La giocatrice messicana aveva effettuato un deposito di 300 $ tramite bonifico bancario per richiedere un bonus, ma il deposito non era visibile sul suo conto del casinò, nonostante fosse stato detratto dalla sua banca. Aveva contattato il servizio clienti, ma continuava a ricevere la stessa risposta sulla verifica, senza alcuna soluzione. Dopo aver fornito la prova del pagamento, il deposito è stato infine sbloccato, ma il bonus non è stato onorato. Il problema è stato risolto dopo ulteriori comunicazioni e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
1Bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$300
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ieri ho effettuato un deposito di 300 $ per richiedere un bonus. L'ho fatto tramite bonifico bancario, incollando il numero di conto del casinò, e il deposito non è stato registrato. È stato detratto dal mio conto bancario. Ho scritto al servizio clienti tramite chat e, oltre al fatto che ci mettono molto a rispondere, mi hanno risposto che avrebbero verificato la situazione con l'ufficio competente e avrebbero fornito una soluzione via email. Stamattina, il problema persiste. Stessa risposta in chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Wen75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
La banca comunica che il denaro è stato trasferito sul conto del casinò. Allego la prova del pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Alla fine, dopo 3 giorni, hanno sbloccato il deposito, ma non hanno onorato il bonus che avevo depositato. Non credo che quello che hanno fatto sia stato etico.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Wen75,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Sono passati 7 giorni e non ho ancora sentito Katarina.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Wen75,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Ho capito bene che i tuoi fondi sono stati depositati correttamente sul tuo conto del casinò?
Hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere informazioni sul bonus che hai tentato di ricevere?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Wen75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Wen75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Traduzione automatica:
