Il giocatore dalla Germania si era registrato e aveva giocato su 1Red Casino nonostante avesse inviato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo tre mesi prima. Dopo quattro settimane di attesa per una risoluzione, aveva ricevuto una risposta insoddisfacente e la sua richiesta di rimborso di tutti i depositi non era stata affrontata. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva agito in conformità con le sue politiche di gioco responsabile, poiché il giocatore non aveva fornito prove sufficienti di un precedente tentativo di autoesclusione prima di registrarsi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata conformità con la politica di autoesclusione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di iniziare a utilizzare l'app BetBlocker e di cercare un aiuto professionale per combattere la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
1Red Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo un problema con l'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.350 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, sono riuscito a registrarmi ed effettuare un deposito su 1Red Casino nonostante un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò non ha fatto rispettare la mia autoesclusione e mi ha detto che il mio problema sarebbe stato risolto e che avrei dovuto aspettare. Dopo quattro settimane, oggi ho ricevuto solo una risposta dubbia con alcuni estratti dai termini e dalle condizioni.
Sebbene il casinò abbia dichiarato che si sarebbe impegnato a risolvere il mio problema e ad avviare un rimborso, ciò non è avvenuto.
Chiedo il rimborso di tutti i miei depositi, poiché non avrei mai dovuto aprire un conto ed effettuare depositi al casinò.
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Red Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti inoltrarmi la tua richiesta iniziale di autoesclusione? Se il casinò ti ha inviato una conferma, inoltrala anche a me.
- Potresti confermare di aver registrato un nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali accurate dell'account precedente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò che supporta le tue affermazioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneBuongiorno, ti invio l'autoesclusione al tuo indirizzo email.
Voglio dire, ho appena ricevuto una conferma di ricezione della mia e-mail e che era in fase di elaborazione, dopodiché non ho ricevuto nulla finché non ho inviato la mia richiesta di rimborso al casinò.
Purtroppo non riesco più a trovare questa email perché probabilmente l'ho eliminata perché non mi sembrava importante.
Sono riuscito ad aprire un account utilizzando le stesse informazioni personali che avevo fornito durante la mia autoesclusione.
TraduzioneGrazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao xSerious169 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me sulla mia e-mail [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro CasinoGuru!
Grazie per averci informato del reclamo.
Abbiamo esaminato attentamente questo caso in merito alla recente attività del conto del cliente e alla sua richiesta di rimborso.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita, non abbiamo trovato alcuna traccia di alcuna comunicazione precedente da parte del cliente il 26 ottobre o intorno a quella data, o in qualsiasi altro momento, che richiedesse un'autoesclusione o un divieto di registrazione a causa di preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Inoltre, non c'erano indicazioni nel nostro sistema che il cliente ci fosse già stato noto prima della sua registrazione a gennaio.
In quanto casinò regolamentato, prendiamo molto seriamente il gioco responsabile. Quando il cliente ha informato il nostro team di supporto sui problemi di gioco a gennaio, abbiamo agito immediatamente chiudendo l'account in conformità con le nostre politiche di gioco responsabile. Tuttavia, poiché non è stata fatta alcuna richiesta di autoesclusione in precedenza e il cliente si è registrato volontariamente e ha giocato sulla nostra piattaforma prima di informarci di eventuali problemi di gioco, abbiamo respinto la richiesta di rimborso.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò 1Red
TraduzioneCiao,
Ho fornito al casinò diverse prove a sostegno dell'e-mail da me inviata.
Ho anche richiesto e ricevuto una conferma ufficiale dell'invio corretto dell'e-mail al casinò dal mio provider di posta elettronica Web.de e l'ho presentata al casinò.
Se il casinò dice di non aver ricevuto un'e-mail da me, l'errore è sicuramente da parte del casinò.
TraduzioneGrazie per le risposte!
xSerious169 , potresti fornirci le prove sopra menzionate, per favore? Dagli screenshot precedenti che hai inviato, vedo solo la conferma del casinò di una qualche richiesta di rimborso.
Grazie.
TraduzioneTi ho inviato l'email che ho inoltrato anche al casinò con le prove
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio, xSerious169 .
Potresti inviarmi una registrazione dello schermo che mostri l'e-mail nella casella "posta inviata"? Gli screenshot dei messaggi non sono una prova sufficiente, temo.
Potresti anche confermare di aver inviato più di un messaggio relativo all'autoesclusione all'indirizzo e-mail corretto?
Grazie.
TraduzioneTi ho inviato un'e-mail con la registrazione dello schermo.
TraduzionePosso confermare la ricezione del suddetto video, grazie. Inoltre, è questo l'unico messaggio di richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò?
TraduzioneSì, quella era la mia richiesta di autoesclusione dal casinò.
e questo non è stato elaborato dal casinò.
TraduzioneMa è questo l'unico messaggio di autoesclusione che hai inviato al casinò?
TraduzioneHo quindi chiesto nuovamente nella chat live se la mia richiesta era stata ricevuta, ma mi hanno solo detto che era in fase di elaborazione.
Ciononostante, ho inviato proattivamente questa richiesta di autoesclusione al casinò.
