Ho vinto una somma abbastanza grande circa 7 giorni fa. Volevo ritirare i miei soldi e mi è stato detto che posso farlo solo se il mio account è stato verificato e ho proceduto a caricare i miei documenti. Ero in chat dal vivo con loro. Mi è stato detto che dovevo chiudere e riaprire il casinò, cosa che ho fatto e sembrava che fossi stato verificato. Il sistema quindi mi consente di prelevare le mie vincite. Ho aspettato i 5 giorni lavorativi come mi era stato detto di fare, poi ho visto che i miei prelievi erano stati annullati, quindi li ho contattati di nuovo e mi è stato detto di caricare il mio documento d'identità con me in mano, ho provato questo ma niente. E ora è iniziato il avanti e indietro, ho usato il loro sistema online che ti mostra di scattare una foto della tua patente e una foto del tuo viso. Cosa che ho fatto e ancora una volta non è stato verificato. Mi è stato anche inviato un'e-mail dal loro dipartimento di contabilità e mi è stato detto quanto segue.
Tieni presente che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata a causa della mancanza del tuo ID con foto del palmare.

Non esitare a caricare una foto di te con in mano il tuo ID sul sito Web, nella pagina di verifica o tramite e-mail al più presto, quindi puoi inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo nel sistema.

Grazie per la vostra comprensione in merito. Se hai bisogno di aiuto non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti.
come puoi vedere, afferma chiaramente che posso anche inviarlo via email a loro, il che è stato confermato anche dalla chat dal vivo. L'ho inviato via e-mail a loro così come altri documenti, ma mi stanno ancora dando il runaround sembra che non vogliano pagare.
Sono un appassionato giocatore d'azzardo e utilizzo numerosi siti online a tale scopo e questa è la prima volta che ho questo tipo di problema
Ora vedo anche che hanno disabilitato la mia icona della chat dal vivo, quindi non posso più mettermi in contatto in quel modo