10bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Avevo un conto attivo su 10Bet. Ho depositato utilizzando criptovalute e ho iniziato a giocare. Dopo aver vinto una certa somma, l'intero saldo è stato confiscato senza preavviso. Il team di supporto non ha fornito alcuna spiegazione chiara, limitandosi a dichiarare che l'azione era stata intrapresa "in conformità con la clausola 14 dei loro Termini e Condizioni".

Ho chiesto chiarimenti più volte e tutto ciò che ho ricevuto è stata una copia della clausola, senza alcuna prova o motivazione specifica. Non ho violato consapevolmente alcuna regola.

Ho già presentato reclami alla Curaçao Gaming Authority (numero di licenza OGL/2024/418/0821), ma mi hanno detto di non gestire casi individuali. Ora mi sto rivolgendo a Casino.Guru per chiedere aiuto per risolvere questo problema.

Il bookmaker si rifiuta di restituirmi i miei fondi e ritengo che questo comportamento sia fraudolento.

Allego tutti gli screenshot rilevanti, compresa la mia comunicazione con il loro team di supporto.

Grazie.

Caro alex3run0994,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Christina,

Grazie per la tua rapida risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Giochi: Ho usato la piattaforma esclusivamente per le scommesse sportive. Non ho giocato alle slot machine o ai giochi da casinò con croupier dal vivo.

2. Verifica: Sì, ho superato con successo la verifica KYC prima della chiusura dell'account. La mia identità e il mio indirizzo sono stati completamente verificati.

3. Utilizzo dei bonus: Non ho utilizzato alcun bonus attivo al momento in cui ho piazzato le mie scommesse. Solo all'inizio, utilizzando questa piattaforma, ma alla fine i bonus che avevo vinto sono stati annullati. Come dicevano, era necessario sborsare una certa somma per le vincite, ok, anche se è stato un peccato perdere, ma a quanto pare queste sono le regole.

Per quanto riguarda il mio problema attuale, tutte le vincite sono state ottenute dai miei fondi depositati (deposito in criptovaluta di $ 99 USD), non ho ricevuto né utilizzato alcun bonus.

Dopo aver prelevato 200 USDT e vinto un'altra scommessa, il mio conto è stato chiuso improvvisamente senza preavviso e il saldo rimanente è stato confiscato. Il team di supporto ha fatto solo un vago riferimento al "Punto 14" senza fornire alcuna prova o giustificazione specifica.

Ho la corrispondenza completa con il team di supporto e posso fornire screenshot se necessario.

Grazie ancora per il tuo supporto nella risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

Alexey E***

Grazie per la risposta, alex3run0994. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.