Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi dopo aver depositato accidentalmente 112 € durante un periodo di autoesclusione. Il servizio clienti ha affermato che i fondi non sono arrivati, ma il giocatore aveva prove per dimostrare il contrario. Nonostante i tentativi di assistenza, il reclamo non è stato risolto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Ho richiesto un'autoesclusione di un mese. Sfortunatamente, ho depositato accidentalmente 112 € nell'indirizzo Solana del casinò o nel mio portafoglio del casinò.
Il servizio clienti afferma che non sono arrivati soldi, ma posso chiaramente dimostrare che non è vero.
Se necessario, posso postare la transazione dall'Explorer. Ho l'intera conversazione in screenshot.
Caro alter4falter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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