La giocatrice spagnola aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa di dipendenza, ma il casinò non aveva provveduto tempestivamente, causando una perdita finanziaria di circa 5.000 euro. Aveva richiesto sia la chiusura del conto che il rimborso dei fondi. Il casinò ha infine chiuso il conto dopo la presentazione del reclamo, ma la richiesta di rimborso è stata oggetto di una lunga procedura di verifica durata diversi mesi, con l'invio di numerosi documenti e comunicazioni discontinue. Nonostante il completamento della verifica KYC e l'invio di tutta la documentazione richiesta, il casinò ha infine respinto la richiesta di rimborso senza fornire una giustificazione chiara. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e non è stato concesso alcun rimborso.
0x.bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 2.873
Importo:: 4.880 €
0x.bet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto la chiusura del mio account a causa della dipendenza, ma non l'hanno fatto. Questo mi ha fatto perdere soldi. Voglio che il conto venga chiuso e che i miei fondi vengano rimborsati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Per i clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, offriamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio conto o limitare la possibilità di piazzare scommesse. Per qualsiasi informazione relativa a questa funzionalità, si prega di contattare il Servizio Clienti. [email protected] Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e per garantire il rispetto della tua autoesclusione. Tuttavia, accetti che non abbiamo alcuna responsabilità qualora tu continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata soddisfatta o se cerchi di utilizzare il Sito Web in un modo che non ci sia possibile rivelare o determinare. Riconosci che l'esclusione e i limiti sono stabiliti per ogni account e, qualora tu abbia account su più di un sito di nostra proprietà, dovrai impostare i limiti per ciascun account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, ho usato lo stesso indirizzo email che ho usato per inviare i messaggi. L'ho anche menzionato nella chat di Vigo e mi hanno reindirizzato al posto sbagliato. Ed è esattamente quello che ho fatto. No, non mi hanno chiesto alcun documento di verifica.
TraduzioneHo registrato tutto su video. Se mi dai un indirizzo email, posso fornirti la prova. Non posso pubblicarlo qui perché contiene informazioni sensibili, tra cui il mio indirizzo email e quello postale.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale insieme alla risposta del casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao sofiagarcia21 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò 0x.bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzionePER FAVORE BLOCCATE IL MIO ACCOUNT, NON RIESCO A SMETTERE. L'HO CHIESTO MOLTE VOLTE MA MI IGNORATE. NEL FRATTEMPO CONTINUO A GIOCARE E A CHIEDERE LA CHIUSURA DEL MIO ACCOUNT.
TraduzioneStiamo cercando di metterci in contatto con un rappresentante del casinò per accelerare la procedura e coinvolgerli al più presto. Nel frattempo, potresti chiedere a qualcuno a te vicino di cambiare la password del tuo account o di fare qualcos'altro, in modo da poter smettere di giocare finché la situazione non si risolve?
TraduzioneCiao, sì. Ottima idea, lo faremo subito. Questo è l'unico modo per rimanere in contatto con tutti voi senza problemi. Quando tutto questo sarà finito, lo pubblicherò anche qui. A proposito, dovrei precisare che da quando ho richiesto l'autoesclusione, ho perso circa 5.000 euro, non 500. Questo casinò sta tirando fuori il peggio di me. Ora voglio solo che tutto questo finisca, riavere i miei soldi e lasciarmi alle spalle questo capitolo della mia vita.
TraduzioneCiao, ci dispiace sinceramente per quello che stai passando: comprendiamo che si tratta di una situazione molto difficile.
Abbiamo esaminato il tuo caso e possiamo confermare che la tua richiesta di chiusura è stata elaborata con successo e che il tuo account è ora chiuso. In precedenza, la richiesta era stata inoltrata al team competente per l'elaborazione.
Per quanto riguarda il rimborso, questa procedura richiede innanzitutto la verifica dell'account. Il nostro team di supporto le ha già inviato le informazioni con l'elenco dei documenti necessari e siamo in attesa che lei li fornisca per poter procedere.
Una volta completata la verifica, la tua candidatura potrà essere esaminata nel dettaglio.
Vi auguriamo forza e tutto il meglio in questo percorso.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
TraduzioneHo appena inviato la documentazione, comprese le copie fronte e retro, e anche un certificato di proprietà del conto corrente. Mi hanno detto che ci vogliono dalle 3 alle 6 settimane per verificare le informazioni, Michel. È corretto o è un tempo eccessivo? Grazie. In effetti, il mio conto è stato chiuso.
TraduzioneNon capisco bene cosa intendi con "prova di residenza recente", dato che vivo con i miei genitori e non pago bollette come luce, acqua o gas. Il mio indirizzo non è riportato da nessuna parte sul certificato di proprietà della banca. Non so come procedere. Grazie, spero possiate aiutarmi.
TraduzioneIn alcuni casi, il processo di verifica potrebbe richiedere del tempo, soprattutto quando è necessaria una revisione più dettagliata; pertanto, queste tempistiche sono da considerarsi normali.
Per quanto riguarda la prova di residenza, comprendiamo la sua situazione. Non deve necessariamente trattarsi di una bolletta intestata specificamente a suo nome: può fornire anche un altro tipo di documento che indichi chiaramente il suo nome e indirizzo. Potrebbe essere, ad esempio, un certificato ufficiale, un estratto conto bancario che mostri l'indirizzo o qualsiasi documento simile.
In caso di dubbi su un documento specifico, è possibile inviarlo e il team lo esaminerà per verificarne la validità.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
TraduzioneHo inviato tutto qualche ora fa. Spero in una vostra risposta rapida, così potrò finalmente chiudere questo capitolo della mia vita. Grazie.
TraduzioneGrazie per averci inviato tutta la documentazione. Confermiamo di averla ricevuta e inoltrata al dipartimento competente per la verifica.
Non appena riceveremo una risposta da quel team, vi contatteremo per informarvi sui passi successivi.
Cordiali saluti,
Team 0xBET
TraduzioneSalve, quello che non capisco è perché continuate a inviarmi pubblicità. Portavoce, per favore, mettete fine a tutto questo.
TraduzioneD'altra parte, dopo aver letto altre lamentele su questo casinò, ho notato che a tutti gli altri la verifica dell'account è stata rapida, mentre a me sono state indicate tempistiche di 3-9 settimane. PERCHÉ?
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni.
Comprendiamo quanto sia difficile questa situazione per lei e apprezziamo sinceramente la sua pazienza mentre il suo caso viene gestito. Possiamo confermare che il suo caso è attualmente al vaglio del dipartimento competente. Confermiamo inoltre che il suo account è stato chiuso.
In merito alla sua domanda sulle tempistiche, la preghiamo di notare che la durata del processo di revisione può variare da caso a caso. Dipende da diversi fattori, tra cui la complessità del caso e il volume di richieste attualmente in fase di elaborazione da parte del team competente. Per questo motivo, le tempistiche possono differire e ciò non indica alcun trattamento speciale o eccezione nel suo caso.
Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi decisione relativa ai rimborsi viene presa a discrezione dell'amministrazione dopo un'attenta valutazione del caso.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre l'indagine è in corso. Non appena ci saranno aggiornamenti o una decisione definitiva, verrete informati dal vostro responsabile dell'assistenza.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneTraduzioneCiao Matej ,
Desideriamo fornire un aggiornamento in merito a questo caso. L'account in questione è già stato chiuso e la richiesta del giocatore è attualmente in fase di valutazione.
In questa fase, il processo di verifica è ancora in corso, poiché sono stati richiesti documenti aggiuntivi al giocatore a causa di incongruenze con le informazioni inizialmente fornite. I nuovi documenti sono attualmente al vaglio del dipartimento competente.
Si prega di notare che tali casi richiedono una valutazione dettagliata e che le tempistiche possono variare a seconda della complessità del caso e dei risultati della verifica.
Condivideremo ulteriori aggiornamenti una volta completata la revisione.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneTrovo tutto ciò molto ingiusto. Ho fornito tutta la documentazione richiesta e rispondo sempre alle email entro 24 ore. Eppure, ci mettono più di una settimana per dirmi: "Questo documento non è valido; inviane un altro". E questo è successo diverse volte. Posso inviarvi la prova via email.
TraduzioneGentile Casinò 0x.bet , comprendo che l'indagine richiederà del tempo, ma dato il vostro punteggio di sicurezza di 9,0 e il badge "Fair", mi aspetto che prendiate questo reclamo molto seriamente e lo trattiate come una priorità.
La richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata presentata il 13 febbraio , tuttavia, stando agli screenshot del giocatore, a marzo l'account risultava ancora attivo. Vorrei chiedere quanto segue:
- conferma della data di chiusura del conto
- Conferma che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più", è stato chiuso senza possibilità di riapertura e tutte le comunicazioni di marketing sono cessate.
- Conferma che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera e che sarà impossibile registrarsi nuovamente utilizzando dati personali reali.
- fornire la cronologia della cassa che mostra sia i depositi che i prelievi del giocatore dal 13/02/2026 fino alla chiusura del conto che può essere inviata via e-mail a me all'indirizzo [email protected]
Grazie mille.
TraduzioneTraduzioneIl casinò ha confermato tramite chat che la mia verifica KYC è stata approvata e che la mia richiesta di rimborso è in fase di elaborazione. Tuttavia, affermano di aver ricevuto la richiesta di transazione ma di non averla ancora elaborata.
TraduzioneCara sofiagarcia21 , ti rimborseranno l'intera somma di 500 come avevi indicato quando hai presentato il reclamo?
TraduzioneCiao, non sono 500, sono 5000. Ho gli screenshot di tutti i depositi e prelievi. Ci hanno messo così tanto a chiudere il mio conto che ho le prove di tutto. Stamattina ho contattato l'assistenza tramite chat. Lo faccio di tanto in tanto. Fino a qualche giorno fa mi dicevano che era ancora in fase di verifica, ma oggi mi hanno detto che il mio conto è verificato. Ho anche chiesto se avessero aggiornamenti e mi hanno detto che stanno valutando la possibilità di rimborsare i depositi, ma non sanno ancora se verrà approvato o meno. Allego i messaggi della chat. Non credo che siano visibili informazioni personali, quindi puoi lasciarli pubblici. 
TraduzioneQuando ho presentato il reclamo, erano passate diverse settimane prima che il conto venisse chiuso, quindi sono stati depositati altri soldi. Vi sarei grato se poteste aggiornare l'importo a 5000. Se lo desiderate, posso inviarvi via email tutti gli screenshot con la data di ogni deposito.
TraduzioneGentile sofiagarcia21 , dato che il casinò non ha ancora risposto alla discussione, potresti fornirmi ulteriori informazioni? Il casinò ha confermato l'importo del rimborso che è disposto a offrirti? Hai accettato tale importo? In generale, qual è lo stato del tuo reclamo presso il casinò? Se non lo sai, non preoccuparti, ho solo bisogno di saperlo per poterti indicare i passi successivi più appropriati. Grazie.
TraduzioneCiao, mi è stato detto che la mia richiesta di rimborso è in fase di elaborazione, ma questo non significa che riavrò i miei soldi. La stanno solo esaminando. Sono molto sorpreso che un casinò con una valutazione così alta si comporti in questo modo. Dicono di aver richiesto un estratto conto delle mie transazioni al dipartimento competente, ma sono ancora in attesa. Inoltre, oggi nella chat dal vivo, ho avuto l'impressione che si prendessero gioco di me. Ho deciso di interrompere le conversazioni. Tutto questo mi sta portando al limite; ho problemi finanziari e passo tutto il giorno ad aggiornare la pagina di Guru Casino per vedere se il casinò ha risposto. Sono davvero in difficoltà. Non mi hanno mai detto che riceverò nemmeno 1 euro di rimborso. Stanno solo esaminando la mia richiesta. Cosa dovrei fare? Grazie, Matej, per l'attenzione. 
TraduzioneHo scritto di nuovo al casinò. Risulta una richiesta di informazioni su depositi e prelievi risalente a lunedì, ma non l'hanno ancora elaborata. In altre parole, stanno cercando di inviarmi le informazioni su depositi e prelievi dal 13 febbraio. Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, dicono che non ci sono aggiornamenti. Ignorano le mie email dal 7 aprile. Ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, non hanno ancora confermato la verifica KYC. Lo so perché me l'hanno detto tramite la chat dal vivo. È vergognoso.
TraduzioneGrazie, sofiagarcia21 . Ho segnalato il problema ai livelli superiori del casinò e vedremo cosa succederà. Se non riceveremo risposta, né io né lei, chiuderò questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
TraduzioneCiao Matej e sofiagarcia21,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. La raccolta delle informazioni richieste ha richiesto il coordinamento di diversi dipartimenti, il che ha comportato un tempo maggiore rispetto a quanto inizialmente previsto.
Stiamo finalizzando i dati richiesti e vi forniremo tutta la documentazione pertinente via e-mail il prima possibile.
Vi assicuriamo che il caso è tuttora oggetto di attenta valutazione. Comprendiamo l'urgenza e la delicatezza della situazione e ci rammarichiamo sinceramente per i tempi lunghi. Il nostro team sta facendo tutto il possibile per accelerare la procedura.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneGentile Casinò 0x.bet , non posso continuare a rimandare all'infinito la gestione di questo reclamo. Se l'indagine non si concluderà la prossima settimana, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo in un secondo momento, una volta che avrete ricevuto una risposta. Vi ringrazio per la comprensione.
TraduzioneCiao, sembra che non si stia arrivando a nulla. C'è qualcos'altro che posso fare? Ho visto che appartengono a un gruppo di casinò. Mi consigliate di inviare un'email al gruppo? O di scrivere al titolare della licenza? È davvero frustrante. Ecco cosa mi stanno dicendo ora nella chat dal vivo. 
TraduzioneTraduzioneSto aggiornando la conversazione in diretta questa mattina. Credo che stiano già ridendo di me; 
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto il documento con i depositi e i prelievi. L'hanno inviato anche a te? Vuoi che te lo mandi via email? Il totale è 4880
TraduzioneCiao sofiagarcia21 , no, non ho ricevuto nulla. Se puoi inoltrarmi i dati ( [email protected] Vi sarò grato. In seguito, pubblicherò un aggiornamento con i prossimi passi da intraprendere.
TraduzioneAggiornamento: Ho ricevuto di recente un'e-mail dall'assistenza clienti che indicava che la mia verifica KYC non era completa.
Tuttavia, in precedenza ero stato informato tramite chat che la mia verifica KYC era già stata approvata e che il rimborso era in fase di elaborazione.
Chiedo al casinò di chiarire questa contraddizione, poiché lo stato effettivo del mio conto e la procedura in corso non sono attualmente chiari.
TraduzioneD'accordo. Reimposterò il timer un'altra volta. Se il casinò si rifiuta ancora di avviare una mediazione, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, con tutte le conseguenze negative che ne derivano.
TraduzioneCiao Matej, ciao sofiagarcia21,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo verificato le informazioni con i dipartimenti competenti e possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso. Abbiamo ricevuto la documentazione richiesta dal giocatore e la verifica è stata approvata.
La richiesta di rimborso è attualmente in fase di valutazione. Si prega di notare che, in base ai nostri Termini e Condizioni, i rimborsi possono essere concessi esclusivamente a discrezione della direzione.
L'estratto conto relativo ai depositi e ai prelievi è stato inviato al giocatore il 27 aprile, e le stesse informazioni sono state inoltrate anche a Matej via e-mail.
In questa fase, siamo in attesa che la verifica del rimborso sia completata e chiediamo gentilmente al giocatore di aggiornare questa discussione non appena riceverà i fondi.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneGrazie per la risposta, 0x.bet Casino , tuttavia non ho ricevuto alcun messaggio da voi o dai vostri rappresentanti. Per conferma, il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Potresti confermare l'importo che rimborserai al giocatore?
Gentile sofiagarcia21 , il casinò l'ha informata dell'importo del rimborso che dovrebbe ricevere? La ringrazio inoltre per le sue e-mail, le ho ricevute e archiviate nei fascicoli interni relativi a questo reclamo.
TraduzioneSalve, mi hanno inviato un documento con estratti conto per un totale di 4880 di depositi. Ma non ho più avuto notizie. Oggi mi hanno detto esattamente questo: la sua pratica è ancora in fase di elaborazione. Siamo in attesa di conferma dai nostri partner di pagamento, che stanno esaminando le transazioni corrispondenti. Purtroppo, queste transazioni potrebbero richiedere più tempo del previsto in quanto dipendono da terze parti.
La mia domanda è: quanto durerà?
TraduzioneCara sofiagarcia21,
Grazie per il tuo messaggio.
La tua richiesta di rimborso è ancora in fase di valutazione. Non possiamo fornire una tempistica precisa, poiché ogni caso viene esaminato individualmente e potrebbe dipendere da ulteriori verifiche e conferme da parte di terze parti/partner di pagamento.
Nell'ambito della procedura standard di verifica del rimborso, le è stato richiesto di fornire informazioni sulla provenienza del suo patrimonio. Una volta esaminate, il dipartimento competente procederà all'elaborazione della pratica.
Caro Matej,
Le informazioni sulla transazione sono state inviate al giocatore e, a quanto ci risulta, sono state inoltrate anche a te dal giocatore.
A titolo di chiarimento, l'importo totale del deposito oggetto di revisione è di € 4.880.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, da entrambe le parti.
Gentile Casinò 0x.bet , dato che si tratta di un caso di autoesclusione e dipendenza dal gioco d'azzardo, apprezziamo la vostra tempestività e la possibilità di accelerare la procedura. Vi preghiamo di comunicarci non appena il pagamento sarà stato elaborato. Grazie.
TraduzioneCaro Matej, cara sofiagarcia21,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
A seguito di un'accurata revisione condotta dai dipartimenti competenti e sulla base dei risultati della valutazione interna, ci dispiace informarla che la richiesta di rimborso non è stata approvata.
Si prega di notare che tutte le informazioni e la documentazione di supporto fornite sono state attentamente esaminate nell'ambito dell'indagine. A seguito della valutazione finale, la decisione raggiunta dal team responsabile rimane invariata ed è da considerarsi definitiva.
Comprendiamo che questo esito possa essere deludente per il giocatore e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione causata durante il processo.
Cordiali saluti,
Team del casinò 0xBET
TraduzioneCiao, potresti spiegarmi il perché? Ho fornito prove a sostegno di tutto.
TraduzioneGentile 0x.bet Casino , potete per favore spiegare perché la decisione è stata modificata? Nel caso in cui non possiate pubblicare pubblicamente il motivo, potete inviarmi un messaggio direttamente ( [email protected] ) con le prove allegate. Nulla verrà condiviso o inoltrato e sarà utilizzato esclusivamente per indagini interne. Grazie.
TraduzionePrima di chiudere questo reclamo, vorrei fornire un riepilogo finale per chiunque stia pensando di giocare in questo casinò, in modo che possa comprendere il tipo di esperienza che ho vissuto negli ultimi tre mesi.
