Il giocatore algerino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riscontrato un ritardo dovuto al fatto che il suo account era in fase di verifica aggiuntiva, come dichiarato dal casinò, che poteva richiedere fino a 31 giorni. Dopo aver esaminato la situazione, il Team Reclami ha confermato che, nonostante i tempi di attesa fossero considerevoli, il casinò stava rispettando i termini e ha consigliato al giocatore di attendere fino alla scadenza del periodo di tempo specificato. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
1Go Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 USD₮
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ritardo ingiustificato di 31 giorni per il mio prelievo di $ 600 al casinò 1Go
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Ciao,
Invio questo reclamo in merito a un ritardo irragionevole nel mio prelievo su 1Go Casino.
Ho effettuato due richieste di prelievo tramite USDT, ciascuna di 300 $, per un totale di 600 $ USDT. Normalmente, i prelievi in USDT vengono elaborati immediatamente o entro poche ore, ma entrambe le mie richieste sono in sospeso da molto tempo.
Quando ho contattato l'assistenza live del casinò, mi è stato detto che avrei dovuto attendere 31 giorni prima che i miei prelievi potessero essere elaborati. Gli operatori lo hanno ripetuto più volte in chat, ad esempio:
> "Ai sensi della clausola 10.4, la piattaforma 1Go ha il diritto di limitare il prelievo di fondi fino a 31 giorni di calendario."
"Potrebbero volerci fino a 31 giorni di calendario, attendere."
Questa situazione è estremamente frustrante e deludente. Il mio account è completamente verificato (KYC approvato) e non c'è alcun motivo valido per un ritardo così eccessivo.
Ho giocato e prelevato da molti altri casinò e, in tutti, i prelievi richiedono solitamente da poche ore a un massimo di 2-3 giorni. Aspettare 31 giorni per un prelievo è del tutto inaccettabile e irragionevole.
A questo punto, mi sento sinceramente ingannato e fuorviato dalle azioni del casinò. Questa esperienza mi ha fatto perdere fiducia nella piattaforma.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di aiutarmi a ricevere il mio prelievo totale di $ 600 USDT il prima possibile.
Importo richiesto: $600
Metodo di pagamento: USDT
Stato dell'account: Completamente verificato (KYC approvato)
Motivo del reclamo: ritardo ingiustificato nel prelievo / sensazione di essere stati tratti in inganno dalle azioni del casinò
Grazie per il tuo aiuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao jeseph22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao jeseph22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Caro Guru,
Grazie per avermi contattato. Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho effettuato le mie richieste di prelievo il 18 ottobre 2025 (due transazioni da 300 USDT ciascuna). Il casinò mi ha informato che il mio conto è in fase di "controllo aggiuntivo" e che il processo potrebbe richiedere fino a 31 giorni di calendario. Finora, i prelievi risultano ancora in sospeso sul mio conto.
Poiché ho effettuato i prelievi il 18 ottobre, potresti dirmi quanto tempo ancora devo aspettare o se questo ritardo è considerato eccessivo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao jeseph22,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1Go Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Capisco che il casinò potrebbe essere sovraccarico a causa di un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale jeseph22 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è soggetto a ulteriori verifiche ai sensi del paragrafo 10.4 dei termini e condizioni, ovvero
La piattaforma 1GO Sportsbook si riserva il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un conto per individuare eventuali comportamenti scorretti. I metodi e i risultati della verifica delle attività di gioco sono riservati.
Distinti saluti,
Casinò 1GO
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Puoi spiegarci i motivi delle ulteriori procedure di verifica? Queste informazioni rimarranno ovviamente riservate.
Caro jeseph22,
Grazie per la vostra continua collaborazione. A questo punto, vorrei chiedervi di non utilizzare più il vostro saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! A seguito del paragrafo 8.13.6
Il Casinò si riserva il diritto di verificare l'identità del giocatore prima di accreditare un pagamento e di trattenerlo durante il periodo di verifica. Qualora vengano forniti dati personali falsi, il pagamento non verrà accreditato e il conto del giocatore potrebbe essere bloccato. Il giocatore verrà informato via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò 1GO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato). Ho già inviato tutti i documenti richiesti, tra cui una fototessera, un selfie e persino una verifica video in cui mostro il mio documento d'identità. Dopo questa procedura, il vostro team di supporto ha confermato che il mio account è verificato.
Pertanto, il riferimento al paragrafo 8.13.6 sulla verifica dell'identità non si applica al mio caso.
Ho effettuato le mie richieste di prelievo il 18 ottobre 2025 e sono passati 25 giorni senza alcun progresso. Il vostro team di supporto mi ha chiaramente detto che dovevo aspettare 31 giorni, il che significa che il pagamento sarebbe arrivato solo intorno al 19 novembre 2025.
Un ritardo così lungo è irragionevole, soprattutto per un conto verificato e un prelievo USDT, che normalmente viene elaborato nel giro di poche ore o giorni.
Allegherò anche degli screenshot che dimostrino che il mio documento d'identità e il mio selfie sono stati accettati e che il mio account è stato verificato dal vostro team.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di tenerne conto e di aiutarmi a ricevere i miei fondi il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del Casinò,
Grazie per la sua risposta. Pur comprendendo che sta rispettando pienamente i termini, vorrei comunque chiederle di fornirci maggiori informazioni in merito alle sue preoccupazioni, soprattutto nel caso in cui dovessero sorgere ulteriori richieste in seguito. Queste informazioni rimarranno ovviamente riservate.
Caro jeseph22,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma non c'è molto che possiamo fare in questo caso, poiché il casinò sta rispettando i termini specificati nel punto 10.4. su questo link .
Per ora, posso solo consigliarti di non utilizzare ulteriormente il tuo saldo e di attendere che i prelievi siano disponibili. Se non ci saranno movimenti dopo il 19 novembre, interverremo nuovamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Desideriamo informarvi che l'ulteriore revisione del conto del giocatore è stata completata. L'opzione di prelievo è di nuovo disponibile per il giocatore.
Distinti saluti,
Casinò 1GO
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jeseph22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao jeseph22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Traduzione automatica:
