Il giocatore ucraino ha utilizzato un codice promozionale per ricevere un bonus e ha completato con successo i requisiti di scommessa. Dopo aver aumentato il suo saldo reale a 30.000 UAH, ha tentato di prelevare 28.000 UAH ma ha scoperto che il suo saldo era ridotto a 2.000 UAH. Il casinò ha affermato che la detrazione era dovuta alla generazione di vincite dal saldo bonus, che ha contestato come fraudolento. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni. È stato stabilito che le vincite del giocatore erano limitate a causa della politica del casinò, che richiedeva che i fondi ottenuti da bonus senza deposito venissero prelevati per rimuovere qualsiasi limitazione di vincita massima. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto come ingiustificato e il team gli ha consigliato di rivedere i Termini e condizioni del casinò per riferimento futuro.
1Go Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato dal casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 26.000 ₴
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, mi sono imbattuto in una situazione in questo casinò. Ho utilizzato un codice promozionale di uno streamer, che viene fornito una volta al mese. Ho ricevuto un bonus di 200 UAH sul mio saldo che richiedeva un turnover di 4.000 UAH. Dopo aver scommesso 10 volte l'importo del bonus, i fondi vengono accreditati sul saldo reale. Ho completato la scommessa e ho ricevuto 2.000 UAH. Quindi, ho continuato a giocare con il mio saldo reale e l'ho aumentato a 30.000 UAH. Ho deciso di prelevare 28.000 UAH in due incrementi di 10.000 UAH e uno di 8.000 UAH. Dopo un po' di tempo, ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò e ho scoperto che i miei fondi erano stati detratti, lasciando solo 2.000 UAH sul mio saldo. Il team di supporto afferma che ho generato vincite dal saldo bonus, da qui la detrazione. Tuttavia, ho effettivamente aumentato il mio saldo a 30.000 UAH utilizzando il saldo reale dopo la scommessa. Ritengo che ciò sia ingannevole e fraudolento.
Ciao saniasadovuy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Go Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Che tipo di bonus hai richiesto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Una volta completati i requisiti di scommessa e una volta che il saldo è stato detratto una volta, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato confermato e verificato da febbraio di quest'anno. Sono stati effettuati anche diversi depositi e prelievi. Ho ricevuto il bonus dallo streamer, può essere utilizzato ogni mese per 200 UAH sul saldo utilizzando il codice promozionale con cui sono registrato come suo referral. Ho parlato con il casinò oggi per scoprire perché mi sono stati addebitati 28.000 UAH. Il supporto ha risposto che ho vinto questi fondi per l'account bonus, le vincite erano 4.000 UAH, ho vinto e avevo 2.000 sul mio account, poiché il bonus viene dato dall'importo del bonus x10, dall'importo di 2.000, ho prelevato 28.000 UAH dal saldo reale, me l'hanno scritto, questa è una frode secondo me, grazie per aver risolto il problema.
Ho continuato a giocare per circa 2-3 ore, nessuno ha toccato il saldo, ho raggiunto le 30.000 vincite e ho deciso di smettere, i fondi sono stati prelevati dal saldo solo dopo che ho effettuato un prelievo, e il prelievo non è stato approvato per molto tempo, il casinò ha semplicemente deciso di ingannarmi e di inventarsi una scusa per cancellare tutto, non è giusto.
Buongiorno, quale sarà la soluzione alla mia domanda?
Buongiorno, per favore dimmi, il problema si sta risolvendo in qualche modo, c'è speranza, possiamo contare su qualcosa, hai contattato direttamente l'azienda con un reclamo o ti sei dimenticato di me a volte, non so quanto aspettare, non mi hai scritto niente?
Ciao saniasadovuy,
Prima di provare a raggiungere il casinò, puoi inoltrare la cronologia dei tuoi bonus e delle tue scommesse (dove è visibile la conversione) e la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
La loro chat non è salvata con i messaggi, non riesco a trovarli, l'intero censimento. E posso presentare una foto delle scommesse e la conferma di annullamento del prelievo.
