Recensione di Rapid Casino

Prima di presentare questo reclamo, il giocatore attendeva il prelievo da oltre una settimana. Non ha ricevuto alcun aggiornamento o richiesta di documenti aggiuntivi. L'assistenza ha consigliato al giocatore di attendere, nonostante il casinò avesse promesso una rapida procedura di prelievo nell'e-mail di benvenuto. Il casinò non ha inoltre risposto alla richiesta del mediatore di aggiornamenti in merito a questo problema.

Il giocatore polacco ha avuto problemi a prelevare 205.000 PLN di vincite su RapidCasino, che il casinò ha ritenuto non valide a causa delle restrizioni sul gioco d'azzardo in Polonia. Sebbene il giocatore avesse ricevuto rimborsi per i depositi iniziali, la chiusura del suo account e il rifiuto delle sue vincite hanno sollevato preoccupazioni sulle pratiche del casinò, soprattutto dopo i precedenti prelievi andati a buon fine. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la risoluzione contattando il casinò e prolungando le tempistiche per le risposte; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione del giocatore e della mancata fornitura degli aggiornamenti necessari, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore svedese che si era autoescluso da justspin.com per 60 settimane si era iscritto e aveva depositato 4600 SEK su Rapid Casino, non sapendo che era di proprietà della stessa società. Quando il giocatore ha richiesto un rimborso, gli è stato negato il motivo della violazione dei termini e delle condizioni aprendo un altro account. Dopo che il giocatore si è lamentato, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Nonostante la mancata risposta iniziale da parte del casinò, siamo riusciti a mediare la situazione. Alla fine, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore, risolvendo il problema in modo soddisfacente per il giocatore.

Un giocatore norvegese ha depositato 1000NOK utilizzando il portafoglio elettronico MiFinity su Rapid Casino ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non è riuscito a contattare la propria banca in merito alla transazione contestata e ha anche confermato di non essere più interessato alla risoluzione.

Al giocatore è stato confiscato il deposito a causa delle accuse di aver effettuato un chargeback in precedenza. Il giocatore ha fornito tutte le prove pertinenti, inclusi gli estratti conto bancari, per dimostrare di non aver ricevuto alcun rimborso dal suddetto chargeback. Il casinò stava indagando sul caso con il fornitore di servizi di pagamento, ma anche dopo un mese non sono stati forniti aggiornamenti. Il caso si è concluso come irrisolto.

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.