0x.bet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e non pagati.

Caro team di Casino Guru.

Invio questo reclamo contro 0x.bet a causa della mancata approvazione e del mancato pagamento dei miei prelievi per un totale di $ 8.092 USD.

Fin dall'inizio della procedura di prelievo, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento richiedendo documentazione aggiuntiva in più fasi. Innanzitutto, hanno richiesto la verifica completa dell'account (KYC). Dopo aver completato la verifica, hanno richiesto la cronologia dettagliata dei prelievi. Poi hanno chiesto la cronologia dei depositi. Infine, hanno richiesto i registri di deposito e prelievo combinati in un unico documento dal mio account di criptovaluta Binance.

Ho ottemperato pienamente a ogni richiesta e fornito tutti i documenti esattamente come richiesto. Ciononostante, i miei prelievi rimangono insoluti e non è stata fornita alcuna spiegazione plausibile.

Sembra proprio che il casinò stia intenzionalmente prolungando il processo per evitare di pagare le vincite.

Per chiarezza:

• Ho giocato solo alle slot machine.
• Le vincite sono state ottenute utilizzando depositi di denaro reale.
• Non ho utilizzato fondi bonus per generare queste vincite.
• Per quanto ne so, non ho violato nessuno dei Termini e Condizioni del casinò.

Non c'è stata alcuna comunicazione chiara in merito a presunte violazioni. Se ci fosse stata una presunta violazione, avrebbe dovuto essere chiaramente specificata. Invece, il casinò ha semplicemente continuato a richiedere documenti e a ritardare il processo.

Inoltre, negli ultimi cinque giorni, ogni volta che contatto l'assistenza live, ricevo la stessa risposta generica: che il problema verrà risolto a breve. Tuttavia, nulla cambia e non viene fornita alcuna tempistica concreta.

Questo modello di comportamento solleva serie preoccupazioni in termini di trasparenza e trattamento equo. Le ripetute richieste di documentazione, seguite dal continuo silenzio e dal mancato pagamento, suggeriscono una gestione in malafede del mio caso.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per:

1. Ottenere una spiegazione chiara da 0x.bet in merito al motivo per cui i miei prelievi sono stati trattenuti.
2. Garantire che la mia vincita totale di $ 8.092 USD venga pagata senza ulteriori ritardi ingiustificati.
3. Verificare se le azioni del casinò sono coerenti con gli standard di gioco leale e con i Termini e Condizioni pubblicati.

Apprezzo il tuo intervento in questa vicenda.

Sinceramente,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Faran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila