Il giocatore tedesco non riesce ad accedere a circa 1000 € sul suo conto Croco a causa della necessità di un codice di autenticazione e del ritardo nella verifica dei documenti. Dopo essere stato informato che il casinò avrebbe chiuso i servizi ai clienti tedeschi, ha fornito i dati per il prelievo, ma non ha ancora ricevuto i fondi.
11Croco Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho appena descritto la situazione sul forum.
Il problema è che ho ancora circa 1000 € sul mio conto Croco, ma non riesco ad accedere al denaro. Qualche mese fa, è sorto il problema: per accedere al mio conto mi veniva richiesto un "codice di autenticazione", che sono quasi certo di non aver mai inserito. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho mai ricevuto una risposta chiarificatrice. Mi è stato quindi chiesto di inviare ulteriore documentazione per la verifica, ma questa non è stata esaminata per settimane. Il 18 giugno ho ricevuto un messaggio in cui si annunciava la chiusura del casinò ai clienti provenienti dalla Germania e mi veniva consigliato di prelevare il mio saldo. Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail con i miei dati per il prelievo. Non ho ancora ricevuto il denaro.
Allego un esempio della corrispondenza via e-mail.
Spero che tu possa aiutarmi in questo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò?
- Ho capito bene che non riesci ad accedere al tuo account da quando ti è stato chiesto di inserire un "codice di autenticazione"?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?
- Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica, così come qualsiasi informazione tu abbia ricevuto sulla chiusura dei servizi del casinò ai clienti tedeschi, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato le informazioni richieste via e-mail.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Per favore inoltrami l'intera conversazione e-mail tra te e il casinò relativa alla rimozione dell'autenticazione a due fattori a [email protected] , preferibilmente come allegati email originali in formato .eml . Gli screenshot ritagliati non saranno accettati come prova.
Inoltre, potrebbe chiarire se esiste la possibilità che il suo account del casinò sia stato precedentemente violato o che vi abbia avuto accesso qualcun altro? Ha menzionato di non aver configurato personalmente l'autenticatore, quindi vorrei capire se il suo account potrebbe essere stato compromesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo inviato nuovamente le informazioni via e-mail.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Prima di inoltrare il reclamo al mio collega per ulteriori indagini, vorrei chiederle alcuni dettagli aggiuntivi in merito all'autenticazione a due fattori del suo account.
- Hai menzionato di aver ricevuto notifiche di sicurezza che ti consigliavano di cambiare la password. Potresti inoltrarmi queste email all'indirizzo [email protected] , preferibilmente nel loro formato originale (.eml o .msg)?
- Hai mai utilizzato o collegato un'applicazione di autenticazione, come Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o un'app simile? Ricordi di aver mai scansionato un codice QR o inserito un codice generato da un'applicazione di questo tipo durante la configurazione del tuo account di casinò o la modifica delle sue impostazioni di sicurezza?
- Quando il casinò richiede il codice di autenticazione a due fattori, specifica da quale applicazione o metodo di autenticazione deve provenire il codice? Se possibile, si prega di fornire uno screenshot del messaggio o della schermata in cui viene richiesto il codice.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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