Un giocatore lettone si trova ad affrontare irragionevoli ritardi nei prelievi presso il casinò 1GO, nonostante abbia completato la verifica KYC e inviato il documento di identità video richiesto. Dopo una settimana di regolarizzazione, gli viene comunicato che il suo account è "sotto esame", un processo che potrebbe richiedere fino a 31 giorni, il che lo porta a credere che si tratti di una strategia per ritardare il prelievo.
1Go Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 12m 7s
1Go Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro 1GO Casino a causa di irragionevoli ritardi nei prelievi e continue tattiche dilatorie mascherate da verifiche.
- Email/ID account del giocatore: [TAVS E-PASTS VIA KAZINO ID]
- Importo del prelievo: [SOMMA EUR]
- Data della richiesta di ritiro: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]
Dettagli del problema:
Ho richiesto un prelievo una settimana fa. Il primo giorno stesso ho completato la verifica KYC e ho inviato un video in cui tenevo il mio documento d'identità accanto al viso, come richiesto.
Tuttavia, per un'intera settimana, l'assistenza clienti ha continuato a chiedermi di inviare nuovamente lo stesso identico video con il mio viso e il mio documento d'identità ogni singolo giorno. Nonostante avessi ottemperato alla richiesta e fornito il video ogni volta, continuavano a trovare scuse per prolungare la procedura.
Dopo aver trascinato la questione per una settimana con richieste video quotidiane, mi hanno informato che il mio account è "sotto esame" e che questo processo può richiedere fino a 31 giorni.
Ho collaborato pienamente, fornito tutti i documenti validi e inviato ripetutamente la verifica video. Credo fermamente che questa revisione di 31 giorni sia una tecnica dilatoria artificiosa per evitare di pagarmi le mie legittime vincite.
Chiedo gentilmente l'intervento di Casino Guru per risolvere questo problema e procedere al prelievo.
Grazie.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