Ciao Saniasadovuy,
C'è un documento o una schermata all'interno della piattaforma del casinò che mostra chiaramente che le tue vincite sono state convertite in denaro reale? Non sono riuscito a identificarlo negli screenshot forniti, anche se potrebbe essere dovuto a un problema di traduzione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
E cosa può essere il documento, ti ho fatto uno screenshot della cronologia
operazioni di prelievo, la foto mostra chiaramente che ho richiesto 3 prelievi e sono stati annullati per un importo di 28.000 grivne. Dopo aver annullato il prelievo, i fondi sono scomparsi dal conto.Ti ho anche fornito le somme delle mie vincite più elevate, questa somma l'ho presentata per il prelievo, ti allego di nuovo una foto ritagliata.
Cos'altro vorrei dire, sono registrato su tutti i loro progetti di casinò dell'intera linea di Royals, mi hanno bloccato l'utilizzo dei bonus su altri due progetti, da quando ho controllato, dopo un incidente e una disputa nella chat con l'assistenza, perché mi è stato addebitato, non riesco a capire perché annullare il programma bonus in altri progetti.
Ci metti molto tempo a rispondere, passano un paio di giorni, ti rispondo subito non appena vedo un tuo messaggio. Non voglio dilungarmi così tanto, voglio solo capire se puoi aiutarmi in qualche modo, non hai ancora nemmeno contattato il casinò, è importante e fondamentale per me, perché devo donare i miei soldi vinti onestamente al casinò.
Ciao Saniasadovuy,
Sebbene il casinò affermi chiaramente che, dopo aver completato la scommessa, i giocatori devono richiedere un prelievo ed effettuare un nuovo deposito per rimuovere la restrizione sulla vincita massima (vedere schermata), riteniamo che, una volta completata la scommessa, i fondi non dovrebbero più essere soggetti a questi termini.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che vi assisterà da qui.
Si prega inoltre di tenere presente che ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo presentato sul nostro sito web.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Di cos'altro hai bisogno da me? È semplice aspettare un messaggio dal tuo collega?
Caro saniasadovuy ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del 1Go Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1Go Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, in particolare sui motivi dietro l'annullamento di parte dei fondi del giocatore? Come precedentemente menzionato dal mio collega Nick, noi di Casino Guru crediamo che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus specifico e trasferiti i fondi bonus al saldo reale, qualsiasi limite di vincita associato al bonus non dovrebbe più essere applicabile.
Riteniamo che l'attuale interpretazione dei termini in questo caso sia ingiusta e priva di trasparenza nei confronti del giocatore. Quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti, i giocatori dovrebbero avere pieno accesso ai propri fondi senza ulteriori restrizioni e qualsiasi limite dovrebbe essere rimosso. Questo approccio garantirebbe un ambiente più chiaro e più favorevole al giocatore e si allineerebbe alle migliori pratiche del settore.
Chiedo cortesemente una spiegazione esauriente delle motivazioni alla base dell'annullamento dei fondi, nonché una revisione del modo in cui il casinò applica i termini dei bonus in tali situazioni, per garantire correttezza e chiarezza per tutti i giocatori.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendiamo con ansia la vostra risposta e una risoluzione del problema.
Distinti saluti,
Il Kubo
Buongiorno, vedo che 1go casino non vuole dare risposte, e qual è il motivo, puoi dirmelo, hai avuto qualche conversazione con loro?
Cari giocatori e rappresentanti del forum!
Grazie per le informazioni fornite. Ci vorrà del tempo per studiare la situazione e le scommesse del giocatore in modo più dettagliato. Spero nella vostra comprensione, cercheremo di rispondervi il prima possibile!
Distinti saluti,
1Go Casinò!
Cari giocatori e rappresentanti del forum!
