Il giocatore cileno aveva dovuto affrontare diversi tentativi di prelievo respinti dal suo conto su 1redbet, nonostante avesse verificato i suoi documenti e rispettato i limiti di prelievo. Dopo cinque tentativi, aveva ricevuto una notifica di un errore tecnico sull'ultimo prelievo approvato e le sue richieste di assistenza non avevano risolto il problema. Il giocatore alla fine ha perso il suo saldo rimanente continuando a giocare, poiché l'assistenza ha smesso di rispondere e non è stato elaborato alcun prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché non rimaneva alcun saldo sul suo conto e i casi di ritardo nei pagamenti potevano essere perseguiti solo se i fondi erano ancora disponibili.
1Red Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e respinti.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: $1.001.300 CLP
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Buongiorno a tutti. Ho un problema. Vengo dal Cile e qualche giorno fa ho aperto un conto con 1redbet (che, tra l'altro, non compare nell'elenco dei casinò, ma 1red ha lo stesso logo, quindi l'ho scelto). Ho effettuato due depositi e ho iniziato a giocare. Ho verificato il mio conto e i miei documenti sono in regola. Dopo aver giocato per diversi giorni, ho iniziato a vincere. Poi, quando ho provato a effettuare prelievi, sono stati tutti rifiutati. Ho letto i termini e le condizioni sui limiti di prelievo e ho effettuato prelievi fino al limite giornaliero e anche inferiori, ma sono stati tutti rifiutati. Ho provato a prelevare cinque volte e sono stati tutti rifiutati. L'ultimo che ho provato è stato approvato, ma pochi minuti dopo ho ricevuto un'email che diceva che c'era un errore tecnico e che è stato nuovamente rifiutato. Gradirei il vostro aiuto per trovare una soluzione a questo problema, perché la chat di supporto e le email non mi hanno aiutato. Mi dicono solo di riprovare dopo ogni rifiuto e di contattare nuovamente l'assistenza se vengo rifiutato di nuovo. Ecco come mi hanno trattato durante questi cinque tentativi di prelievo respinti. Grazie in anticipo, spero che possiate aiutarmi.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot che dimostri che il tuo account è verificato?
- Il casinò ha commentato il fatto che vengono rifiutate anche le richieste di pagamento inferiori al limite giornaliero?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Ti sei assicurato che non ci siano bonus attivi sul tuo account?
- Condividi le tue risposte in privato sulla mia email a [email protected] , o pubblicamente qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Buongiorno. Per quanto riguarda i rifiuti, la chat di supporto mi ha detto che i pagamenti vengono elaborati da una società esterna e che non possono farci niente (questo mi sembra già sospetto). Mi dicono sempre di aspettare un po' e riprovare, ma ricevo solo rifiuti dopo rifiuti.
Non sono riuscito a vincere con i bonus. Ogni volta che gioco in un casinò online, lo faccio sempre senza bonus per evitare le restrizioni di rollover quando prelevo denaro, quindi non ho bonus attivi sul mio conto. L'unica soluzione è aspettare un po' e continuare a provare a effettuare prelievi, e se li rifiutano di nuovo, contattare la chat di supporto. È diventato un ciclo infinito. Allego uno screenshot del mio account verificato.
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1 settimana fa
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[Aggiornamento] L'assistenza non risponde più alle mie email. Quando vado alla chat di supporto, mi mettono in una lunga coda e, quando finalmente è il mio turno, anche se sono il primo, la chat continua a caricarsi. Nessuno dei presunti specialisti dell'assistenza si presenta mai; è bloccato in un loop infinito. Ho già rinunciato ai soldi. Ho depositato 100 $ e avevo raggiunto i 1.000 $ giocando a Blackjack, ma è meglio lasciar perdere. In questo modo, posso liberarmi dalla disperazione e dalle preoccupazioni. Per favore, se siete cileni o argentini, non depositate in questo casinò. Ho passato più di una settimana ad aspettare qualcosa che non è mai arrivato. E la cosa peggiore è che Ezequiel Lavezzi è il volto di questi truffatori.
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1 settimana fa
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Grazie per la pazienza.
Potresti cortesemente chiarire se sul tuo conto è ancora presente del saldo?
È richiesto il nostro aiuto?
Per favore mi faccia sapere.
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1 settimana fa
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No, non ho più saldo sul mio conto. L'ho perso di proposito perché hanno smesso di rispondermi e non mi avete mai dato una risposta diretta. Se qualcuno legge questo, per favore non depositate un solo centesimo in questo casinò. Vi logoreranno e alla fine non vi pagheranno mai nulla. Ho provato a prelevare più di 20 volte e ogni singolo prelievo è stato rifiutato, anche se il mio conto era verificato... continuavano a inventarsi scuse.
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Pubblico
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21 ore fa
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Grazie per la risposta.
Poiché hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Tieni presente che potremmo perseguire casi di ritardo nei pagamenti solo se sul tuo conto è presente un saldo residuo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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