Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account o di richiedere l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per una settimana. Dopo aver inoltrato un'e-mail di prova in cui indicava di voler mantenere il suo account, ha ricevuto una pronta conferma dal casinò. A seguito di ulteriori comunicazioni, il suo account è stato chiuso con successo.
1Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Da una settimana sto cercando di chiudere il mio account o di richiedere un'autoesclusione, adducendo come causa un problema di gioco d'azzardo.
Purtroppo il casinò non risponde alla mia richiesta. Non ho ricevuto risposta dal servizio clienti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Apostolos1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai ricevuto una risposta dall'assistenza del casinò dopo la tua prima richiesta, come ad esempio una conferma di avvenuta richiesta?
- Hai contattato la chat live del casinò dopo aver saputo che la tua autoesclusione non è stata concessa?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste di informazioni sull'autovalutazione. Ieri, per prova, ho scritto loro, dicendo che non volevo chiudere il mio account, e nel giro di cinque minuti ho ricevuto una risposta che confermava la mia presa visione. Ho inoltrato questa email a voi. Ieri sera ho contattato la chat live e mi hanno detto che l'avrebbero inoltrata al reparto competente. Invierò un'altra richiesta ora e farò una copia della vostra.
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8 mesi fa
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Ho appena provato ad accedere di nuovo e il mio account è stato chiuso correttamente. Il reclamo può essere chiuso. Grazie.
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8 mesi fa
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Caro Apostolos1313,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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