Apprezziamo molto la tua pazienza. Abbiamo studiato attentamente il caso. Vorremmo assicurarti che non sono state intraprese azioni illegali da parte del casinò. I nostri specialisti hanno preso tale decisione in base al paragrafo delle regole 10.2.7 , secondo cui: " L'importo massimo possibile disponibile per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o le vincite ottenute dopo aver scommesso un bonus senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, salvo diversamente specificato nei termini del bonus. Qualsiasi importo che superi i suddetti limiti verrà cancellato dal saldo. "
Pertanto, il prelievo massimo è di 2000 UAH. I fondi eccedenti questo importo sono stati cancellati, secondo le regole della piattaforma, e non sono rimborsabili.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
1go casino è una frode ai danni del giocatore, non hai il diritto di cancellare tutti i fondi dal saldo reale e non hanno nulla a che fare con il bonus. I fondi sono stati addebitati solo quando ho fatto domanda per un prelievo e quando erano sul saldo non sono stati toccati, potevi giocare quanto volevi. Inoltre, quando hai effettuato il prelievo, i tuoi amministratori hanno pensato a lungo a quale ragione inventarsi per non prelevare i fondi dal giocatore. Non sono d'accordo con questa concessione e chiedo un rimborso, poiché hanno trattato il giocatore in modo ingiusto con la cancellazione! Inoltre, non è stata infranta nessuna regola!
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente fornire prove a sostegno dell'affermazione secondo cui la parte annullata delle vincite è stata detratta dal saldo bonus? Se il giocatore aveva già soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e i fondi sono stati trasferiti al saldo reale, sembra illogico imporre un limite alle vincite dopo che la scommessa è stata completata. Per favore condividi le prove inviandole al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie e attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Hanno cancellato il saldo reale, che non ha nulla a che fare con il bonus, il bonus è stato vinto molto tempo fa, i 200 bonus dovevano essere rivisti x20, cioè 4000, ho giocato per circa 2-3 ore, ho avuto diversi cali durante questo periodo, portando il saldo a 30.000 grivne.
Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione. Vorremmo sottolineare che il nostro obiettivo è quello di agire sempre onestamente e nel rispetto delle regole stabilite dal progetto. Non abbiamo mai intenzione di imbrogliare i nostri giocatori.
In effetti, secondo i termini del progetto, l'importo massimo possibile disponibile per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o le vincite ottenute dopo aver scommesso un bonus senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus. I nostri specialisti del dipartimento finanziario hanno cancellato i fondi al momento del prelievo, facendo riferimento alla regola del progetto che afferma: "Per continuare a giocare senza limitazioni per quanto riguarda l'importo delle vincite, è necessario prima prelevare le vincite ottenute scommettendo un bonus senza deposito e quindi effettuare un altro deposito". Questo paragrafo è riprodotto nel paragrafo 10.2.7. In considerazione di ciò, i fondi sono stati addebitati correttamente e non devono essere restituiti al saldo. Siamo sempre pronti a fornire spiegazioni su qualsiasi problema.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
Dopo aver voluto prelevare le mie vincite, ho effettuato un deposito, perché non mi avete permesso di prelevare 2.000 e poi, dopo il mio deposito, di prelevare tutte le restanti 28.000 grivne, e le avete cancellate?
Poiché hai detto che è richiesto un deposito dopo aver vinto il bonus, ti confermo con uno screenshot che sono stati effettuati 2 depositi per un totale di 2.000 grivne. 
Questi 2 depositi sono stati effettuati dopo aver vinto il bonus, invece mi aspettavo un rimborso dei fondi che mi erano stati addebitati.
Il team di 1go non tratta il giocatore in modo equo, insisto affinché i fondi vengano restituiti al saldo.
Kubo, ti chiedo di aiutarmi a risolvere questo problema e ad ottenere giustizia, grazie!
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente fornire la cronologia di gioco del giocatore con una ripartizione dettagliata dei progressi delle scommesse bonus? Invia la prova al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per il tuo aiuto.
Caro 1Go Casino ,
Scrivo per dare seguito alla mia precedente richiesta, poiché non ho ancora ricevuto le informazioni richieste. Per concederti più tempo per la risposta, ho esteso la scadenza di altri 7 giorni.
Si prega di notare che se le prove richieste non vengono fornite entro questo lasso di tempo, non saremo in grado di continuare l'indagine. Di conseguenza, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto, il che potrebbe potenzialmente influire sulla valutazione del casinò.
Grazie per la comprensione. Attendo con ansia di ricevere la vostra risposta entro la scadenza estesa.
Buongiorno, Kubo, che decisione hai preso dopo aver ricevuto la lettera per posta dal casinò 1go?
Caro saniasadovuy ,
La decisione non è ancora stata presa. Ho contattato di nuovo il casinò con una richiesta di chiarimenti su alcune questioni. Vi informerò non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente rispondere al mio messaggio il prima possibile?
Grazie per la collaborazione.
Kubo, grazie mille. Attendo con ansia la soluzione)
Caro Kubo, ti abbiamo già inviato un'email con tutti i dettagli su questo problema. Specifica se l'hai ricevuta. Possiamo contattarti tramite Skype e duplicare la lettera se è più comodo. In questo caso, ti preghiamo di lasciarci il tuo nome utente Skype.
Sinceramente,
1Go Casinò!
Kubo, buon pomeriggio, hai chiamato 1go casino su Skype, hai preso una decisione? Questo reclamo si trascina da molto tempo.
Caro 1Go Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ho esaminato la tua precedente e-mail e ho risposto il 17 dicembre 2024 con ulteriori richieste. Tuttavia, non ho ancora ricevuto la tua risposta.
Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta e di fornirci una risposta il prima possibile.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Caro saniasadovuy ,
Mi scuso per il ritardo e comprendo perfettamente la tua frustrazione. Purtroppo, non ho ancora abbastanza informazioni per prendere una decisione definitiva.
Sebbene mantenga la mia precedente posizione secondo cui applicare un limite di vincita dopo aver completato la scommessa bonus è ingiusto, sono emersi altri fattori. Questi sono attualmente in fase di discussione con i rappresentanti del casinò per garantire una revisione approfondita.
Grazie per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per trovare una soluzione.
Kubo, ti capisco e ti sono grato per tutto)
Caro Kubo, buon pomeriggio, stiamo girando in tondo, 1go ti invia messaggi con istruzioni, tu li invii con domande aggiuntive, loro non li leggono o qualcosa del genere, questi inoltri non portano a nessun obiettivo nella risoluzione, non so, forse sarebbe meglio discutere di questa questione al telefono, o tramite un social network, così tutto si spiega più velocemente, non rispondono ai messaggi da molto tempo, e il reclamo si trascina già da circa 2 mesi, voglio risolvere questo entro il nuovo anno!
Caro 1Go Casino ,
Non ti ho chiesto di inviare di nuovo l'email. Come ho detto nel mio post precedente, ho già esaminato la tua email e ho risposto con ulteriori richieste. Tuttavia, sto ancora aspettando le tue risposte. Ti prego di esaminare le mie domande e di rispondermi il prima possibile.
Grazie per l'attenzione.
Caro saniasadovuy ,
Capisco la tua frustrazione per la tua situazione. Tuttavia, tieni presente che non abbiamo un call center per affrontare immediatamente tutti i problemi dei giocatori come desiderano. Mentre ci sforziamo di risolvere ogni reclamo il più rapidamente possibile (spesso sacrificando anche il nostro tempo libero), i tempi di risoluzione possono variare a seconda del nostro carico di lavoro e della cooperazione dei casinò, inclusi i loro tempi di risposta.
Siate certi che il vostro caso non è stato dimenticato e non è stato trascurato. Tuttavia, vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre continuiamo a lavorare per una risoluzione.
Grazie per la comprensione.
Caro Kubo, ci scusiamo per la risposta tardiva. Purtroppo non abbiamo ricevuto un'e-mail con le tue domande all'indirizzo e-mail fornito. Speriamo di poter continuare la discussione di questo caso su Skype o, se non è troppo disturbo, potresti duplicare le tue domande qui in modo che possiamo fornirti le informazioni necessarie per risolvere questa situazione il prima possibile?
