Il giocatore del Kazakistan ha segnalato che il casinò aveva cancellato il suo account, completamente verificato, con conseguente perdita di tutti i suoi fondi e impossibilità di accedere. Ha affermato di aver giocato per circa quattro anni, di aver completato la procedura KYC e i pagamenti nel 2023 e di essere riuscito ad accedere l'ultima volta due mesi prima, ma il casinò aveva poi dichiarato che non risultava alcuna email registrata a quell'indirizzo e non aveva risposto alle sue email. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché erano trascorsi più di sei mesi dall'incidente, pertanto il caso è stato considerato archiviato e non poteva più essere oggetto di indagine efficace.
18bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati rubati.
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Importo:: 50 $
18bet Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto casinò fraudolento ha cancellato il mio account e rubato tutti i soldi che conteneva. Avevo un account completamente verificato. Ora non riesco più ad accedere.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 18bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato qui per circa quattro anni. Non ho effettuato l'accesso al mio account per circa sei mesi. Ora non riesco più ad accedere, perché viene indicato che non esiste un indirizzo email registrato. Ma non è vero. Ho ancora ricevuto email dal loro dipartimento KYC relative alla verifica dell'account e ai pagamenti.
2 Ho scommesso sullo sport e ho giocato alla roulette del casinò dal vivo
3 bonus non utilizzati
4 Il casinò non risponde via email
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato gli screenshot via email.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Le uniche email che mi hai inviato risalgono a più di un anno fa.
- Hai contattato l'assistenza di recente?
- Quando hai accumulato le tue vincite al casinò?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneIl casinò non risponde via email.
I pagamenti e le procedure KYC sono stati completati nel 2023.
Ora hanno cancellato il mio account e rubato i miei soldi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai giocato al casinò?
- Esistono prove di attività recenti o comunicazioni recenti con il casinò?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneL'ultima email risale al 2024. I prelievi tramite Neteller non erano disponibili e mi era stato chiesto di attendere. Due mesi fa sono riuscito ad accedere al mio conto. Ho inviato uno screenshot via email.
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
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