Di recente, 11Croco mi ha rubato il bonus. L'hanno nascosto non modificando l'interfaccia utente. Lo sospettavo e ho prelevato fondi in modo che si verificasse un errore quando il saldo effettivo raggiungeva lo zero, cosa che è successa. Ho perso 50 USD (500 doge) dalla loro sottrazione.
Ho fatto reclamo e mi hanno rimborsato, poi l'hanno definito un regalo VIP che potevo spendere senza condizioni. Era il 60% dell'importo totale.
Il resoconto dettagliato:
Ho guadagnato 2 cashback settimanali:
1. 500 DOGE
2. Equivalente di BTC a 30 USD
Ogni bonus aveva un requisito di scommessa pari a 10 volte, che ho completato con successo.
Ho riscattato per primo il bonus DOGE. Nel momento in cui ho raggiunto l'intera puntata di 5000 DOGE, il saldo rimanente di 350 DOGE è scomparso all'istante. Me ne sono accorto solo perché all'improvviso mi sono ritrovato con un saldo pari a 0 $ e non potevo più continuare a scommettere.
Circa 20 minuti dopo, ho soddisfatto il requisito di scommessa BTC senza alcun problema.
In breve: Casino1 ha prelevato fondi dal mio conto senza informarmi. Ho dovuto accorgermene e segnalarlo io stesso. Quando l'ho comunicato all'assistenza, l'atteggiamento è stato sostanzialmente: "Calmati, non sono molti soldi, e buone notizie, puoi comunque depositare mentre indaghiamo sul motivo per cui ti abbiamo sottratto il saldo". Nessuna spiegazione, nessuna scusa.
Cosa ne pensi del motivo per cui un casinò dovrebbe rimuovere un saldo bonus già liquidato nel momento esatto del completamento?
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AGGIORNAMENTO:
Dopo aver perso 500 DOGE, il casinò ha deciso che il gesto più appropriato fosse un "bonus VIP" di 267 DOGE. Un altro termine per questo: rimborso parziale.
Casinò: 11CROCO
Il loro messaggio:
Ciao X,
Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Abbiamo indagato sulla situazione e si è scoperto che si è verificato un problema tecnico che ha causato l'addebito automatico dei fondi. Ora tutto è risolto. Ho accreditato un bonus di 267 DOGE sul tuo account. Si tratta di un bonus VIP senza requisiti di scommessa, denaro puro da utilizzare liberamente. Sono davvero felice di avere un cliente così comprensivo come te.
La mia risposta:
Volevo approfondire il problema del bonus mancante di circa una settimana fa. Apprezzo il fatto che alla fine abbiate accreditato l'equivalente di circa 36 dollari, anche se sarebbe meglio rimborsare l'intero importo di 76 dollari. Forse possiamo discutere dei fondi mancanti dopo aver risolto il problema che ruba i crediti. Non mi viene in mente alcuna logica legittima che possa sottrarre fondi a un giocatore nel momento esatto in cui ha completato il gioco. La sottrazione di fondi è generalmente nota come furto.
Nel tuo recente messaggio, il casinò ha presentato il rimborso di 267 DOGE come un "bonus VIP senza requisiti di scommessa". Questo è disonesto. Questo non è un bonus; è un rimborso parziale dei miei fondi che il tuo casinò ha rimosso dal mio bankroll senza alcuna spiegazione. Hai ragione nel dire che non dovrebbero esserci requisiti di scommessa per i miei soldi.
Semplicemente riaccreditare il denaro giorni dopo, rinominandolo bonus e senza fornire alcuna spiegazione, trasmette il messaggio che questo comportamento è accettabile per un casinò. Non lo è. Non riesco a pensare a uno scenario legittimo in cui un sistema di casinò detragga automaticamente i fondi di un giocatore senza preavviso.
Quello che sto cercando è:
1. Una spiegazione chiara di cosa ha causato la scomparsa del bonus e dei fondi
2. Rassicurazione che ciò non accadrà più
3. Considerazione del risarcimento per l'inconveniente e l'incertezza (non giri gratuiti)
Apprezzo la trasparenza. Vi prego di tornare con una spiegazione concreta, invece di una soluzione silenziosa o di un rimborso mascherato da promozione.
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Gentile signor X,
Grazie per il tuo messaggio. Sono lieto di chiarire tutto. Sembra che il testo del mio messaggio precedente non sia stato del tutto chiaro. Mi scuso per qualsiasi confusione. Per chiarire: sì, ho ripristinato l'importo delle tue vincite che era stato erroneamente detratto. Ti ho accreditato questo importo come fondi non vincolati, ovvero denaro reale che potevi prelevare immediatamente. Non si trattava di un bonus fedeltà. Questi erano i tuoi fondi legittimi e ho scelto questo metodo come il più rapido e trasparente per restituirli. Spero che ora sia tutto chiaro. Se hai altre domande, sono qui per aiutarti.
Per contestualizzare, ecco la risposta del mese scorso quando ho chiesto informazioni su un altro cashback mancante:
Il loro messaggio:
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma sono stato male. Febbre, naso che cola, mal di gola. Spero che tu stia bene. Ho esaminato la tua attività di gioco e non hai ricevuto il cashback perché il tuo risultato era negativo secondo la formula: puntate totali meno vincite totali meno bonus. Il cashback settimanale ha lo scopo di supportare i clienti nelle settimane sfortunate, ma quella settimana sei stato fortunato.
Il casinò non ha risposto
Conclusione:
NON USARE MAI 11Croco.
- affidabile nei pagamenti
- Ampia varietà di opzioni di pagamento, comprese le criptovalute
- Il supporto è reattivo
- roba VIP buona
- Furti al casinò - vedi recensione
- I nuovi giochi impiegano un po' di tempo per arrivare
- L'intelligenza artificiale gestisce i reclami
- L'intelligenza artificiale è GPT3 e spiega letteralmente i dettagli del suo furto
