Rapid Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 3 dicembre il mio ritiro è stato approvato. Ora più di una settimana dopo non ho ricevuto i soldi. Ho contattato l'assistenza clienti e hanno richiesto un estratto conto completo, che ho inviato. Dopo un paio d'ore ho controllato lo stato e hanno detto che non è stato ricevuto (anche se nei miei articoli inviati) ho inviato nuovamente la dichiarazione richiesta e ora (1,5 giorni dopo) l'assistenza clienti non sembra sapere cosa io' sto parlando e che devo essere paziente. Nell'ambiente bancario digitale di oggi non dovrebbero essere necessari più di 5 giorni lavorativi per ricevere fondi. Finora un'esperienza estremamente deludente con Rapid Casino. Ovviamente non mi prendono sul serio e sembra che stiano bloccando il pagamento.

Cara Anelia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela

Grazie per aver risposto. Il mio account è stato verificato. Il mio ritiro è stato approvato il 3 dicembre e sembra mancare. Ho giocato in vari casinò e finora ho sempre ricevuto il prelievo 1 o massimo 2 giorni dopo. Questo sta impiegando incredibilmente tempo. Nell'ambiente bancario digitale odierno, il trasferimento di fondi non richiede +12 giorni. Ho dovuto inviare un estratto conto completo, comprese le transazioni non relative al casinò, di cui non ero contento. Dopo aver controllato, mi è stato detto che non è stato ricevuto, il che è strano poiché viene visualizzato nei miei articoli inviati. Quindi invia di nuovo e quando ho contattato il tuo supporto live il giorno dopo, sembrano non essere a conoscenza dell'ultimo aggiornamento. Per oltre una settimana l'unica risposta che ricevo è che devo essere paziente, il che è stancante e frustrante

Gentile Petronella,

Il mio estratto conto è stato inviato al dipartimento competente del casinò Rapid da sabato (dopo 6 giorni dal mancato ricevimento del mio prelievo). Ogni volta che controllo lo stato, sento la stessa risposta, ovvero che è ancora in fase di indagine. Ho giocato in vari casinò e non ho mai riscontrato un mancato prelievo per 1,5 settimane e molto probabilmente più a lungo. È estremamente deludente che io abbia la sensazione che questo problema stia girando in tondo. Se non controllo lo stato, non c'è nessuno di Rapid Casino che si sforza di contattarmi con maggiori dettagli rispetto alla solita risposta che ricevo di dover essere paziente.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Anelie. Comunque imposterò il timer per altri 2 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Gentile Petronella,

Il prelievo è stato ritrasferito sul mio conto e vedendo il processo deludente e faticoso ho deciso di chiudere il mio conto con Rapid Casino. Questo caso può essere considerato chiuso.

Grazie

Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.