0x.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché mancano fondi.

Reclamo contro 0x.bet – Conto bloccato e fondi mancanti

Ciao team di Casino Guru,

Sto presentando un reclamo contro 0x.bet. Il mio conto è stato improvvisamente bloccato e avevo un saldo di 1.757 USD. Da allora, il casinò non mi ha fornito alcuna spiegazione e posso solo supporre che il denaro sia stato confiscato.

Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non mi hanno mai spiegato perché il mio account è stato bloccato o cosa è successo al mio saldo.

Ho anche le email scambiate con il casinò e posso condividerle con voi se necessario per supportare la mia causa.

Ciò che voglio è semplice:

• Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
• Chiarimento su cosa è successo ai 1.757 USD presenti sul mio conto.
• Una soluzione per riavere indietro i miei soldi.

Grazie per il tuo aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Per favore inoltrami la conversazione via email tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Per chiarire le tue domande:

• Ho giocato solo alle slot machine in questo casinò. Non ho giocato ai giochi da casinò dal vivo né ho piazzato scommesse sportive.
• Al momento in cui ho raggiunto la vincita, c'era effettivamente un bonus attivo. Tuttavia, queste vincite erano tecnicamente ottenute con denaro reale, e il bonus è stato successivamente annullato da me per evitare qualsiasi problema correlato.
• Non ho completato la procedura di verifica KYC perché l'account è stato improvvisamente bloccato prima che potessi procedere.
• Finora non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò.

Come richiesto, ti inoltrerò gli scambi di email che ho avuto con il casinò in merito alla chiusura del mio account.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e apprezzo davvero il vostro supporto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tomas

Hai annullato il bonus prima di iniziare a giocarlo? Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui il tuo account è stato bloccato, quindi inoltrala a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per la pazienza. Vorrei spiegarti il motivo del ritardo nella risposta al tuo ultimo messaggio.

Come da lei suggerito, ho chiesto al casinò di inviarmi l'intera cronologia di gioco in formato Excel, dal momento in cui ho attivato il bonus fino al blocco del mio account. Tuttavia, nonostante abbia inviato loro più di tre email separate , il casinò non ha mai fornito le informazioni richieste . Ogni volta, le loro risposte sono state evasive ed evitavano di condividere la cronologia di gioco effettiva.

A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, non sono stato in grado di inoltrarti il file come richiesto.

Questo comportamento non fa che rafforzare la mia preoccupazione sul modo in cui 0x.bet sta gestendo il mio caso, poiché si rifiutano chiaramente di fornire informazioni di base ed essenziali.

Distinti saluti,

Tomas.

Grazie mille, Madaniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Madaniel ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 0x.bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 0x.bet Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca dei suoi fondi? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo ,

L'account del giocatore è stato bloccato per motivi di sicurezza dopo un tentativo di verifica fallito. Al momento, l'account è attivo e disponibile per l'accesso da parte del cliente.

Per prelevare fondi, il giocatore deve completare con successo la procedura di verifica. Chiediamo inoltre al cliente di fornire un estratto conto bancario che mostri tutti i depositi effettuati nel nostro casinò. Vi assicuro che questo è assolutamente necessario per garantire la sicurezza reciproca.

Il giocatore è stato informato di ciò qualche giorno fa, ma finora non ha ricevuto alcuna risposta. Ci auguriamo comprensione e una pronta collaborazione per risolvere la questione.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò 0x.bet

Caro 0x.bet Casino,

Grazie per il chiarimento.

Cara Madaniel ,

Potresti confermare di aver ricevuto e compreso le istruzioni del casinò su come procedere per risolvere il tuo problema? Hai già fornito i documenti richiesti?

Grazie per la collaborazione.

Ciao, caro Kubo e 0x.bet Casino.

Grazie mille per le vostre risposte. Confermo che il casinò, finalmente e grazie all'intermediazione di GURU Casino , ha deciso di contattarmi nuovamente. Confermo inoltre di aver riacquistato l'accesso al mio account e di aver completato la verifica facciale e inviato il documento richiesto da questo casinò con le transazioni (depositi) effettuate, in formato PDF come specificato dall'agente VIP. Tuttavia, nonostante abbia inviato questi documenti, il casinò non ha ancora risposto né confermato che ho soddisfatto i requisiti.

Infine, vorrei chiarire che, nonostante mi sia stato nuovamente concesso l'accesso al mio conto, le mie vincite non compaiono e il saldo del mio conto è pari a zero.

Team GURU, spero di continuare a contare sul vostro supporto durante tutto questo processo, finché 0x.bet Casino non completerà il pagamento delle mie vincite.

Grazie mille!

Sinceramente,

Tomas.

Caro Kubo,

Sì, posso confermare che il giocatore ha completato con successo la procedura di verifica dell'identità.

Inoltre, sono state fornite conferme di deposito; tuttavia, non possiamo accettarle. All'utente è stato richiesto di fornire una cronologia completa, non modificata e non filtrata delle transazioni che mostrasse tutti i depositi effettuati sul nostro casinò, dal primo al più recente. Abbiamo invece ricevuto screenshot di bassa qualità delle transazioni, combinati manualmente in un file PDF.

A giudicare dagli ultimi messaggi che abbiamo ricevuto, l'utente non intende fornire conferme di transazione conformi agli standard richiesti. Pertanto, il vostro aiuto è essenziale per risolvere questo reclamo.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori prove da parte nostra.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò 0x.bet

Ciao, caro Kubo.

Ho fornito le informazioni richieste dal casinò. È vero che le immagini sono screenshot raccolti in un PDF, poiché non vedo la necessità di fornire tutte le mie informazioni finanziarie solo perché richieste. Inoltre, le informazioni fornite sono reali, sebbene si tratti di screenshot. Il casinò stesso può verificarlo sia con le date che con l'ID della transazione. Voglio anche chiarire che il casinò ha deciso di aiutarmi, anche se li ho implorati per questo supporto per oltre un mese e non mi hanno mai, mai risposto. Solo quando il team di GURU Casino ha deciso di supportarmi nel mio caso, 0x.bet Casino è riuscito a contattarmi di nuovo.

Se il team di GURU Casino lo richiede, posso inviare le informazioni fornite a questo casinò, in modo che possano esaminare queste transazioni e verificare che inizialmente ho inviato le informazioni richieste.

Sinceramente,

Tomas.

Caro 0x.bet Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questo argomento.

Cara Madaniel ,

Grazie per il tuo impegno attivo. Sono lieto di sapere che la tua verifica è stata completata con successo e che il tuo account è stato sbloccato.

Comprendo perfettamente le tue preoccupazioni in merito alla condivisione di informazioni finanziarie. Tuttavia, tieni presente che i casinò online sono legalmente tenuti a effettuare controlli approfonditi sui conti dei clienti e sulle relative transazioni finanziarie, in conformità con le normative antiriciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC).

Sebbene possa sembrare superfluo fornire queste informazioni, farlo - nella loro forma originale, completa e non modificata - è essenziale per la conformità. Mi scuso se ci sono stati malintesi riguardo al nostro ruolo in questa questione; il nostro obiettivo è facilitare una comunicazione corretta, non alterare i requisiti normativi o influenzare i processi di conformità del casinò.

Se continui a rifiutarti di fornire la documentazione richiesta, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente a risolvere questo problema.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao, caro Kubo.

Ho inviato i documenti richiesti, che mi permettono di scaricare il mio account Binance, il portafoglio che utilizzo. Purtroppo, il casinò richiede un estratto conto in formato PDF sia dei depositi che dei prelievi dal mio account, ma questa piattaforma non consente questa procedura. Ho già informato il casinò ox.bet di questo problema, ma continuano a richiedere informazioni che non posso fornire.

Saluti.

Tomas.

Cara Madaniel ,

Grazie per avermelo segnalato. In base alle informazioni che ho trovato online, Binance offre un'opzione per generare estratti conto in formato PDF. Puoi trovare istruzioni dettagliate su come farlo al seguente link:

https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182

Potresti provare a generare gli estratti conto, assicurandoti che i documenti includano tutte le tue transazioni per il periodo in questione?

Per favore, fammi sapere quando sarai riuscito ad ottenerli.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, caro Kubo. Innanzitutto, apprezzo il tuo aiuto in questa faccenda.

Grazie anche per aver cercato di spiegarmi come ottenere la cronologia delle mie transazioni su Binance. Sebbene abbia seguito i passaggi indicati nel link che mi hai inviato, purtroppo questa opzione non ha funzionato perché il report dell'estratto conto fornito da Binance è un riepilogo generale e non mostra nessuna delle transazioni effettuate durante il periodo di tempo richiesto dal casinò. Se lo desideri e lo richiedi, potrei condividere queste informazioni con te in modo che tu possa verificarle personalmente. Ho provato anche a farlo tramite l'assistenza clienti di Binance, ma senza successo.

Allo stesso modo, il casinò mi ha proposto un'altra soluzione: acquisire screenshot dal mio account Binance che mostrassero tutte le transazioni effettuate. Tuttavia, anche questo non è stato possibile, poiché l'app Binance suddivide questi dati in soli prelievi e soli depositi.

Quello che non capisco è quale sia il problema con la cronologia separata tra prelievi e depositi. Posso generare facilmente questi report, che sono completamente originali e creati dalla stessa applicazione. L'unico problema è che queste informazioni sono separate in due file: uno per i prelievi e un altro per i depositi. Potrei anche inviarti questi documenti in modo che tu possa esaminarli di persona e verificare che tutte le informazioni richieste dal casinò compaiano, ma separatamente.

Onestamente, non so quale altra opzione avessi. Mi scuso, ma ho fatto tutto il possibile per trovare una soluzione praticabile per tutti, ma la situazione è stata molto complicata.

Grazie mille e spero che riusciremo a trovare un'altra soluzione.

Distinti saluti.

Tomas

Caro 0x.bet Casino,

Grazie per la tua precedente risposta e per aver descritto i requisiti per il processo di verifica del giocatore.

Comprendiamo e rispettiamo pienamente la necessità di verificare tutte le transazioni finanziarie in conformità con le normative AML e KYC. Tuttavia, in questo caso specifico, il giocatore ha fornito screenshot di tutte le transazioni Binance relative al suo casinò, che dichiara autentiche e verificabili direttamente sulla piattaforma Binance.

Come forse saprete, gli exchange di criptovalute e i portafogli elettronici come Binance spesso non forniscono i tradizionali estratti conto in formato PDF e gli utenti possono solo generare registrazioni delle transazioni o screenshot all'interno dell'app. Queste sono pratiche di verifica standard nel settore dell'iGaming per quanto riguarda i pagamenti in criptovalute.

Potresti chiarire:

1. Quali problemi o incongruenze specifiche sono stati individuati nei documenti già presentati dal giocatore?
2. Se il tuo team sarebbe disposto ad accettare una registrazione dello schermo (acquisizione video) del portafoglio Binance del giocatore che mostri chiaramente tutte le transazioni rilevanti da e verso 0x.bet, poiché questo viene spesso utilizzato come prova di verifica valida per i pagamenti basati su criptovalute.

Questa precisazione ci aiuterà a valutare se il giocatore può ragionevolmente rispettare le vostre procedure di verifica e a garantire che il caso proceda in modo trasparente ed equo.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Caro Kubo ,

Non richiediamo conferme straordinarie, difficili o impossibili da ottenere o generare. Questo solleva interrogativi sul perché il giocatore abbia difficoltà a fornire un documento così comune come un estratto conto che includa sia le transazioni in entrata che quelle in uscita. Altri giocatori forniscono la conferma richiesta da Binance senza problemi.

Sì, considereremo una registrazione dello schermo come conferma valida, a condizione che mostri chiaramente la cronologia delle transazioni in entrata e in uscita, inclusi tutti i depositi effettuati sul nostro casinò, dal primo al più recente. Suggerisco di caricare la registrazione dello schermo direttamente qui per evitare malintesi. Questo ci permetterà di esaminarla e discuterne se soddisfa i requisiti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò 0x.bet

Caro 0x.bet Casino,

Grazie per la risposta e per il chiarimento.

Cara Madaniel ,

Come avrai notato, il casinò ha confermato che una registrazione dello schermo del tuo portafoglio Binance che mostri le transazioni rilevanti, insieme al tuo profilo per verificare che il portafoglio ti appartenga, sarà sufficiente per procedere con la verifica.

Dovresti riuscire ad allegare un breve video direttamente a questa discussione. Tuttavia, se riscontri difficoltà nel caricarlo qui, non esitare a inviarmi la registrazione al mio indirizzo email: [email protected] , nonché all'indirizzo di supporto ufficiale del casinò all'indirizzo [email protected] o tramite qualsiasi canale di comunicazione che hai utilizzato con il casinò.

Grazie.

Ciao Madaniel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao caro Kubo, mi scuso per il ritardo nella mia risposta.

L'11 novembre ho inviato un documento fornitomi da Binance, in cui hanno gentilmente generato un singolo file contenente i miei registri di prelievo e deposito. Come ho detto, questo è stato inviato al caso 0x.Bet, ma nonostante le mie ripetute richieste di aggiornamento, non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Ho ricevuto solo scuse, come ad esempio la mancata risposta dal dipartimento competente.

Ho quindi deciso di condividere con voi questa e-mail, informandoli della situazione e allegando il documento richiesto affinché possiate esaminarlo e prendere le misure appropriate.

Ancora una volta, apprezzo molto il vostro supporto e la vostra assistenza in questa questione.

Saluti,

Tomas

Cara Madaniel ,

Grazie per il messaggio e per averci fornito il documento.

Caro 0x.bet Casino,

Potresti confermare di aver ricevuto il documento? Facci sapere se è accettabile per verificare il metodo di pagamento del giocatore.

Grazie.

Caro Kubo ,

La dichiarazione fornita è stata accettata come verifica del metodo di pagamento. Tutto è in regola.

Tuttavia, in conformità con la politica AML e KYC di 0xBet, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire una prova della provenienza dei fondi utilizzati per il gioco.

Ecco l'elenco dei documenti che possono essere accettati:

- L'originale o una copia certificata della busta paga (o del bonus);

- Una lettera del datore di lavoro che conferma lo stipendio, su carta intestata dell'azienda;

- Una copia della dichiarazione dei redditi annuale.

Può essere accettato come prova anche un estratto conto bancario attestante il pagamento dello stipendio (per almeno 3 mesi).

Caro 0x.bet Casino,

Grazie per la risposta.

Cara Madaniel ,

In base ai requisiti indicati dal casinò nel suo ultimo messaggio, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti affinché la procedura di verifica possa essere completata e il tuo prelievo possa essere elaborato. Ti preghiamo di informarci una volta forniti tutti i documenti necessari, così potremo continuare ad assisterti.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Madaniel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru