La giocatrice spagnola ha chiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza, ma il casinò non ha ottemperato, con conseguente perdita finanziaria. La giocatrice chiede sia la chiusura dell'account che il rimborso dei suoi fondi.
0x.bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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6d 23h 2m 7s
0x.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo chiesto la chiusura del mio account a causa della dipendenza, ma non l'hanno fatto. Questo mi ha fatto perdere soldi. Voglio che il conto venga chiuso e che i miei fondi vengano rimborsati.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Per i clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, offriamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio conto o limitare la possibilità di piazzare scommesse. Per qualsiasi informazione relativa a questa funzionalità, si prega di contattare il Servizio Clienti. [email protected] Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e per garantire il rispetto della tua autoesclusione. Tuttavia, accetti che non abbiamo alcuna responsabilità qualora tu continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata soddisfatta o se cerchi di utilizzare il Sito Web in un modo che non ci sia possibile rivelare o determinare. Riconosci che l'esclusione e i limiti sono stabiliti per ogni account e, qualora tu abbia account su più di un sito di nostra proprietà, dovrai impostare i limiti per ciascun account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho usato lo stesso indirizzo email che ho usato per inviare i messaggi. L'ho anche menzionato nella chat di Vigo e mi hanno reindirizzato al posto sbagliato. Ed è esattamente quello che ho fatto. No, non mi hanno chiesto alcun documento di verifica.
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1 mese fa
TraduzioneHo registrato tutto su video. Se mi dai un indirizzo email, posso fornirti la prova. Non posso pubblicarlo qui perché contiene informazioni sensibili, tra cui il mio indirizzo email e quello postale.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale insieme alla risposta del casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao sofiagarcia21 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò 0x.bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzionePER FAVORE BLOCCATE IL MIO ACCOUNT, NON RIESCO A SMETTERE. L'HO CHIESTO MOLTE VOLTE MA MI IGNORATE. NEL FRATTEMPO CONTINUO A GIOCARE E A CHIEDERE LA CHIUSURA DEL MIO ACCOUNT.
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3 settimane fa
TraduzioneStiamo cercando di metterci in contatto con un rappresentante del casinò per accelerare la procedura e coinvolgerli al più presto. Nel frattempo, potresti chiedere a qualcuno a te vicino di cambiare la password del tuo account o di fare qualcos'altro, in modo da poter smettere di giocare finché la situazione non si risolve?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sì. Ottima idea, lo faremo subito. Questo è l'unico modo per rimanere in contatto con tutti voi senza problemi. Quando tutto questo sarà finito, lo pubblicherò anche qui. A proposito, dovrei precisare che da quando ho richiesto l'autoesclusione, ho perso circa 5.000 euro, non 500. Questo casinò sta tirando fuori il peggio di me. Ora voglio solo che tutto questo finisca, riavere i miei soldi e lasciarmi alle spalle questo capitolo della mia vita.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ci dispiace sinceramente per quello che stai passando: comprendiamo che si tratta di una situazione molto difficile.
Abbiamo esaminato il tuo caso e possiamo confermare che la tua richiesta di chiusura è stata elaborata con successo e che il tuo account è ora chiuso. In precedenza, la richiesta era stata inoltrata al team competente per l'elaborazione.
Per quanto riguarda il rimborso, questa procedura richiede innanzitutto la verifica dell'account. Il nostro team di supporto le ha già inviato le informazioni con l'elenco dei documenti necessari e siamo in attesa che lei li fornisca per poter procedere.
Una volta completata la verifica, la tua candidatura potrà essere esaminata nel dettaglio.
Vi auguriamo forza e tutto il meglio in questo percorso.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
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3 settimane fa
TraduzioneHo appena inviato la documentazione, comprese le copie fronte e retro, e anche un certificato di proprietà del conto corrente. Mi hanno detto che ci vogliono dalle 3 alle 6 settimane per verificare le informazioni, Michel. È corretto o è un tempo eccessivo? Grazie. In effetti, il mio conto è stato chiuso.
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3 settimane fa
TraduzioneNon capisco bene cosa intendi con "prova di residenza recente", dato che vivo con i miei genitori e non pago bollette come luce, acqua o gas. Il mio indirizzo non è riportato da nessuna parte sul certificato di proprietà della banca. Non so come procedere. Grazie, spero possiate aiutarmi.
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3 settimane fa
TraduzioneIn alcuni casi, il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo, soprattutto quando è necessaria una revisione più dettagliata; pertanto, queste tempistiche sono da considerarsi normali.
Per quanto riguarda la prova di residenza, comprendiamo la sua situazione. Non deve necessariamente trattarsi di una bolletta intestata specificamente a suo nome: può fornire anche un altro tipo di documento che indichi chiaramente il suo nome e indirizzo. Potrebbe essere, ad esempio, un certificato ufficiale, un estratto conto bancario che mostri l'indirizzo o qualsiasi documento simile.
In caso di dubbi su un documento specifico, è possibile inviarlo e il team lo esaminerà per verificarne la validità.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutto qualche ora fa. Spero in una vostra risposta rapida, così potrò finalmente chiudere questo capitolo della mia vita. Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per averci inviato tutta la documentazione. Confermiamo di averla ricevuta e inoltrata al dipartimento competente per la verifica.
Non appena riceveremo una risposta da quel team, vi contatteremo per informarvi sui passi successivi.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, quello che non capisco è perché continuate a inviarmi pubblicità. Portavoce, per favore, mettete fine a tutto questo.
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1 settimana fa
TraduzioneD'altra parte, dopo aver letto altre lamentele su questo casinò, ho notato che a tutti gli altri la verifica dell'account è stata rapida, mentre a me sono state indicate tempistiche di 3-9 settimane. PERCHÉ?
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni.
Comprendiamo quanto sia difficile questa situazione per lei e apprezziamo sinceramente la sua pazienza mentre il suo caso viene gestito. Possiamo confermare che il suo caso è attualmente al vaglio del dipartimento competente. Confermiamo inoltre che il suo account è stato chiuso.
In merito alla sua domanda sulle tempistiche, la preghiamo di notare che la durata del processo di revisione può variare da caso a caso. Dipende da diversi fattori, tra cui la complessità del caso e il volume di richieste attualmente in fase di elaborazione da parte del team competente. Per questo motivo, le tempistiche possono differire e ciò non indica alcun trattamento speciale o eccezione nel suo caso.
Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi decisione relativa ai rimborsi viene presa a discrezione dell'amministrazione dopo un'attenta valutazione del caso.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre l'indagine è in corso. Non appena ci saranno aggiornamenti o una decisione definitiva, verrete informati dal vostro responsabile dell'assistenza.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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