1Bet Casino - Le richieste di chiusura dell'account da parte dei giocatori vengono ignorate.

Sono iscritto a questo casinò dal 2022 e ho utilizzato attivamente il mio account nel corso degli anni. Durante questo periodo, ho anche ricevuto con successo dei prelievi, il che conferma che il mio account è stato verificato ed è pienamente operativo.

Tuttavia, ho ripetutamente richiesto l'accesso alla cronologia delle transazioni e ai dati relativi al mio conto. Inoltre, ho presentato diverse richieste di chiusura del conto e ho persino inviato una comunicazione formale scritta di cessazione del servizio. Nonostante queste numerose richieste, non ho mai ricevuto alcuna risposta significativa.

Ogni volta che contatto l'assistenza clienti tramite chat, vengo semplicemente indirizzato all'indirizzo email del casinò. Purtroppo, le email inviate a quell'indirizzo rimangono senza risposta e non viene intrapresa alcuna azione in merito alle mie richieste.

Trovo estremamente preoccupante che il casinò ignori le richieste di chiusura del conto e non fornisca le registrazioni delle transazioni né alcuna risposta alle comunicazioni formali. In qualità di cliente, mi aspetto una comunicazione trasparente e una gestione adeguata di tali richieste, soprattutto quando riguardano i dati personali del conto e la cessazione del rapporto commerciale.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a ottenere una risposta dal casinò in merito alle mie richieste di dati sulle transazioni, alle mie richieste di chiusura dell'account e alla mia formale comunicazione scritta di cessazione del rapporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro xjibbit;

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. La informiamo che non ci occupiamo di casi relativi al GDPR. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Mi permetta di farle alcune domande per valutare meglio la situazione:

• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò (pubblicità, newsletter)?
• Quando è stata l'ultima volta che hai giocato al casinò?

Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso