Il giocatore tedesco non riesce ad accedere a circa 1000 € sul suo conto Croco a causa della necessità di un codice di autenticazione e del ritardo nella verifica dei documenti. Dopo essere stato informato che il casinò avrebbe chiuso i servizi ai clienti tedeschi, ha fornito i dati per il prelievo, ma non ha ancora ricevuto i fondi.
11Croco Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 19h 44m 59s
11Croco Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho appena descritto la situazione sul forum.
Il problema è che ho ancora circa 1000 € sul mio conto Croco, ma non riesco ad accedere al denaro. Qualche mese fa, è sorto il problema: per accedere al mio conto mi veniva richiesto un "codice di autenticazione", che sono quasi certo di non aver mai inserito. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho mai ricevuto una risposta chiarificatrice. Mi è stato quindi chiesto di inviare ulteriore documentazione per la verifica, ma questa non è stata esaminata per settimane. Il 18 giugno ho ricevuto un messaggio in cui si annunciava la chiusura del casinò ai clienti provenienti dalla Germania e mi veniva consigliato di prelevare il mio saldo. Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail con i miei dati per il prelievo. Non ho ancora ricevuto il denaro.
Allego un esempio della corrispondenza via e-mail.
Spero che tu possa aiutarmi in questo.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò?
- Ho capito bene che non riesci ad accedere al tuo account da quando ti è stato chiesto di inserire un "codice di autenticazione"?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?
- Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica, così come qualsiasi informazione tu abbia ricevuto sulla chiusura dei servizi del casinò ai clienti tedeschi, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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