Il giocatore tedesco desiderava che il suo conto venisse chiuso, ma il casinò si è rifiutato di farlo nonostante le numerose richieste scritte. Era frustrato dai continui rinvii della questione. Abbiamo trattato la sua richiesta come un reclamo per autoesclusione, ma il casinò non ha risposto ai nostri ripetuti tentativi di contatto. Non avendo ricevuto alcuna collaborazione dal casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Gli abbiamo inoltre consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
1Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 60
Importo:: ??
1Bet Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò non vuole chiudere il mio conto nonostante le mie ripetute richieste scritte via email. Non voglio più giocare lì, ma continuano a non volerlo chiudere, prendendo tempo anche dopo i miei ripetuti solleciti.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Anonym46,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Si prega di notare che possiamo fornire assistenza solo per i reclami relativi alle richieste di chiusura dell'account presentate a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo.
Se il motivo per cui desideri smettere di giocare in questo casinò è semplicemente una perdita di interesse o insoddisfazione nei confronti del sito web, ciò non rientra nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami. In questi casi, puoi semplicemente smettere di visitare il sito web del casinò e il tuo account potrebbe essere chiuso per inattività, in conformità con le politiche del casinò.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il feedback. Ho appena richiesto l'autoesclusione da questo casinò e sono in attesa di una risposta.
Cordiali saluti
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto l'auto-registrazione ma non ho ancora ricevuto conferma da 1bet.
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò mi sta chiedendo di nuovo il motivo. Avevo già detto loro più volte che non volevo più giocare lì.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti da 1Bet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore, invia un'altra email a 1Bet Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, grazie mille, la lettera è stata inviata via email.
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4 settimane fa
TraduzioneAd oggi non abbiamo ricevuto alcun feedback o risposta da 1bet.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Anonym46,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Anonym46,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1Bet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò 1Bet,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneAnonym46
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e offrono opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Munya
Guru del Casinò
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