La giocatrice dalla Germania si era registrata sul sito del casinò quel giorno, aveva utilizzato un bonus e si era ritrovata con 300 € di vincite. Nonostante avesse un account verificato e dati bancari corretti, la sua richiesta di prelievo è stata respinta in base ai termini e alle condizioni, sostenendo che aveva utilizzato il bonus più volte, cosa che lei ha contestato poiché si era appena registrata. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo un'ampia comunicazione in cui è stato rivelato che la giocatrice aveva richiesto più bonus senza deposito consecutivi o giri gratuiti su più casinò all'interno dello stesso gruppo, il che, secondo le regole del casinò, consentiva loro di imporre condizioni di scommessa più elevate al giocatore per poter prelevare le vincite. Il Complaints Team non ritiene tale requisito di facile utilizzo e si è impegnato per trovare un consenso con il casinò. Il casinò ha accettato di elaborare un prelievo di 50 € come gesto di buona volontà, riconoscendo le preoccupazioni della giocatrice e sottolineando anche gli aspetti tecnici delle sue regole sui bonus. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha espresso soddisfazione per l'esito.
1Go Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata.
Caso chiuso
Importo:: 50 €
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mi sono registrato sul sito per la prima volta oggi. Questo mi ha dato un bonus, che ho usato e ho vinto 44 €, ho scommesso 1900 € e poi mi sono ritrovato con 300 € in denaro reale sul mio conto. Posso usare i 300 € come voglio, quindi teoricamente potrei continuare a giocare. Ma volevo prelevarli, ma il prelievo è stato rifiutato in riferimento alla sezione 10.6 dei termini e condizioni e al motivo per cui probabilmente avevo utilizzato questo bonus più volte. Ma è impossibile perché mi sono registrato solo oggi. Il mio conto è completamente verificato, i dati bancari sono tutto ciò che è necessario e tuttavia si rifiutano di pagarmi l'importo. Insistono sul fatto che ho utilizzato il bonus più volte senza aver effettuato un deposito nel frattempo e ora chiedono che effettui un deposito pari al denaro del bonus scommesso. Ma come ho detto, mi sono registrato solo oggi e quindi ho avuto il bonus solo una volta. Poi ho depositato altri 10 € e ne ho vinti altri 50 € con essi e ora non vogliono nemmeno pagarmi QUELLO.
Caro fiorember,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
- Ho capito bene che hai giocato con un bonus senza deposito?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ehi, il mio account è stato bloccato dopo quello che sembra essere 300 messaggi e 5 ore di chat live. Non ho più accesso ma è tutto documentato.
Sì, era un bonus senza deposito di 50 giri gratuiti che è stato attivato per me nella chat live. Ho guadagnato 44 euro da quello. Ho dovuto trasformarlo in 1999, cosa che ho fatto facilmente in meno di 2 ore. Ovviamente non se l'aspettavano e poi è iniziato il dramma. Avrei dovuto depositare altri 300 e scommetterli 3 volte. Sono rimasto sbalordito. Ho quindi depositato altri 10 euro e ne ho guadagnati 63. Attualmente ho 363 euro. Non vogliono nemmeno pagare le vincite che ho fatto con i miei soldi veri.
Ho ricevuto questa e-mail al lavoro e dice chiaramente che non posso effettuare un deposito ma posso usare il credito, il che sarebbe andato bene per me. Nella chat poi dice che l'autore di 1Go Casino ha fatto un errore di battitura. Mi sento come se fossi all'asilo, il casinò sta andando così male?
Grazie mille per la risposta, fiowember. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, fiowember, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie 🙂 molto bello qui, grande squadra
Ciao,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1Go Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1Go Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte molteplici rivendicazioni per il bonus senza deposito/giri gratuiti, che il giocatore avrebbe dovuto fare. Inoltre, vi prego di inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore, incluso lo storico dei bonus e dei depositi, a [email protected] per valutare il corso degli eventi.
Grazie in anticipo.
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru!
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 10 EUR) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli.
Vorrei sottolineare la vostra attenzione sul fatto che prendiamo in considerazione tutti i progetti all'interno della nostra azienda GALAKTIKA NV
L'account del giocatore non è attualmente bloccato.
Date le circostanze attuali, siamo pronti a rimborsare al giocatore l'importo del suo deposito, ovvero 10 euro.
Distinti saluti,
Casinò 1GO
No, non ho mai usato un secondo bonus. Ho ricevuto solo questo bonus di deposito e nessun altro. Cosa c'entra un altro casinò con questo? Con il mio deposito di 10 €, ho anche guadagnato altri 62 € di profitto. Voglio tutti i miei soldi.
Inoltre, mi hai ripetutamente fatto pressione per rinunciare al bonus nella chat. Hai detto più e più volte che avrei dovuto rinunciare al bonus. Il mio account è bloccato. Vedi e-mail.
Ecco l'email sul mio account bloccato. Sono riuscito ad accedere di nuovo, all'improvviso.
Caro 1Go Casino,
Non ho ancora ricevuto alcuna documentazione a sostegno delle molteplici richieste segnalate per il bonus senza deposito/giri gratuiti, che il giocatore avrebbe dovuto fare. Vi prego di inviarmela il prima possibile. Inoltre, vi prego di inoltrarmi anche il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus e dei depositi, a [email protected] così da poter valutare attentamente la situazione.
Sì, sono curioso di quelle prove, perché non ce ne saranno. Ho fatto tutto bene.
Se possibile, posso anche inviare il registro completo del giocatore.
Basta ammettere un errore e basta. Un asilo così costa 360 euro. Sarei anche disposto a rinunciare al 20% per farcela. Cordiali saluti, fio
Ho anche un'altra domanda: perché posso giocare con i miei soldi? Perché è disponibile per me?
Dovrebbe essere bloccato su un altro bonus. Al momento posso giocarci normalmente, ma perché?
Naturalmente, sappiamo tutti perché questo è possibile: 1. HO UTILIZZATO IL BONUS, E 2. Il casinò spera che io riesca a giocare i soldi indietro... BENE, non ho avuto problemi con nessun altro casinò (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp o Legzo), anche se appartengono alla stessa catena. Depositi e prelievi sono andati lisci per mesi. Solo 1Go fa una cosa così inutile.
Da quanto tempo va avanti? Ogni sei giorni? Il fatto è che ho chiaramente ragione.
Questo è il mio primissimo account lì, e il mio primissimo bonus. Non ne ho mai avuto un secondo, come sostiene l'altra parte.
Voglio solo i miei soldi, ogni centesimo, ora. Mio marito e io siamo registrati con tutti i casinò partner e non abbiamo mai avuto problemi. Ho davvero bisogno di assumere un avvocato per una cosa del genere? Triste, triste, triste...
Grazie per la tua email, team di 1Go Casino. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.
Caro fiorember,
Ho ricevuto prove che hai effettivamente rivendicato più bonus senza deposito/giri gratuiti senza deposito di denaro reale giocando tra loro in vari casinò dello stesso gruppo (GALAKTIKA NV). Anche tu hai confermato di aver giocato nei casinò Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp e Legzo, quindi, tecnicamente parlando, il team del casinò avrebbe potuto agire secondo la regola 10.6. come menzionato nei termini e condizioni del bonus :
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 10 €) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli.
D'altro canto, questo approccio non presenta l'esperienza utente appropriata, poiché in questo caso particolare ti sei sempre registrato con lo stesso indirizzo e-mail, quindi è prevedibile che i sistemi del casinò limitino automaticamente la possibilità di richiedere bonus senza deposito o giri gratuiti finché non effettui un deposito di denaro reale tra di loro. In questo caso particolare in 1Go Casino, questo è stato il tuo primo bonus senza deposito/giri gratuiti e hai effettuato un deposito di denaro reale in seguito. Ho condiviso i miei pensieri sulla situazione e su quale potrebbe essere il passo successivo per risolverla, quindi spero che possiamo trovare un ragionevole consenso.
La parte peggiore della situazione è che i giri gratuiti mi sono stati sbloccati nella chat. Non sarebbe mai dovuto succedere. Inoltre, ancora oggi nella chat mi stanno esortando a rinunciare al bonus e a pagarmi 10 euro.
Mi è stato confermato di aver realizzato un profitto di 30 euro con i 10 euro che ho depositato.
Ma mi verrebbero restituiti solo i miei 10 euro.
Sono aperto a qualsiasi soluzione, e ne ho già delineate alcune. Il fatto che ho investito e perso 1.500 € nei soci negli ultimi giorni può essere preso in considerazione anche quando ci si riferisce ai soci. 🙂
Caro team 1Go,
Ho semplicemente risposto alla tua precedente email:
Ma lo invierò di nuovo al tuo indirizzo email.
Gentile rappresentante di Casino Guru, per qualche motivo non vediamo la tua risposta. C'è la possibilità di fare una chiacchierata su Skype? Per favore, fammelo sapere.
Distinti saluti,
Casinò 1GO!
Ciao a tutti, Michal, ti ho inviato un'altra email con tutti gli screenshot. Come ho detto, sarei interessato a qualsiasi soluzione e cancellerei la mia recensione in cambio.
Tuttavia, devo notare che quando mi registro da qualche parte dove c'è anche mio marito, la prima cosa che faccio è andare nella chat live e chiedere se va bene per me avere un mio profilo. Solo una volta ottenuto l'OK e verificato il mio account pago. Questo NON è MAI stato un problema con nessuno dei miei partner finora.
Mio marito non è ancora stato al 1Go Casino, quindi non ne ho parlato nella chat dal vivo.
Se poi ti RIVOLGI ai PARTNER quando si tratta del bonus solo perché il cliente riesce nell'impossibile e converte 1990 euro, allora non dovresti proprio dare questo bonus.
Izzi ha bloccato il mio account ieri a causa di 1GO e poi mi ha mandato un'email dicendo che il mio account era di nuovo libero. Non capisco bene neanche questo...
Ho suggerito più volte che vorrei tenere le mie vincite dai 10 € che ho depositato e rinunciare al bonus, che ammonterebbe solo a 60 €. Vorrei ricevere una risposta positiva.
cordiali saluti, Fiona
Gentile rappresentante di Casino Guru, controlla il tuo messaggio privato su Skype.
Distinti saluti,
Casinò 1GO!
Caro team 1Go,
Apprezzo i vostri sforzi nel cercare di trovare una soluzione a questo problema.
Caro fiorember,
Ti ho contattato via email e ti ho esposto i miei pensieri su come affrontare questo caso. Attendo la tua risposta.
Sono d'accordo
Grazie per i tuoi sforzi. I 50 € sarebbero stati comunque le mie vincite, che ho ottenuto con il mio deposito, quindi questa non è una cortesia del casinò; è un loro obbligo, dato che erano soldi veri. In ogni caso, i miei 50 € sono meglio di niente.
Caro team di Casino.Guru Grazie mille 🙂
Gentile giocatore, abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ne abbiamo discusso direttamente con il rappresentante di Casino Guru e con il nostro team di gestione. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di elaborare un prelievo di 50 € come gesto di buona volontà per rispondere alle tue preoccupazioni e migliorare la tua esperienza. Sei il benvenuto a inviare una richiesta di prelievo per questo importo e noi la elaboreremo di conseguenza.
Distinti saluti,
Casinò 1GO!
Goodwill? Ho vinto 65 € in denaro reale con il mio deposito di 10 €. È l'unica ragione per cui lo stai pagando. Posso solo sconsigliare a tutti 1Go.
Caro team di Casinoguru-.com, grazie mille per il vostro aiuto! Siete stati fantastici! Il caso è chiuso per me. Ne ho ricevuti 50 che mi appartengono comunque. A presto e grazie.
Caro team 1Go,
Grazie per la collaborazione nel trovare una soluzione ragionevole a questo caso.
Caro fiorember,
Grazie per la conferma. Sebbene sia lieto che i nostri sforzi abbiano contribuito a una risoluzione soddisfacente di questa questione e rispetto pienamente il tuo diritto di esprimere la tua opinione in merito, devo ammettere che sono un po' sorpreso dalla tua ultima risposta. L'erogazione dei 50 € non è stata così ovvia come pensi. Come ti ho informato in precedenza qui e nella mia e-mail, il team del casinò aveva tecnicamente il diritto di agire in conformità con la regola 10.6. Il deposito di 10 € è stato effettuato da te solo perché volevi ritirare le vincite dai giri gratuiti; non è stato un semplice deposito di denaro reale senza "vincoli", perché se lo fosse stato, questa situazione molto probabilmente non si sarebbe verificata e non avresti presentato questo reclamo.
Tecnicamente avresti dovuto depositare inizialmente 300 € e scommetterli 3 volte. Quindi, tenendo presente questo, l'offerta di consentirti di ricevere i 50 € senza ulteriori scommesse è una risoluzione ragionevole dal mio punto di vista.
Ti incoraggio vivamente a prenderti il tempo di leggere e comprendere le regole dei bonus prima di richiedere qualsiasi bonus in qualsiasi casinò. Rispettare le regole dei bonus ridurrà significativamente la probabilità di riscontrare problemi simili in futuro. Inoltre, tieni presente che al momento ti viene richiesto di effettuare un deposito di denaro reale e di giocare con quei fondi prima di poter richiedere qualsiasi bonus senza deposito o giri gratuiti e di poter prelevare qualsiasi vincita da essi in qualsiasi casinò GALAKTIKA NV.
Se non sei sicuro di qualcosa, non esitare a contattare il supporto del casinò per un consiglio. Potrebbe essere utile informare anche tuo marito di questo, dato che, come hai detto, giocavate negli stessi casinò. Quindi è sempre meglio essere cauti.
Detto questo, ora procederò a chiudere questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
