Il giocatore brasiliano ha riscontrato ritardi nei prelievi da Ready Casino, oltre la durata stabilita dal Casinò. Dopo una serie di corrispondenze, il casinò ha finalmente approvato i prelievi. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per l'assistenza. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".
Sono ormai dieci giorni che aspetto i miei prelievi da Ready. I prelievi sono stati richiesti dopo che la verifica dell'account è stata completata e confermata tramite chat. Tuttavia, dopo molti tentativi di risolvere il problema, la risposta è sempre la stessa "attendere il rilascio". Secondo la pagina del casinò, il pagamento tramite Pix dovrebbe essere IMMEDIATO, oppure fino a tre giorni per un bonifico bancario e ho richiesto tramite Pix.
Peggio ancora, è l'umiliazione a cui sono stato sottoposto dal Casinò. Per due volte mi hanno chiesto di inviare un selfie con in mano un pezzo di carta con su scritto "Hello Ready Casino" e la data attuale, insieme al mio documento d'identità. L'ho inviato e contattato via chat qualche giorno dopo perché non avevano verificato questa foto. Sono stato informato dall'agente che il conto era completamente verificato, ne ho la prova. Ho anche ricevuto l'e-mail di conferma. Ho richiesto prelievi che sono stati negati. Con mia indignazione, mi hanno richiesto lo stesso selfie con il documento e il foglio riscritti, e anche con me che strizzavo l'occhio destro, quindi mi sono sottomesso ancora una volta. L'ho inviato lo stesso giorno e successivamente il mio account è stato nuovamente verificato ma il pagamento non è ancora stato effettuato. Questo casinò è un truffatore troppo grande. Non risolvono nulla via chat per 10 giorni. Sono stanco di aspettare e non ricevere le mie vincite, di inviare le stesse cose tre volte, di ricevere conferma di verifica e ancora nessun pagamento. Allego alcune prove che spiegano la situazione.
Cara NunhezLeticia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao!
Capisco l'importanza di confermare la veridicità dell'account, tuttavia, ho già ricevuto tre volte il messaggio "il tuo account è stato verificato".
l'ultima foto ripetutamente richiesta è stata inviata il 14/04/2034, subito dopo aver ricevuto il messaggio "account verificato", richiedendo prelievi ed essendo stata respinta dal Casinò. In questo ordine. Oggi è l'ottavo giorno lavorativo senza prelievi.
Ho giocato alle slot:
Big Bass fa galleggiare la mia barca per quasi 2 ore;
Porte dell'Olimpo
Occhio di Cleopatra dove ho vinto l'ultima volta.
No, su questa piattaforma non sono stati utilizzati bonus.
Ho depositato R$300 alle 20:38 del 04/04/2024 e ho giocato con un saldo reale.
Sono davvero molto indignato per tutto questo processo che non può essere risolto al Casinò, ringrazio Casino Guru per l'aiuto e vorrei cogliere l'occasione per rimuovere ogni parola offensiva che ho usato nel momento di rabbia.
Vedo che il rappresentante del casinò ha risposto sul nostro forum in merito al reclamo con una spiegazione per il rifiuto dei documenti.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao!
Ho risposto nel topic stesso.
la foto con l'occhio che lampeggia è stata una richiesta del casinò via chat, posso dimostrarlo.
La data sbagliata potrebbe essere stata un mio errore.
L'ultima volta non avevano chiesto che comparisse il gomito,
Ad ogni modo, sono stati tutti accettati e ho ricevuto la conferma di ogni verifica dopo l'invio.
Vorrei informarvi che ho ricevuto tutti i prelievi dal casinò, l'ultimo è stato ricevuto ieri.
Tuttavia, sto risolvendo i problemi con la mia banca a causa dell'elevato valore dei prelievi.
Sono molto soddisfatto dell'aiuto di Casino Guru nella risoluzione di questo problema. Grazie mille.
Gentile NunhezLeticia,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a ReadyCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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