Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di 4.667 € il 23 marzo, ma dopo 17 giorni lavorativi il casinò lo aveva annullato, richiedendo una nuova richiesta e affermando che i tempi di elaborazione si sarebbero azzerati, nonostante le rassicurazioni contrarie. Al 21 aprile, il prelievo risultava ancora in sospeso, oltre la scadenza fissata dal casinò stesso. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò più volte, senza però ricevere risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con recensioni migliori e in possesso di una licenza valida.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 658
Importo:: 4.667 €
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo di €4.667 il 23 marzo (ID 204962). Il mio conto e la mia identità (KYC) sono stati precedentemente approvati dal casinò.
Il casinò ha ritardato il prelievo di 17 giorni lavorativi, dopodiché lo ha annullato e ha richiesto un nuovo prelievo SEPA (ID 228092) il 15 aprile. L'operatrice del servizio clienti Chloe aveva promesso in chat che i tempi di elaborazione sarebbero ripresi automaticamente dalla data originale, ma in seguito ha affermato che il conteggio dei giorni era ripartito da zero.
Oggi, 21 aprile, sono trascorsi i 21 giorni lavorativi previsti dal casinò per il prelievo, ma la richiesta risulta ancora in stato "in sospeso". Ho giocato con puntate di 1 euro, come da regolamento, e ho vinto onestamente, ma il casinò continua a ritardare il pagamento con spiegazioni vaghe.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Anskuli,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento con lo stato visibile?
- Potresti condividere l'ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo a cui fai riferimento nel tuo post? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Matej,
Grazie per il vostro aiuto. Ecco un aggiornamento sulla mia situazione:
1. Il mio account è completamente verificato (KYC completato).
2. Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo come richiesto dal casinò dopo che quest'ultimo ha annullato la mia precedente.
3. Il casinò non ha risposto alle mie richieste di informazioni dopo la cancellazione e il nuovo prelievo è ancora in sospeso.
Sono preoccupato per i continui ritardi. Vi prego di farmi sapere come dobbiamo procedere.
Distinti saluti,
TraduzioneIl servizio clienti mi ha detto che non era necessario presentare una nuova richiesta di prelievo, anche se avevano già riaccreditato i soldi sul conto di gioco, ma io ho comunque presentato subito una nuova richiesta.
TraduzioneTraduzioneCaro Anskuli,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Anskuli,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro Anskuli,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
