1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 180 £ il 22 gennaio. Avevo depositato 20 £ e quindi l'importo del prelievo è inferiore a 10 volte il deposito originale, quindi valido. Ho contattato più volte via email, che ora viene ignorata, e via chat, dove ricevo sempre le stesse risposte generiche, in cui si afferma che sono in corso controlli approfonditi. Il conto è verificato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, non ho effettuato prelievi in ​​precedenza, questo è il mio primo prelievo e non ho utilizzato alcun bonus. Il mio profilo è verificato. Grazie.

Caro Rk1976,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Rk1976,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Ok, grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.

Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.

Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.

Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Hadi