Tutto è iniziato il 13 febbraio, quando, dopo aver perso una somma considerevole in questo casinò, mi sono finalmente reso conto di aver sviluppato un serio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto l'autoesclusione.
Tuttavia, il mio conto è rimasto aperto.
Il 26 febbraio, 13 giorni dopo, ho aperto questo reclamo su Casino Guru perché, nonostante le ripetute richieste di chiusura, riuscivo ancora ad accedere all'account e a continuare a giocare.
Se ricordo bene, sono trascorse circa altre due settimane dal momento in cui è stato aperto il reclamo fino alla chiusura definitiva del conto.
E, cosa importante, la questione non è stata risolta tramite l'email di supporto ufficiale indicata dal casinò. Dopo aver contattato l'assistenza clienti tramite chat innumerevoli volte, sono finalmente riuscito a ottenere il numero WhatsApp di un presunto responsabile VIP. L'ho contattato direttamente, spiegandogli nuovamente il mio problema con il gioco d'azzardo e implorandolo di chiudere l'account. Solo allora l'account è stato finalmente bloccato.
Questo periodo è stato già estremamente doloroso, perché, come dimostrato nel corso di questa denuncia, ho perso quasi 5.000 euro, mettendo seriamente a rischio la mia stabilità finanziaria e il mio benessere personale.
Dopodiché, iniziò una seconda dura prova.
Per mesi, sono diventato completamente ossessionato dal controllo degli aggiornamenti. Contattavo l'assistenza clienti tramite chat quasi quotidianamente chiedendo informazioni. Un giorno mi veniva detta una cosa, il giorno dopo qualcosa di completamente diverso. Ci sono stati periodi anche di tre settimane senza alcuna risposta pubblica al mio reclamo, mentre continuavo a inviare email privatamente.
Questo processo è durato più di tre mesi e ha avuto un enorme impatto emotivo su di me. Durante questo periodo, ho vissuto con un'ansia costante, cercando al contempo di gestire i pagamenti in sospeso e lo stress finanziario nella mia vita personale.
La cosa che fa più male è che dopo tutto questo processo:
- Verifica KYC,
- documenti aggiuntivi,
- fonte di verifica della ricchezza,
- conferme che la richiesta di rimborso era in fase di revisione,
- e anche messaggi che si riferiscono pubblicamente all'elaborazione del pagamento,
Il casinò ha ora respinto la richiesta di rimborso senza fornire alcuna spiegazione chiara o giustificazione valida.
Intendo continuare a lottare per questa causa perché il danno emotivo causato da questo processo a partire dal 13 febbraio è stato, onestamente, di gran lunga superiore al denaro stesso.
Vorrei quindi chiedere a Matej se ci sono ulteriori misure che si possono ancora adottare.
Ancora oggi, contattando l'assistenza clienti, mi viene detto che il caso è "sotto esame" internamente, nonostante il messaggio pubblico qui presente affermi che la richiesta di rimborso è già stata respinta.
Vorrei semplicemente trasparenza, coerenza e una spiegazione adeguata dopo tutto quello che è successo negli ultimi mesi.
Ringraziamo ancora una volta Casino Guru e in particolare Matej per il tempo e l'impegno dedicati a questo caso.
TraduzioneTraduzioneAggiornamento: L'assistenza clienti tramite chat mi ha detto che non possono spiegarmi il motivo del rifiuto del rimborso perché si tratta di informazioni riservate e che me lo invieranno via email. Nell'email, hanno risposto che stanno indagando. Avevo richiesto la motivazione cinque giorni fa. Non capisco cosa stia succedendo in questo casinò.
Ho fatto delle ricerche e ho scoperto che si tratta di una rete di casinò. Ho anche scoperto che c'è un gruppo di avvocati che sta intentando, o ha intentato, cause contro questo gruppo. Pensi che collaborare con loro sarebbe una perdita di tempo? Grazie, matej
TraduzioneCara sofiagarcia21 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente.
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Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi consiglio, in futuro, di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
