Il giocatore tedesco ha perso oltre 20.000 euro su 1bet e sta riscontrando problemi con il suo conto, che ha richiesto di bloccare a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante fosse nella lista di esclusione di Oasis e avesse presentato diverse richieste di autoesclusione, 1bet ha ignorato le sue suppliche e ha continuato a promuoverlo per ulteriori scommesse. Il giocatore chiede la restituzione di tutte le perdite subite dopo le sue richieste iniziali e si rivolge a CasinoGuru per ricevere assistenza.
1Bet Casino - Il giocatore richiede un risarcimento per le perdite subite a seguito di una gestione errata del conto.
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6d 3h 19m 56s
1Bet Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Da marzo 2025 ad oggi, stimo di aver perso più di 20.000 euro su 1bet. Curiosamente, la cronologia delle mie transazioni non è visualizzata nel mio conto 1bet. (Vedi allegato)
Tuttavia, posso dimostrare la maggior parte di queste affermazioni tramite l'estratto conto della mia carta di credito.
Con la presente richiedo ufficialmente la cronologia delle mie transazioni.
Ora veniamo alla mia lamentela:
Poco dopo le mie prime perdite, ho richiesto il blocco del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, sono anche nella lista di esclusione di Oasis, cosa di cui a quanto pare 1bet non si è curata.
Nonostante le ripetute richieste e suppliche di chiudere il mio conto, 1bet le ha semplicemente ignorate. Al contrario, sono stato costantemente incoraggiato a perdere altro denaro. Essendo gravemente dipendente dal gioco d'azzardo, ho richiesto ripetutamente l'autoesclusione negli ultimi 16 mesi, ma ogni volta sono stato ignorato, quindi ho stupidamente perso sempre più denaro e ora rischio la rovina finanziaria.
Ho allegato le mie prime email. Posso fornire molto altro in seguito.
Per me è chiaro che 1bet ha sfruttato in modo spietato e senza scrupoli la mia evidente dipendenza dal gioco d'azzardo e non ha rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.
Con la presente richiedo la restituzione di tutte le perdite e i depositi subiti dopo le mie email iniziali di richiesta di autoesclusione.
Qualora 1bet non dovesse ottemperare all'obbligo e non mi offrisse un risarcimento adeguato, sarò costretto a rivolgermi al mio avvocato.
Chiedo ora l'aiuto di CasinoGuru per dare seguito al mio reclamo.
Grazie!
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e le risposte del casinò? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio di richiesta/modello di autoesclusione
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti dal supporto di 1Bet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen . È inoltre importante sottolineare che i casinò online non in possesso di licenza tedesca non aderiscono al programma di autoesclusione OASIS. Ciononostante, riteniamo che i casinò online dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione ai giocatori con problemi di dipendenza dal gioco.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
