1Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il casinò non vuole chiudere il mio conto nonostante le mie ripetute richieste scritte via email. Non voglio più giocare lì, ma continuano a non volerlo chiudere, prendendo tempo anche dopo i miei ripetuti solleciti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Anonym46,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Si prega di notare che possiamo fornire assistenza solo per i reclami relativi alle richieste di chiusura dell'account presentate a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo.

Se il motivo per cui desideri smettere di giocare in questo casinò è semplicemente una perdita di interesse o insoddisfazione nei confronti del sito web, ciò non rientra nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami. In questi casi, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web del casinò e il tuo account potrebbe essere chiuso per inattività, in conformità con le politiche del casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika