1Go Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite sono limitate.

Ho ricevuto un invito su 1gocasino che mi ha regalato 100 giri gratuiti all'iscrizione.

Dopo aver fatto 100 giri e vinto meno di 20 dollari, credo. Ho continuato a giocare nella sala bonus del casinò. Ho giocato un po' e, dopo alcune piccole vincite su diverse slot, il mio saldo era di poco superiore a 300 dollari. Mentre giocavo, ho notato che il mio saldo è sceso automaticamente a 100 dollari e qualche dollaro. Ho abbandonato il gioco e sono andato nella lobby, dove ho scoperto di aver completato i requisiti di scommessa e di essere in denaro reale. L'ho capito perché il mio saldo era stato ridotto al massimo del bonus giri gratuiti. Ciononostante, ora ero in denaro reale e potevo anche scegliere di giocare alle slot nella lobby con denaro reale.

Ho continuato a giocare e un paio di slot dopo ho raggiunto una vincita massima di x10.000 e ho vinto $12.500. Ho giocato ancora un po' finché il mio saldo non è arrivato a $12.500 e ho deciso di prelevare le vincite.

1go Casino non mi permetteva di effettuare un prelievo finché non avessi verificato il mio account. L'ho fatto e sono andato alla pagina dei prelievi. 1Gocasino consente un prelievo massimo di 2000 $ con il mio metodo di pagamento, quindi ho continuato e ho richiesto il primo prelievo di 2000 $.

Quando mi sono svegliato stamattina e ho effettuato l'accesso per richiedere il mio prelievo di 2 CD da $ 2000, ho scoperto che sul mio saldo c'erano ancora poco più di $ 100?

Ho contattato il servizio clienti via chat per sapere cosa stesse succedendo, solo per sentirmi raccontare una storia orribile: il massimo che posso prelevare corrisponde al saldo che vedo in questo momento! Dopo aver discusso della questione, mi è stato detto che se prelevo e deposito nuovamente questa somma, posso vincere di più. Com'è possibile che sia legale? Se si tratta di denaro contante e posso prelevarlo, perché non posso vincere di più scommettendolo? Mi è stato detto che questa è la regola! Non può essere legale? Ho vinto dopo aver rispettato il nostro accordo sui giri gratuiti ed era con denaro reale?

Caro ChrisRademan,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1Go Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Puoi confermare di aver completato tutti i passaggi di verifica necessari per il tuo account?
• Potresti fornirmi dettagli sull'offerta ricevuta dal casinò? Puoi condividere le informazioni in questa discussione o inoltrarle al mio indirizzo email. [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il mio account è completamente verificato. Ti ho inviato l'email che hai richiesto tramite il tuo indirizzo email. Grazie.

Grazie mille, ChrisRademan, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ChrisRademan!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Sono stati addebitati fondi bonus extra a causa del paragrafo 10.2.7 dei termini e condizioni, ovvero:

La vincita massima ottenibile dopo aver scommesso un bonus senza deposito è pari a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

L'importo massimo prelevabile dopo aver scommesso un bonus senza deposito o aver vincito un bonus senza deposito è pari a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus. Qualsiasi importo eccedente i limiti sopra indicati verrà cancellato dal saldo.

Per continuare a giocare senza limitazioni relative all'importo delle vincite, è necessario prima prelevare le vincite ottenute scommettendo un bonus senza deposito e poi effettuare un altro deposito.

Vorremmo sottolineare ancora una volta che il giocatore ha dovuto prima prelevare il denaro ricevuto come bonus subito dopo averlo scommesso e solo allora continuare a giocare.

Distinti saluti,

Casinò 1GO!

Buongiorno e grazie per la risposta.

Quindi hai questa regola nei tuoi termini e condizioni. Sarebbe bello vedere un pop-up durante il gioco che ti impedisca di accedere al livello desiderato e di procedere alla cassa per continuare. E cosa succede? I soldi sul mio conto casinò e quelli che depositerò hanno lo stesso aspetto e lo stesso odore! Perché prelevare e depositare per continuare? Più lavoro e commissioni bancarie per te e più tempo e impegno per me.

Non è bene lasciare che la gente continui a scommettere senza la possibilità di vincere. Potrebbero anche regalarti i loro soldi 🙁

Cristo Rademan

Ciao 1GO Casino,

Ci sono un paio di punti che sono rilevanti per casi come questo:

1. Riteniamo che non appena il giocatore completa il soddisfacimento dei requisiti di scommessa del bonus, i fondi rimanenti siano considerati denaro reale e, se è presente una restrizione sulla vincita massima, questa debba essere applicata immediatamente (come è successo in questo caso).
2. Nei casi in cui tale limite non viene applicato immediatamente, riteniamo che non debba essere applicato nella fase di prelievo, poiché i fondi sul conto del giocatore sono fondi reali, non bonus.
3. Riteniamo inoltre che sia responsabilità esclusiva del casinò far rispettare tali restrizioni e, qualora non fosse possibile, avvisare i giocatori tramite pop-up che spiegano esplicitamente cosa devono fare.
4. E infine, applicare il limite massimo di vincita due volte è doppiamente ingiusto che applicarlo in un secondo momento. Nessun giocatore che vede il saldo del proprio conto in denaro reale e che ha già applicato una restrizione può pensare di dover prelevare subito, altrimenti le sue vincite saranno nuovamente limitate.

Riteniamo pertanto ingiusta tale confisca e chiediamo il completo ripristino del saldo del giocatore.

Ciao Team Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista su questo caso.

Vorremmo ribadire che le nostre azioni sono state pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, in particolare il paragrafo 10.2.7.

Questa limitazione è stata applicata immediatamente dopo il completamento delle puntate. Il fatto che il giocatore abbia continuato a giocare e ad aumentare il proprio saldo dopo l'applicazione del limite massimo non modifica la natura dei fondi: provenivano da un bonus senza deposito e, pertanto, qualsiasi vincita superiore al massimo consentito è rimasta soggetta al limite stabilito.

Dissentiamo rispettosamente dall'idea che, una volta che i fondi appaiono come denaro reale, tutte le restrizioni debbano essere considerate rimosse. La visualizzazione di un saldo nell'interfaccia della cassa come denaro reale non prevale sui termini promozionali associati a tale saldo. Questi termini sono disponibili in modo trasparente a tutti i giocatori prima di accettare qualsiasi bonus.

Inoltre, le meccaniche della nostra piattaforma garantiscono che il limite massimo dei bonus sia tecnicamente rispettato. Tuttavia, contiamo anche sulla lettura e la comprensione da parte dei giocatori delle condizioni relative a tali promozioni, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito, che per loro natura prevedono rigide limitazioni per prevenirne gli abusi.

Per evitare confusione, specifichiamo anche nei termini che, per giocare senza limitazioni, i giocatori devono prima prelevare i fondi ricevuti giocando un bonus senza deposito e poi effettuare un nuovo deposito. Il giocatore non ha rispettato questa condizione.

Inoltre, vorremmo sottolineare che il giocatore ha già ricevuto un prelievo di 142 NZD, che corrisponde al bonus 10x consentito. Ciò dimostra che abbiamo agito correttamente e rispettato la politica sulle vincite massime, come previsto dai termini e condizioni.

Distinti saluti,

Casinò 1GO!

Ciao e grazie per la tua risposta 1Go Casino.

Con tutta onestà e rispetto, sono attivo nei casinò online da circa 6 anni e non ho mai incontrato alcun casinò che prevedesse la regola del prelievo di denaro dopo aver scommesso e depositato per continuare. Non mi sono mai imbattuto in questo problema e ho maturato l'opinione che tutti i casinò seguano le stesse regole per quanto riguarda la scommessa dei fondi bonus. Ho letto attentamente i termini e le condizioni dei bonus ricevuti prima di accettarli. La promozione che ho ricevuto prevede solo una scommessa x45.

Inoltre, dopo la registrazione, non sono riuscito a trovare i giri gratuiti promessi e ho contattato il servizio in chat. Il vostro agente mi ha chiesto di verificare la mia email e, una volta fatto, i giri gratuiti sono stati attivati. Inoltre, non hanno menzionato nulla sui termini e le condizioni di questa promozione.

Allego uno screenshot dei termini e condizioni dell'e-mail promozionale affinché tu possa visualizzarlo.

Cordiali saluti Christo Rademan

1GO Casino, grazie per la tua risposta.

Purtroppo, continuiamo a ritenere che applicare il limite due volte sia ingiusto e che se i fondi sul conto di un giocatore sono definiti "denaro reale", allora devono essere denaro reale. Se il giocatore venisse informato tramite un pop-up subito dopo aver completato il WR che deve prelevare le proprie vincite e depositarle nuovamente per continuare a giocare senza restrizioni, lo accetteremmo, perché in tal caso le istruzioni sono chiare. Tuttavia, questo è menzionato solo nei termini e condizioni, che non consideriamo di facile utilizzo e imparzialità.

Vi prego di ripristinare le vincite del giocatore e di consentirgli di prelevare. In caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Ciao Pavel! Per una discussione più approfondita e produttiva di questo argomento, ti suggerisco di continuare la nostra comunicazione tramite Teams o Telegram. Questo ci permetterà di chiarire tutti i dettagli in modo più efficiente e di rispondere a qualsiasi dubbio o domanda in tempo reale. Fammi sapere quale opzione è più adatta a te.

Distinti saluti,

Casinò 1GO!

Ciao Pavel! Ti ho contattato su Teams. Controlla i tuoi messaggi privati. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Casinò 1GO!

Dobbiamo prolungare il timer di un'altra settimana. Devo discutere questo caso con il mio team martedì prossimo.

Siamo giunti alla nostra decisione.

ChrisRademan, purtroppo il casinò ha deciso di non soddisfare i nostri requisiti e di non pagarti le tue vincite legittime. Il fatto che il casinò disponga di un sistema automatico di limitazione delle vincite bonus è positivo, tuttavia, questo sistema deve essere impostato in modo equo e, a nostro avviso, limitare due volte le vincite bonus non è corretto. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto, il che inciderà sull'Indice di Sicurezza del casinò. Spero che questo li spinga a riconsiderare la loro posizione e a rimborsarti i tuoi fondi.

Rispettosamente,

Pavel K

Guru del casinò