La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo due settimane fa, il 19 maggio 2026, ma la sua richiesta risultava ancora in stato "in elaborazione" nonostante avesse soddisfatto tutte le condizioni. Non aveva ancora ricevuto alcun fondo. Il team addetto ai reclami l'aveva contattata per ottenere maggiori informazioni sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sullo stato dei bonus, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato temporaneamente chiuso senza ulteriori indagini. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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2d 18h 0m 45s
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Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneHo richiesto il pagamento il 19 maggio 2026. Tutte le condizioni sono state soddisfatte, ma non ho ancora ricevuto nulla. Continua a comparire la scritta "in elaborazione" e non succede niente.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneGentile [Nome omesso],
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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4 giorni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto le seguenti informazioni:
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
NO
Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC?
E
Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì, ma tutte le condizioni sono state soddisfatte.
Dal 19 maggio, il prelievo è in fase di elaborazione. Il servizio clienti aveva indicato fino a 21 giorni, ora invece dice di avere pazienza, il prelievo è in fase di revisione.
Caro giocatore,
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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