Sinceramente,
1Go Casinò!
Caro Kubo, per favore invia una domanda qui per 1go casino. Non sono riusciti a leggerla e a rispondere per un mese.
Caro 1Go Casino ,
Capisco, queste cose succedono. Lascia che ti riporti le domande che ti ho inviato nella mia email del 17 dicembre 2024:
- Potresti confermare la data esatta in cui al giocatore è stato richiesto di effettuare un deposito dopo aver ricevuto bonus senza deposito consecutivi secondo la Regola 10.6? Inoltre, quando ha effettuato questo deposito il giocatore?
- Quando è stato completato il requisito di scommessa per il bonus in questione (RAFFLEPRIZES BONUS)? Ho ragione a supporre che fosse il 2024-11-01 alle 10:03:28, in seguito alla scommessa con ID 1273742729?
- Potresti chiarire la discrepanza tra l'ID utente 46114 mostrato nel campo di ricerca nell'immagine 3 e l'ID utente effettivo 45912 nei record? Per verificare, potresti anche fornire uno screenshot dal tuo sistema che mostra l'ID del giocatore, insieme ad altri dettagli come il suo indirizzo email o nome utente, per confermare che questi record appartengono al giocatore in questione?
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Casino 1go, hai intenzione di rispondere? Perché ci metti così tanto tempo e non rispondi?
Casino 1go non risponde, evita deliberatamente di rispondere alle domande, addebita illegalmente fondi sul saldo!
Caro Kubo, ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
- Il giocatore ha utilizzato nove bonus senza deposito consecutivi senza effettuare un deposito. Sebbene non vi sia un intervallo di tempo rigoroso per quando deve essere effettuato un deposito, i nostri termini richiedono che un deposito sia presente sul conto per elaborare un prelievo. In questo caso, il giocatore ha effettuato il suo primo deposito il 2024-11-01 alle 18:08:04 UTC.
- I requisiti di scommessa per il bonus sono stati pienamente soddisfatti il 01/11/2024 alle 10:03:28.908 UTC.
- Esaminerò ulteriormente i dettagli e fornirò le informazioni necessarie via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò 1GO!
1go sì, ricevi un bonus una volta al mese e non c'è limite di utilizzo, solo una volta al mese. Ho anche effettuato un deposito, dopo aver giocato con l'ultimo bonus, dopo aver parlato con il team di supporto mi hanno detto di effettuare un deposito in modo da poter prelevare dal conto principale, ma è stato cancellato in modo fraudolento e ingiusto.
Kubo buon pomeriggio, ho fatto un deposito lo stesso giorno, 2000 hryvnia, dopo aver scommesso il bonus. Ti ho inviato gli screenshot, ma le vincite di 28000 hryvnia dal saldo principale sono state addebitate da 1go casino!
Credo che il casinò abbia agito in modo ingiusto, avendo cancellato l'intero saldo dal conto principale, esigo dal casinò 1go la restituzione dei miei fondi vinti onestamente. Ho un deposito dopo aver giocato l'ultimo bonus! Kubo, per favore, risolvi questo problema il prima possibile, il reclamo va avanti da 4 mesi. 1go non restituirà nulla, quindi vedo solo una via d'uscita, fare causa a questa società, porre fine a tutto da solo, rimborsare il giocatore e risarcire questo atto fraudolento nei confronti del giocatore da parte della società.
Caro saniasadovuy ,
Capisco la tua frustrazione per il ritardo nella risoluzione di questo problema. Purtroppo, stiamo riscontrando difficoltà di comunicazione con il casinò. Sebbene mi abbiano inviato un'e-mail con informazioni parziali, sembra che non abbiano ricevuto le mie risposte. Sappi che stiamo lavorando attivamente a una soluzione.
Caro 1Go Casino ,
Potresti per favore ricontrollare le tue email? Le email sono state inviate allo stesso indirizzo che hai usato per la registrazione sulla nostra piattaforma, dove continui a ricevere notifiche dal dominio casino.guru . Pertanto, non dovrebbe esserci alcun blocco di dominio.
