Il giocatore austriaco aveva un conto bloccato presso il casinò 1red e non poteva accedere alle sue vincite di 1347 euro. Il casinò ha affermato di non essere tenuto a fornire una motivazione precisa per il blocco del conto. Successivamente, il casinò ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di documenti falsi e si è offerto di rimborsare il deposito del giocatore, ma al giocatore non è stata fornita alcuna prova o prova. Il giocatore ha negato di aver ricevuto alcuna notifica o informazione sul rimborso. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata fornitura dei documenti richiesti, il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto irrisolto.
1Red Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono trattenute.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 688
Importo:: 1.347 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Buongiorno. Ho giocato al casinò 1red. Ora il mio account è bloccato. 1red si rifiuta di pagare la mia vincita di 1347 euro. 1red risponde così: "Secondo le regole del nostro sito, non siamo obbligati a fornire una motivazione precisa per il blocco di un account". Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema. Forse sono necessarie ulteriori informazioni? Scrivete cosa esattamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao. Il mio account è stato creato il 18 dicembre 2025. Sono stato bloccato circa 10 giorni dopo. Non posso dirlo con certezza. Nessuno mi ha avvisato. Non riuscivo ad accedere. È così che ho scoperto del blocco. Ho giocato solo a una slot, chiamata Royal Hot. Non ho piazzato scommesse da nessun'altra parte. Il mio saldo attuale è un premio per aver partecipato a un torneo del provider Gamzix.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Rostyby,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò 1Red a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1Red Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro CasinoGuru,
Vorremmo chiarire la situazione con questo giocatore. Sì, il suo account è stato effettivamente chiuso a causa di documenti falsi, ma ci siamo offerti di restituirgli il deposito. Il giocatore ha fornito i suoi dati e stiamo già elaborando il rimborso del suo deposito.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Salve. È la prima volta che sento che il mio account è stato bloccato a causa di documenti falsi. Il casinò non mi ha fornito alcuna prova, prova o altro. È la prima volta che sento che si sono offerti di rimborsarmi il deposito. Da quando ho contattato Casino Guru, ho ricevuto solo un'email. Ho fornito uno screenshot. L'email è datata 15 gennaio, ovvero 12 giorni fa. Non so quale rimborso stia elaborando il casinò. Forse sono cieco o non so leggere. Dove sono le informazioni sui rimborsi dei depositi e sui documenti falsi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro 1Red Casino,
Ti sarei grato se potessi gentilmente inviare i documenti che hai menzionato al mio indirizzo email, [email protected] Ciò consentirà al mio team di verificare le informazioni che hai fornito.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
