La giocatrice austriaca aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus di giri gratuiti e aveva richiesto un prelievo di 750 €. Tuttavia, il suo prelievo è stato respinto a causa di una condizione riguardante il deposito e la scommessa delle vincite, che non era stata chiaramente comunicata durante le chat precedenti. Ha chiesto chiarimenti su questo argomento. Il Complaints Team ha chiarito che la richiesta del casinò di un deposito pari alle vincite si basava sui termini relativi ai bonus senza deposito consecutivi, che la giocatrice non aveva pienamente compreso. Dopo aver esaminato la situazione, il caso è stato chiuso come respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte della giocatrice.
1Go Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di condizioni non comunicate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 780 €
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Caro team,
Poiché non è del tutto chiaro chi abbia "ragione" in questo caso, chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso.
Ho accettato un bonus di 77 giri gratuiti, con una vincita di 85,65 €. Dovevo raggiungere un fatturato di 4.282,50 €, cosa che ho fatto. Mentre lo facevo, ho contattato il casinò tramite chat per conoscere le condizioni esatte del bonus, poiché non erano chiaramente descritte nell'offerta. Sono stato informato che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, avrei potuto prelevare le mie vincite. Sfortunatamente, non ho documentato questa chat con screenshot! Quindi, ho continuato a giocare. A un certo punto, il mio saldo è cambiato in modo significativo, rendendo chiaro che avevo probabilmente soddisfatto i 4.282,50 € richiesti, poiché durante il gioco, il saldo ha improvvisamente mostrato circa 850 €, anche se poco prima avevo qualcosa tra 1.600 e 1.800 €... circa. Disponibile per il prelievo era, se non sbaglio, circa 850 €. Mi è stato quindi richiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto, ed è stato confermato tramite e-mail. Ho richiesto un prelievo di 750 €. Qualche ora dopo, ho ricevuto un'e-mail che respingeva la mia richiesta di prelievo. Ho fatto seguito nella chat (che ho documentato tramite screenshot) e mi è stato detto che dovevo depositare le vincite richieste una volta e scommetterle tre volte affinché il prelievo venisse elaborato. Questa informazione non mi è stata fornita durante la prima chat, anche se ho chiesto specificamente le condizioni. Il casinò ora fa riferimento a questo e, di conseguenza, naturalmente non hanno pagato. Chiedo chiarimenti se possibile. Inoltre, non ho giocato dalla seconda chat e lascerò queste vincite intatte fino a quando non verrà fornita una spiegazione. Grazie in anticipo per i tuoi sforzi. Cordiali saluti, Manuela
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11 mesi fa
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Ciao manusluck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Go Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che un requisito di deposito non è una condizione bonus. È obbligatorio depositare per verificare il metodo di pagamento e un rollover 3x è per l'antiriciclaggio.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Caro Nick.
Il mio account è stato pienamente confermato dalla verifica di ieri (25.01.25)
Sì, ho effettuato un totale di 4 depositi tramite Neteller, ma non ho ottenuto alcuna vincita per un prelievo.
L'ultima volta che ho avuto contatti con il casinò tramite chat è stato ieri, e riguardava solo questo "requisito di pagamento", ovvero depositare le vincite una volta e scommetterle 3 volte dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus.
Può darsi che il casinò abbia ragione a causa di possibili termini e condizioni, ma poi mi hanno comunque nascosto questa informazione quando l'ho chiesto direttamente. Perché la risposta è stata: "dopo aver soddisfatto le condizioni puoi pagare le vincite".
Mi chiedo anche perché sono riuscito a richiedere un prelievo e perché è stato anche verificato se c'era una richiesta di deposito nel mezzo... normalmente puoi
non richiedere alcun pagamento.
Saluti Manuela
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11 mesi fa
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Caro Nick.
Ora ho letto più attentamente le condizioni del bonus nei T&C. Quello che ho capito è che devi prima pagare le tue vincite e poi effettuare un deposito, il che non è assolutamente vero.
