Il giocatore ucraino ha segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 300 $, nonostante avesse depositato 2.000 $ e ne avesse rimasti solo 1.000. Riteneva che i suoi fondi personali fossero stati rubati, poiché non era riuscito ad accedere dopo aver inviato una foto del suo passaporto per la verifica. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato e non ha fornito prove in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca dei fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò potesse indurre a una risposta futura.
12Play Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i suoi fondi sono stati confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 200
Importo:: 1.000 $
12Play Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Salve, cari guru dei casinò! Capisco che questi truffatori con una valutazione di 1,5 non mi restituiranno mai i miei fondi personali! Ma voglio condividere la mia storia in questo reclamo! Mi sono registrato su questo sito circa un mese fa. Non ho mai ricevuto alcun bonus! Ho giocato alle slot e scommesso sugli sport. Ho depositato circa 2.000 dollari! Oggi avevo solo la metà di quella cifra sul mio conto: 1.000 dollari! Ho richiesto un prelievo di 300 dollari! La mia richiesta non è stata approvata! Mi hanno chiesto una foto del passaporto nella chat di supporto, che ho inviato loro immediatamente! Dopodiché, non sono più riuscito ad accedere al mio conto!!! Hanno bloccato il mio conto e rubato i MIEI FONDI PERSONALI!!! Questa non è nemmeno una confisca delle vincite, ma semplicemente un furto dei fondi personali del cliente!!! Questi sono dei veri truffatori!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha esaminato il documento di identità che hai presentato?
- Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica?
- Il casinò ti ha comunicato se il tuo account è stato bloccato solo temporaneamente, fino al completamento della verifica, oppure in modo permanente?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, hanno controllato il mio passaporto. Non mi hanno chiesto documenti aggiuntivi. Il mio conto è bloccato definitivamente. Non ci sono stati prelievi andati a buon fine.
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3 mesi fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account e la confisca del tuo saldo a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Hanno semplicemente scritto che ho violato le regole e mi hanno bloccato il conto, confiscato il saldo e inserito nella lista nera! Che assurdità! Non ho violato nulla! E non mi hanno nemmeno restituito i depositi!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, yatsik13, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di 12Play Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao yatsik13,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò nella speranza di fornirti assistenza; tuttavia, devo precisare che 12Play Casino non ha collaborato con noi nei nostri tentativi di mediazione di alcun tipo in passato, come dimostrano i numerosi casi irrisolti, quindi un esito positivo del tuo reclamo sembra purtroppo improbabile. In ogni caso, farò comunque il possibile per contattare il casinò. Ci auguriamo che 12Play Casino prenda parte a questa discussione e fornisca chiarimenti sulla situazione.
Gentile 12Play Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected]
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yatsik13,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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