10Cric Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao Casinoguru,

Ho vinto 1,39 lakh dal bonus, ma dopo aver scommesso mi hanno detratto tutte le vincite e mi hanno dato solo 24k... Risolvete il mio problema

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 10Cric Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornirci uno screenshot dell'offerta bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, posso accedere al mio account.

Il problema è perché hanno convertito il mio saldo reale in saldo bonus e mi hanno anche dato dei requisiti di scommessa per il saldo totale... Non solo per il saldo bonus...

In tal caso devono pagare il saldo totale... Pagano solo per il bonus che hanno dato... Quando ho chiesto questo, hanno parlato di termini e condizioni

Dopodiché ho letto i termini e le condizioni... Ok, sono d'accordo sul fatto che il saldo del deposito sia stato convertito in saldo bonus... E anche che i requisiti di scommessa siano stati applicati all'intero saldo... Dato che non hanno specificato che il pagamento avverrà solo per il bonus dato... Hanno detto 40x per il saldo bonus... In tal caso dovrebbero pagare per l'intero saldo bonus (2600×40x)... Ma pagano solo per il saldo bonus dato (600x40×)... Allego uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus

Grazie per la risposta.

Ho esaminato i dettagli da te forniti e i termini e le condizioni del casinò, che trovi qui:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

In base ai dati riportati nella denuncia, hai depositato 2000; il contributo del casinò in denaro bonus è stato di 600 (bonus sul deposito del 30%) e la vincita massima è pari a 40 volte l'importo del bonus, il che significa che il prelievo massimo dal bonus è di 24000.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando applicati a un gioco con denaro reale; tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata bonus.

Poiché l'importo che il casinò ti ha accreditato dal tuo bonus di gioco corrisponde al limite di 40 volte l'importo del bonus stabilito dai termini e condizioni del casinò, non abbiamo nulla da obiettare o da chiedere di più.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.