Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare le sue vincite di €1601,30 dal casinò 0xbet a causa di problemi di verifica. Nonostante avesse inviato la documentazione richiesta e contattato il servizio clienti, ha riscontrato un accesso limitato alla sezione prelievi, il che ha sollevato dubbi sulla gestione del suo conto. Il casinò ha confermato che la verifica dell'account era stata completata, ma ha addotto limiti di prelievo e tempi di elaborazione come motivi dei ritardi. Il giocatore ha segnalato che il prelievo è rimasto in sospeso oltre il periodo di elaborazione previsto di 96 ore. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
0x.bet Casino - L'accesso ai prelievi da parte del giocatore è limitato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.601 €
0x.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ieri mi sono registrato al casinò 0xbet. Ho effettuato due depositi e ho vinto un totale di €1601,30. Come previsto, i miei dati dovrebbero essere verificati, ma nonostante ciò non riesco a prelevare. Ho verificato il metodo di deposito e il messaggio che visualizzo è: "Hai completato il tuo primo pagamento e sbloccato i prelievi."
Ho provato a effettuare un prelievo, ma ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento perché dovevo inviare un documento d'identità e una prova di residenza insieme a una bolletta. L'ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Li ho contattati due volte tramite chat online e mi hanno detto che devo inviare dei documenti per verificare la mia identità e il mio indirizzo. Non riesco ad accedere all'opzione di verifica KYC nel mio profilo e, a quanto pare, hanno già inoltrato la pratica al dipartimento competente, ma nessuno mi fornisce una risposta.
Il problema è che ho provato ad accedere alla sezione prelievi come facevo prima, ma ora l'accesso è limitato e non riesco a effettuare prelievi. In precedenza, potevo accedervi anche senza inviare la documentazione richiesta. Posso ancora accedere per effettuare depositi, ma quando provo a prelevare, compare una barra viola che indica che la finestra dei prelievi non è aperta.
Sembra che non vogliano che io prelevi le mie vincite, e questo è assolutamente illegale. Ho gli screenshot di tutto. Ne ho allegati alcuni per provarlo, inclusi gli screenshot della conversazione in chat online con l'assistenza clienti, in modo che mi permettano di prelevare I MIEI SOLDI.
Mi aspetto una soluzione e una risposta.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao di nuovo,
I miei documenti sono già stati verificati. Il problema che ho ora è che stanno annullando i miei prelievi perché dicono che il mio limite di prelievo è di 500 €, mentre la loro politica sui prelievi indica un limite di 1.000 €.
Ho allegato gli screenshot dell'email ricevuta e della loro politica di recesso.
Saluti.
TraduzioneSalve, grazie per aver condiviso i dettagli del suo caso.
Abbiamo esaminato la sua situazione e possiamo confermare che il suo account è già stato verificato con successo, pertanto non è richiesta alcuna ulteriore azione al riguardo.
Per quanto riguarda i prelievi, alcuni dei tuoi precedenti tentativi potrebbero essere stati annullati a causa dei limiti applicabili. Notiamo che hai già inviato una richiesta di prelievo e il saldo rimanente può essere elaborato secondo le condizioni stabilite.
Si prega di notare che l'elaborazione del prelievo può richiedere fino a 96 ore, pertanto vi chiediamo di avere pazienza durante il completamento della procedura.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
TraduzioneCiao casinò 0xbet,
Quali sono i limiti applicabili? Ho provato a contattare l'assistenza clienti della vostra piattaforma per conoscere i motivi della decisione interna di impostare un limite di prelievo sul mio conto, che è superiore a quello indicato nei termini e condizioni generali, come ho allegato al mio messaggio precedente (€1.000 per i prelievi con VISA e MasterCard), ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione. Pertanto, non capisco come venga gestita questa situazione.
Per quanto riguarda il prelievo in corso, spero che venga completato entro venerdì 20 al più tardi, in modo che siano trascorse 96 ore e io possa effettuare un altro prelievo dal mio saldo in sospeso.
Penso che i tempi di elaborazione del vostro casinò siano esorbitanti. Non richiedete tempi di deposito così lunghi né alcuna verifica (il che è chiaramente nel vostro interesse). Ma quando si tratta di prelevare le vincite, tutto cambia, ed è in quel momento che allungate i tempi di elaborazione il più possibile.
Saluti.
TraduzioneCiao di nuovo,
Ho effettuato il prelievo lunedì 16. Spero che vada a buon fine oggi, così potrò prelevare di nuovo parte del mio denaro, dato che saranno trascorse le 96 ore indicate dal casinò.
Attendo una soluzione.
Saluti.
TraduzioneBuona notte,
Ho effettuato il prelievo lunedì 16 alle 19:44 e ora è il 20 e sono quasi le 21:00. Sono già trascorse le 96 ore previste per la conferma da parte dell'operatore e lo stato della transazione risulta ancora in sospeso.
Ho allegato un'immagine e pretendo una soluzione affinché io possa ricevere questo denaro e che non ci siano ritardi così lunghi nei prelievi futuri.
Attendo una risposta e una soluzione.
Saluti.
TraduzioneCaro giocatore,
Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della sua richiesta di prelievo?
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare l'importo totale che intende prelevare?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
