Il giocatore olandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo aver comunicato con il casinò, è stato confermato che il problema del giocatore era stato risolto e che le vincite erano state ricevute con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Oggetto: Ritardo nel ritiro e preoccupazioni riguardo alla licenza
Scrivo per esprimere le mie preoccupazioni in merito al ritardo nell'elaborazione del mio prelievo. L'importo in questione è di 4000 €, che ho vinto senza alcun bonus. Il mio account è stato completamente verificato e in precedenza ho ricevuto un prelievo, che è stato elaborato molto più velocemente di questo.
Tuttavia, sto aspettando da oltre 4 giorni il mio prelievo, il che mi sta causando qualche preoccupazione. Inoltre, ho scoperto di recente che la piattaforma sembra essere senza licenza, il che aumenta ulteriormente le mie preoccupazioni.
Questo è tutto quello che dicono. Non ho ricevuto alcuna chiarezza sui tempi. Aspetto da quasi cinque giorni ormai, e sto iniziando a sentirmi un po' preoccupato.
Caro gertnicolasen47,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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