La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo due settimane prima, il 19 maggio 2026, ma la sua richiesta risultava ancora "in elaborazione" nonostante avesse soddisfatto tutte le condizioni. Non aveva ricevuto alcun fondo. Il team addetto ai reclami l'aveva contattata per ottenere maggiori informazioni sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sullo stato del bonus, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo era stato chiuso senza ulteriori indagini. La giocatrice aveva mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni. Quando il reclamo è stato riaperto, la giocatrice ha confermato di non aver effettuato alcun prelievo andato a buon fine, ma di aver completato la verifica KYC e soddisfatto le condizioni del bonus. Nonostante i tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto alle richieste, il che ha portato il team addetto ai reclami a chiudere il reclamo come irrisolto e a emettere un avvertimento sulla scarsa comunicazione e sulla reputazione del casinò.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 210
Importo:: 2.500 €
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto il pagamento il 19 maggio 2026. Tutte le condizioni sono state soddisfatte, ma non ho ancora ricevuto nulla. Continua a comparire la scritta "in elaborazione" e non succede niente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGentile [Nome omesso],
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto le seguenti informazioni:
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
NO
Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC?
E
Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì, ma tutte le condizioni sono state soddisfatte.
Dal 19 maggio, il prelievo è in fase di elaborazione. Il servizio clienti aveva indicato fino a 21 giorni, ora invece dice di avere pazienza, il prelievo è in fase di revisione.
Caro giocatore,
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che 1000 Spins Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami.
Sconsigliamo vivamente di giocare al casinò 1000 Spins. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
