Il giocatore spagnolo non riesce a prelevare le sue vincite di €1601,30 dal casinò 0xbet a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia inviato la documentazione richiesta e contattato il servizio clienti, l'accesso alla sezione prelievi è limitato, il che solleva dubbi sulla gestione del suo conto.
0x.bet Casino - L'accesso ai prelievi da parte del giocatore è limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 39m 8s
0x.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ieri mi sono registrato al casinò 0xbet. Ho effettuato due depositi e ho vinto un totale di €1601,30. Come previsto, i miei dati dovrebbero essere verificati, ma nonostante ciò non riesco a prelevare. Ho verificato il metodo di deposito e il messaggio che visualizzo è: "Hai completato il tuo primo pagamento e sbloccato i prelievi."
Ho provato a effettuare un prelievo, ma ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento perché dovevo inviare un documento d'identità e una prova di residenza insieme a una bolletta. L'ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Li ho contattati due volte tramite chat online e mi hanno detto che devo inviare dei documenti per verificare la mia identità e il mio indirizzo. Non riesco ad accedere all'opzione di verifica KYC nel mio profilo e, a quanto pare, hanno già inoltrato la pratica al dipartimento competente, ma nessuno mi fornisce una risposta.
Il problema è che ho provato ad accedere alla sezione prelievi come facevo prima, ma ora l'accesso è limitato e non riesco a effettuare prelievi. In precedenza, potevo accedervi anche senza inviare la documentazione richiesta. Posso ancora accedere per effettuare depositi, ma quando provo a prelevare, compare una barra viola che indica che la finestra dei prelievi non è aperta.
Sembra che non vogliano che io prelevi le mie vincite, e questo è assolutamente illegale. Ho gli screenshot di tutto. Ne ho allegati alcuni per provarlo, inclusi gli screenshot della conversazione in chat online con l'assistenza clienti, in modo che mi permettano di prelevare I MIEI SOLDI.
Mi aspetto una soluzione e una risposta.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