E poi dice di nuovo che c'è un deposito minimo, ma non inferiore a 10 €, per prelevare le vincite. Forse non ho capito bene qualcosa qui, ma siccome voi siete i professionisti qui, sono convinto che potete risolvere questo "problema di pagamento" e allora saprò dove mi trovo veramente in questo caso. Grazie mille per il vostro supporto in anticipo. Cordiali saluti Manuela
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11 mesi fa
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P.S.: tuttavia, non dovrei effettuare un deposito minimo e scommetterlo 3 volte, ma dovrei depositare l'importo delle vincite (780,00 €) e scommetterlo 3 volte.
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11 mesi fa
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Cari ragazzi, è trascorsa una settimana, avete novità nel frattempo?
Grazie per il tuo feedback.
Manuela
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11 mesi fa
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Ciao manusluck,
Il casinò non dovrebbe assolutamente richiedere di depositare l'importo delle vincite: come spiegato sopra, un deposito minimo dovrebbe servire solo a verificare il tuo metodo di pagamento e, poiché hai già depositato 4 volte, non dovrebbe richiederlo affatto.
Prima di contattarli, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema a [email protected] ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao di nuovo.
Sì, sto cercando gli screenshot che ho fatto e sarò felice di passarteli. Ho pensato che ci fosse qualcosa di strano nella richiesta... Sono curioso di vedere come andrà a finire... Cordiali saluti Manuela
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11 mesi fa
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Gentile squadra!
Ho appena inviato tutti gli screenshot delle conversazioni a inviato con una richiesta di revisione. Grazie.
Manuela
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11 mesi fa
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Grazie manusluck per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Caro Nick,
Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo, ho ridotto così tanto le mie vincite continuando a giocare che non ha senso che tu prenda ulteriori misure, quindi puoi effettivamente chiudere il caso, anche se il tuo risultato sarebbe davvero interessante per me. Grazie per i tuoi sforzi! Cordiali saluti Manuela
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11 mesi fa
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Caro manusluck,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato i dettagli di questo caso. Sebbene sia spiacevole che tu abbia utilizzato i fondi e abbia subito una perdita, contatterò il casinò per chiarire la situazione, poiché sembra che ci possa essere stato un malinteso.
Vorrei invitare 1Go Casino a partecipare alla conversazione.
Caro 1Go Casino,
Gradirei un tuo chiarimento in merito alla situazione attuale. Sebbene comprenda che ci sono requisiti di scommessa standard per i depositi, l'importo richiesto per il giocatore sembra essere piuttosto irragionevole. Attendo con ansia la tua spiegazione.
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11 mesi fa
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Salve, caro giocatore e rappresentanti di Casino Guru! Il deposito è stato richiesto dai nostri specialisti in conformità con la clausola 10.6.4: "In caso di un uso ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 1.000 ₽) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli". Al momento, secondo i dati interni, il giocatore ha già utilizzato i suoi fondi sul saldo di gioco.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro 1Go Casino,
Apprezzo il tuo chiarimento in merito alle circostanze; fornisce sicuramente una nuova prospettiva sull'intera questione. Sebbene la situazione possa non essere la più favorevole dal punto di vista dell'utente, riconosco la politica che richiede ai giocatori di effettuare un deposito di denaro reale tra una richiesta di bonus senza deposito e l'altra. Riconosco anche che la richiesta di diversi bonus senza deposito consecutivi comporta l'obbligo per l'utente di effettuare un deposito che corrisponda all'importo dei fondi bonus scommessi. Questa regolamentazione è chiaramente delineata nella sezione Bonus dei tuoi termini e condizioni.
Caro manusluck,
Spero che il team del casinò ti abbia fornito una spiegazione completa in merito all'aumento del requisito di deposito. Sembra che tu non abbia notato che il bonus in questione era un bonus senza deposito consecutivo.
Per evitare qualsiasi confusione in futuro, suggerisco di prendersi del tempo per rivedere e comprendere i termini e le condizioni del bonus, nonché di rispettarli. Credo che abbiamo chiarito la situazione in modo adeguato. Posso procedere alla chiusura di questo caso come affrontato, o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
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11 mesi fa
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Ciao manusluck,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Caro manusluck,
Sebbene sembri che la situazione ti sia stata sufficientemente spiegata, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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