima possibile.
Fammi sapere se ci sono domande.
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3 anni fa
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Il profitto è arrivato grazie. Non erano solo un paio di giorni, erano fino a 1 giorno e 4 settimane
Modificato
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3 anni fa
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Ciao Maus123!
Sono felice di vedere che hai ricevuto i tuoi fondi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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