Il 13 febbraio 2025, il conto di una giocatrice austriaca è stato bloccato a causa di perdite significative, ma è stato riaperto rapidamente nonostante il casinò fosse a conoscenza del motivo del blocco. La giocatrice ha richiesto assistenza per recuperare parte delle perdite e ha contestato il fatto che le fosse stato permesso di depositare nuovamente. Le abbiamo spiegato che, in assenza di una richiesta di autoesclusione chiara e documentata che attestasse il suo problema di gioco d'azzardo, non potevamo procedere con il reclamo né richiedere un rimborso. Alla giocatrice sono state fornite indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e le sono stati indicati servizi di supporto professionale e uno strumento di assistenza per l'autoesclusione. Il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove a sostegno della sua richiesta.
1Go Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.000 €
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, il mio conto è stato bloccato il 13 febbraio 2025 a causa di perdite significative. Poco dopo, sono riuscito a riattivarlo immediatamente, nonostante sapessero che il blocco era dovuto alle ingenti perdite. Anche gli altri casinò partner mi hanno permesso di continuare a giocare. Ora vorrei recuperare parte delle mie perdite, dato che non avrebbero dovuto consentirmi di depositare nuovamente. Potete aiutarmi a recuperare almeno una piccola parte delle mie perdite? Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jasi6,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto 1Go Casino?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneHo chiesto loro di chiudere definitivamente il conto perché avevo perso troppo al gioco e la situazione stava diventando problematica. A loro non importava e mi hanno permesso di continuare a depositare denaro. Non pretendo nemmeno tutto quello che ho perso in tutti questi anni, mi basterebbe almeno una piccola parte, altrimenti sarò costretto ad adire le vie legali. Ho già verificato la situazione e posso contestare tutto, visto che non mi è nemmeno permesso giocare da qui. Cercherò comunque di raggiungere un accordo extragiudiziale, ottenendo almeno un piccolo rimborso parziale. 
TraduzionePossono inoltre visualizzare tutti i depositi provenienti da tutti i casinò partner. Ho depositato diverse centinaia di euro al giorno presso Izzi Casino, Jet Casino, Fresh Casino, Sol Casino e Gizbo Casino. Questa è dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche i casinò hanno il dovere di monitorare il comportamento di gioco dei giocatori. La mia richiesta è che esigiate un rimborso parziale da questi casinò. Grazie.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Jasi6. Ti informo che, per poter procedere con un caso come questo, abbiamo bisogno di visionare la richiesta di autoesclusione originale, che non ho ancora ricevuto. Inoltre, potresti chiarire se al momento hai accesso al tuo conto del casinò? In caso contrario, quando è stato chiuso il conto?
TraduzioneTi ho inviato uno screenshot qui sopra così puoi vedere quando ho richiesto per la prima volta il ban. Purtroppo non ho altro. Ma una settimana fa mi hai bannato da tutti i tuoi casinò perché ti avevo scritto minacciando di segnalare l'accaduto. Dopodiché, sono stato bannato da tutti i casinò.
TraduzioneHo capito bene che al momento non hai accesso al tuo account 1Go Casino?
TraduzioneSì, perché volevo essere bloccato io stesso. Ho bloccato il mio account anche presso alcuni casinò partner e, quando ho chiesto un rimborso parziale dato che potevano vedere che depositavo quotidianamente, mi hanno bloccato completamente ovunque.
TraduzioneCaro Jasi6,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
