Recensione di RealSpin Casino

La giocatrice austriaca aveva richiesto la sospensione permanente del suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 31 agosto 2024, ma il casinò aveva ignorato la richiesta. Dopo un secondo tentativo di autoesclusione fallito il 23 settembre 2025, il conto era rimasto attivo, con una perdita di 1.160 €. La giocatrice aveva chiesto il rimborso di tutte le perdite subite a partire dalla sua richiesta iniziale, a causa della violazione delle norme sul gioco responsabile. Il Team Reclami aveva esaminato il caso e non aveva riscontrato prove sufficienti a dimostrare che il casinò avesse ricevuto la richiesta iniziale di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e il casinò si è ritenuto aver agito correttamente una volta che la richiesta è stata correttamente presentata e accettata il 1° ottobre 2025.

Un giocatore del Saskatchewan ha segnalato che Real Spin non aveva onorato una richiesta scritta di autoesclusione, consentendogli di mantenere l'accesso al conto e di effettuare depositi per un totale di circa 80.700 dollari canadesi per oltre un mese dopo la richiesta. Nonostante i molteplici follow-up e un reclamo pubblico, il giocatore non aveva ricevuto un rimborso o una risoluzione significativa e ha chiesto a Real Spin di assumersi le proprie responsabilità. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha classificato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte di Real Spin. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Il giocatore ha successivamente richiesto la riapertura del caso e ha fornito ulteriori prove a dimostrazione del fatto che era stato effettivamente promesso un rimborso ma non mantenuto. Il casinò è stato contattato nuovamente per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta e il caso è stato quindi nuovamente chiuso.

Il giocatore tedesco ha segnalato che Realspin Casino aveva bloccato il suo account dopo aver richiesto il rimborso delle perdite dovute alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o spiegazione. Ha quindi chiesto supporto al casinò per assicurarsi che acconsentisse alla sua richiesta e gli rimborsasse le perdite. Il problema è stato risolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente rigetto del reclamo.

La giocatrice finlandese stava cercando di chiudere il suo account da oltre tre settimane, inviando più di 30 email senza ricevere alcuna risposta. Inizialmente aveva parlato dei limiti di deposito, ma in seguito aveva comunicato le sue preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, rimanendo però frustrata per la mancanza di assistenza. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice è stata invitata a inviare al casinò una richiesta di autoesclusione chiaramente contrassegnata, che è stata presa in carico e trattata. La giocatrice ha confermato la risoluzione del suo reclamo e il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto nel proprio sistema.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato più volte il casinò, ottenendo l'accredito dei fondi dopo nove giorni. Il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto alla conferma del pagamento.

La giocatrice finlandese aveva completato con successo i requisiti KYC dopo aver effettuato un deposito e aver scommesso su un bonus, vincendo 3600 €. Tuttavia, il suo successivo prelievo è stato respinto e annullato dal casinò, che ha affermato che la giocatrice aveva manipolato il bonus senza fornire motivazioni o prove dettagliate. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni in merito al problema, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di chiarimenti o documentazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

La giocatrice svedese ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco, ma il casinò non ha risposto immediatamente e ha consentito ulteriori depositi nonostante la sua richiesta di chiusura. Dopo una lunga comunicazione, la giocatrice ha completato con successo i passaggi necessari per l'autoesclusione e ha ottenuto la chiusura del suo conto. Il casinò ha infine accettato di rimborsarle 100 €, che sono stati accreditati sul suo conto, risolvendo il reclamo. Abbiamo contrassegnato il problema come risolto in seguito alla conferma della giocatrice.

La giocatrice estone aveva richiesto la chiusura immediata del suo conto presso Realspin Casino l'8 aprile 2025, ma non aveva ricevuto risposta dopo numerosi tentativi di follow-up. Nonostante le fosse stato offerto un bonus, ha continuato a insistere per chiudere il conto e ha chiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale. Il Team Reclami ha stabilito che la giocatrice non aveva fornito prove sufficienti a supporto della richiesta di autoesclusione, necessaria per procedere con il suo caso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e alla giocatrice sono state fornite indicazioni su come presentare correttamente una richiesta di autoesclusione in futuro.

Il giocatore finlandese aveva vinto 2062 euro, ma ha riscontrato problemi con il prelievo a causa dei requisiti di verifica dell'identità. Dopo che il prelievo è stato rifiutato, ha scoperto che le sue vincite erano scomparse. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato e sospettava che qualcuno vi avesse avuto accesso a sua insaputa, causando la perdita dei suoi fondi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di confermare alcun illecito da parte del casinò o le affermazioni del giocatore sulla compromissione del conto a causa della mancanza di prove concrete, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuto pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.