Il giocatore greco si è visto chiudere il conto senza spiegazioni per 40 giorni, sostenendo che non vi fosse stata alcuna violazione del regolamento. Ha inviato diverse comunicazioni all'ufficio reclami in merito sia alla chiusura del conto che ai suoi depositi, senza ricevere alcuna risposta o rimborso. Il team reclami ha chiarito che, se il conto presentava un saldo pari a zero al momento della chiusura, il casinò non era tenuto a fornire una risposta. Poiché il giocatore non ha potuto confermare alcun saldo in denaro reale, il reclamo è stato chiuso.
1Go Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
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9 mesi fa
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Il casinò ha chiuso il mio conto senza alcuna motivazione e senza alcuna violazione del regolamento da parte mia. Sono passati 40 giorni da quando ho inviato diversi messaggi all'ufficio reclami per spiegare perché ho chiuso il conto senza alcuna violazione, senza fornire alcuna informazione e senza la restituzione dei depositi. Ho anche spiegato loro che ho provato a verificare il conto e che il loro sistema non ha caricato i miei documenti. Sono passati 40 giorni da quando ho ricevuto risposta o rimborso e l'assistenza mi ha detto che non è di loro competenza e che devo attendere la risposta dell'ufficio reclami. Sono sicuro che questo non accadrà mai. Vi prego di aiutarmi a contattarmi e a spiegarmi perché almeno il rimborso non è stato effettuato, visto che hanno deciso di bloccare il mio conto senza motivo.
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9 mesi fa
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Caro Garas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account del casinò sia stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quale, se presente, è stata la ragione addotta per la chiusura del tuo account?
- Quali documenti specifici hai provato a caricare per la verifica dell'account?
- Hai riscontrato problemi con i tuoi depositi o prelievi prima della chiusura del conto?
- Attualmente hai un saldo di denaro reale sul tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Non mi hanno mai spiegato nulla, mi hanno detto che l'ufficio reclami mi risponderà perché il casinò ha violato le normative e il sistema non caricava i miei documenti, e perché hanno chiuso il mio account senza informarmi e senza restituire i depositi, come continua a ripetermi l'assistenza tecnica, devo attendere una risposta dall'ufficio reclami e che la risposta richiede 14 giorni. Nel mio caso, sono passati 45 giorni e non ho mai ricevuto risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Garas,
Potresti cortesemente chiarire se al momento hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Non lo so, non ricordo, so solo che il mio account è stato chiuso senza che io abbia violato nessuna norma e, nonostante abbia inviato i miei documenti per la verifica, da oltre 2 mesi mi dicono che l'ufficio reclami mi risponderà sul motivo per cui hanno chiuso il mio account senza alcuna informazione e senza la restituzione dei depositi, e non mi hanno mai risposto.
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9 mesi fa
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Caro Garas,
È importante chiarire se al momento della chiusura del tuo conto era presente un saldo di denaro reale.
Se non è presente un saldo in denaro reale, il casinò si riserva il diritto di chiudere un account in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione specifica.
Distinti saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Non ricordo il saldo del mio conto, quindi ho presentato un reclamo perché sto cercando di contattare il casinò da 3 mesi. Mi hanno detto che l'ufficio reclami mi contatterà, ma non ho mai ricevuto risposta che affermasse che il conto era stato chiuso e che i depositi non erano stati rimborsati.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Garas,
Se il tuo account è stato bloccato con un saldo pari a zero, non hanno assolutamente motivo di risponderti.
Ti consiglierei semplicemente di giocare in un altro casinò, perché non dovresti preoccuparti di uno in cui sei stato bloccato?
Poiché non sei riuscito a confermare se avevi un saldo, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché il casinò non ha praticamente alcun obbligo nei tuoi confronti.
Distinti saluti,
Nick
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