Il giocatore australiano ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
The player from Australia has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore australiano ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Ciao
ho aperto un conto con questo casinò pochi giorni fa. Ho giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Il mio account è ancora attivo e mi ha permesso di effettuare depositi di 708 $ da quella mail di chiusura. Secondo i termini di casinoguru che hanno spiegato negli ultimi reclami, 3-4 giorni per la richiesta di chiusura dell'account sono l'ideale. Cosa hai intenzione di dire ora? Oggi è il quarto giorno di completamento. Mi stai ancora incolpando per il mio reclamo? Questo è quello che sto dicendo come potresti supportare questi casinò canaglia che non controllano
e-mail e chiudere l'account dei giocatori in base alle loro regole.
Hi
i opened an account with this casino few days ago. I played for a while then sent a mail to close my account permanently because of gambling addiction. My account still active and let me made deposits of 708$ since that closure mail. According to casinoguru own terms they explained in last complaints 3-4 days for account closure request is ideal. What you are going to say now? Today is the fourth day completing. Are you still blaming me for my complaint? This is what I am saying how could you support this rogue casinos not checking
mails and close players account by their rules.
Caro Antonio181980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho creato un account io stesso e provo a richiedere un'autoesclusione. Vedi sotto:
E il mio account è stato bloccato proprio in quel momento. Potresti per favore avvisare se hai contattato la live chat dopo aver inviato l'e-mail quando il tuo account era ancora attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Antony181980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have created an account myself and try to apply for a self-exclusion. Please see below:
And my account was blocked at that very moment. Could you please advise if you contacted the live chat after sending the email when your account was still active?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao
Il mio account è ancora aperto. Ho provato a contattare la chat dal vivo alcune volte dopo aver inserito il mio nome completo, la chat è scomparsa. Il mio account è ancora aperto. Non hanno chiuso il mio account per 4 giorni dalla mia mail di chiusura. Ora chiuderò il mio account, prova con la chat dal vivo. Ho provato a contattare la chat dal vivo ora non funziona come ho fatto poche volte dopo aver inviato la mail di chiusura.
Hi
Still my account is open. I have tried to contact live chat few times after I entered my full name chat is disappeared. Still my account is open. They didn’t close my account for 4 days since my closure mail. I am going to close my account now try with live chat. I was tried to contact live chat now it’s not working like I did few times after I sent the closure mail.
Un'ultima cosa prima di contattare bene il casinò. Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale insieme alla cronologia della cassa a petronela.k@casino guru ? Grazie in anticipo.
One last thing before well contact the casino. Could you please forward the original email along with your cashier history to petronela.k@casino guru? Thank you in advance.
Il giocatore ha richiesto la chiusura di entrambi i suoi conti Casino.Guru. Come da sua richiesta, è stato fatto e, pertanto, non siamo in grado di continuare a risolvere questo o altri casi.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
The Player has requested to have both his Casino.Guru accounts closed. As per his request, it has been done, and therefore, we are unable to continue resolving this, or any further cases.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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