Se possibile, aggiungi il mio indirizzo email alla whitelist ( [email protected] ) così possiamo procedere. Inoltre, ho contattato diversi rappresentanti tramite Skype ma non ho ancora ricevuto risposta. Controlla i tuoi messaggi Skype e contattami il prima possibile.
Inoltre, nella tua ultima risposta, hai detto che avresti esaminato ulteriormente i dettagli e fornito le informazioni necessarie via email. Hai avuto modo di approfondire la questione?
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo, capisco tutto e ti sono grato per il tuo aiuto.
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Abbiamo fornito a Kubo informazioni dettagliate sul caso, nonché i report necessari, per uno studio più approfondito della situazione.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
Caro saniasadovuy ,
Ho ricevuto i registri di gioco completi dal casinò. Inizialmente, in base alle informazioni accessibili, pensavo che le tue vincite fossero limitate a un valore massimo di vincita di 2.000 UAH. Tuttavia, i registri di gioco indicano il contrario. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, e in seguito a una scommessa piazzata il 1° novembre alle 10:03, avevi un saldo di 1.147,15 UAH. Se il tuo saldo avesse superato il limite massimo di vincita del bonus e fosse stato limitato a 2.000 UAH in quel momento, avremmo considerato il denaro bonus trasferito sul tuo saldo reale e quindi non soggetto ad ulteriori limiti.
Sfortunatamente, molti casinò online applicano i limiti dei bonus solo quando viene fatta una richiesta di prelievo, anziché immediatamente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Sebbene troviamo questa pratica meno trasparente e miriamo ad affrontarla per evitare confusione, è comune e comprendiamo la logica alla base. Nel tuo caso, i tuoi fondi non sono mai stati trasferiti sul tuo saldo reale a causa della politica del casinò, che stabilisce che i fondi ottenuti dai bonus senza deposito devono essere prelevati per rimuovere il limite massimo di vincita.
Inoltre, come mostrato nello screenshot che hai fornito, hai riscattato almeno quattro bonus senza deposito tra il 1° settembre 2024 e il 1° novembre 2024, mentre il tuo ultimo bonus di deposito è stato richiesto il 23 febbraio 2024. Tieni presente che il riscatto consecutivo di bonus senza deposito è vietato nella maggior parte dei casinò online. In questo caso, 1Go Casino ti ha chiesto di effettuare un deposito, cosa che hai fatto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, quindi questo non dovrebbe essere considerato un motivo per annullare il saldo in eccesso. Tuttavia, poiché il trasferimento di fondi reali non è mai stato attivato, stavi essenzialmente giocando con fondi bonus per tutto il tempo.
Alla luce di quanto sopra, mi dispiace informarti che devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato , in quanto il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di leggere i Termini e Condizioni del casinò, in particolare le sezioni relative al gioco bonus.
Grazie per la comprensione e mi scuso per non aver potuto fornirti una soluzione più favorevole. Se hai altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Caro 1Go Casino ,
Grazie per aver fornito i dettagli necessari per concludere questa indagine. È stato confermato che la rimozione dei fondi bonus eccessivi era giustificata.
Tuttavia, vorrei sottolineare che l'attuale approccio basato sui prelievi per rimuovere i limiti massimi di vincita dei bonus è piuttosto poco chiaro e potrebbe creare incomprensioni tra i giocatori in futuro.
Per migliorare l'esperienza utente e ridurre il numero di reclami, consiglierei di rivedere il processo di trasferimento dei fondi bonus nel saldo reale subito dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Ciò eliminerebbe la necessità di due transazioni non necessarie (un prelievo e un nuovo deposito). Capisco che potrebbe esserci una ragione per la tua configurazione attuale, ma si colloca al confine tra ciò che consideriamo poco chiaro ma comunque in qualche modo accettabile, rispetto a ciò che potrebbe essere visto come ingiusto.
Grazie per la vostra collaborazione e considerazione.
