Il giocatore giapponese aveva vinto circa 6.000 dollari dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha scoperto che il suo conto era stato chiuso quando ha tentato di prelevare. Il casinò lo ha informato che la decisione di chiudere il suo conto era definitiva e che nessun importo sarebbe stato rimborsato, nonostante il suo rispetto dei termini d'uso. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Purtroppo, a causa della mancata risposta alle nostre richieste, il reclamo è stato archiviato.
1Red Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 $
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneMi sono registrato su questo casinò, ho ricevuto il bonus in denaro, ho vinto circa 6.000 $, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho provato a prelevarlo.
Quando ho provato ad accedere al casinò, ho scoperto che il mio account era stato chiuso, quindi ho chiesto informazioni e ho immediatamente fornito i dati personali e i dettagli di gioco richiesti.
Dopo diverse discussioni, mi è stato comunicato che la decisione del sito era definitiva, che il mio account sarebbe stato chiuso e che non sarebbe stato rimborsato alcun importo.
Non ho violato nessuno dei termini di utilizzo e, anche quando ho chiesto spiegazioni, hanno insistito nel chiuderlo e confiscarlo.
Non posso accettare in alcun modo le azioni dei casinò come la confisca delle vincite e la chiusura dei conti.
A questo punto non mi dispiace chiudere il mio account, ma vorrei che mi venissero restituite le vincite.
Non ne sono affatto convinto, quindi sono venuto a chiedere il tuo aiuto.
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1 anno fa
TraduzioneCaro kubotarou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Red Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
Traduzione
Ciao kubotarou,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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11 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kubotarou. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ti invierò lo scambio che ho avuto con il casinò.
Non ho fatto molti screenshot ecc., ma ti sarei grato se potessi darci un'occhiata.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Kubotarou,
Hai salvato la comunicazione in cui il casinò giustifica la confisca delle tue vincite e quella in cui fornisce una motivazione per la chiusura del tuo account?
Si prega di inoltrare questa comunicazione al mio indirizzo email [email protected]
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Kubotarou,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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