Se non fosse stato possibile escludermi in anticipo, il casinò avrebbe potuto contattarmi entro sette giorni, quindi avrei creato un account
So che ora diranno che avrei dovuto impegnarmi di più, contattare il casinò, inviare più richieste, essere insistente e così via.
Tuttavia, vorrei dirti che è estremamente difficile convivere con la dipendenza dal gioco d'azzardo e che dovresti cercare di avere il minor contatto possibile con questo problema.
Mi siedo al mio portatile ogni giorno quando non ho voglia di giocare, controllo se ci sono nuovi casinò e mi escludo da quei casinò. Lo faccio nei momenti in cui non ho voglia di giocare, ma so che posso controllarmi e voglio solo usare l'opportunità per escludermi.
Se ora dici che avrei dovuto dimostrare più impegno o dedizione affinché la mia autoesclusione dal casinò venisse elaborata, è semplicemente sbagliato. Perché allora stai dicendo a un dipendente dal gioco d'azzardo che avrebbe dovuto affrontare l'argomento del gioco d'azzardo in modo più intensivo.
Purtroppo non ci sono app o software che facciano al caso mio, quindi questo è il modo più efficace per escludermi.
Anche molti casinò fanno lo stesso o almeno mi rispondono che dovrei creare un account in modo che possano bloccarmi.
Per me questo è il modo più semplice per escludermi.
E a volte scrivo a 20 casinò al giorno, quindi tenere traccia di tutto è molto difficile. Non posso controllare 20 casinò ogni giorno per vedere se sono stato davvero bloccato o no. È semplicemente così dispendioso in termini di tempo su larga scala che non è nemmeno possibile.
Quindi ripeto: ho inviato al casinò un'autoesclusione legalmente vincolante per dipendenza dal gioco d'azzardo, in conformità con i termini e le condizioni.
Il compito del casinò è bloccarmi direttamente o, se ciò non fosse possibile, informarmi; in tal caso avrei creato un account.
Nessuna di queste due cose è accaduta, quindi non la considero colpa mia, ma piuttosto del casinò.
Questo è anche il motivo della mia richiesta di rimborso, poiché ho fatto tutto il possibile per informare il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ed escludermi
TraduzioneCaro xSerious169 ,
Come è stato sottolineato nei tuoi reclami precedenti, i casinò non sono obbligati a tenere un database di persone che non sono loro clienti. Mantenere dati privati come questi potrebbe anche andare contro la politica GDPR. Come hai notato tu stesso, inviare una sola e-mail senza follow-up non è considerato uno sforzo sufficiente secondo i nostri standard.
Inoltre, il modo in cui hai tentato di gestire questa situazione solleva preoccupazioni. Richiedere l'autoesclusione prima ancora di registrarsi, quando "non hai voglia di giocare", e poi depositare fondi sul tuo account, è altamente sospetto. Tale comportamento suggerisce in genere un tentativo di sfruttare le politiche di gioco responsabile per ottenere un vantaggio sleale, con l'aspettativa di un "gioco senza rischi". Se un giocatore vince, potrebbe non notare alcun problema poiché la richiesta di autoesclusione non sarebbe collegata a un account attivo. Tuttavia, se perde, potrebbe affermare che avrebbe dovuto essere escluso, come hai fatto tu, e richiedere un rimborso.
La politica di autoesclusione è chiara: si applica solo ai giocatori che si sono registrati, hanno accettato i Termini e Condizioni del casinò e hanno un account attivo. Sfortunatamente, questo non si applica al tuo caso, poiché non eri un utente registrato al momento in cui hai inviato la tua richiesta di autoesclusione.
Per quanto riguarda i casinò online, ce ne sono centinaia, e ne spuntano di nuovi quasi ogni giorno. Dici di avere un problema di gioco d'azzardo, ma ti impegni attivamente con i casinò e ti dai ampie opportunità di scivolare e riprendere l'abitudine. Personalmente non considero questo un buon approccio al tuo problema, poiché è una battaglia senza fine che non puoi vincere. Così come consiglierei a un alcolizzato che ha un pub sulla strada per il lavoro di cambiare i suoi percorsi per evitarlo, consiglierei anche a te di smettere di impegnarti con i casinò online e di starne lontano il più possibile. Per ridurre al minimo la tentazione.
Ci sono un sacco di app e programmi sia per il tuo cellulare che per il tuo PC che possono aiutarti in questo. Ad esempio BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sta mostrando alcuni grandi risultati. Sebbene tu abbia detto che non funziona per te, potresti installarli e attivarli con un familiare o un amico presente. Facendogli creare una password sicura (che non verrà condivisa con te) e attivare il blocco, non saresti in grado di disattivarli da solo, mantenendoti al sicuro nei momenti in cui la dipendenza subentra.
Infine, se stai lottando contro la dipendenza, ti consiglio di cercare un aiuto professionale. Se utilizzi il seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , puoi trovare un centro in Germania più vicino a te e persino scegliere il metodo di trattamento preferito: a distanza o di persona. Possono aiutarti a liberarti dall'abitudine, così puoi smettere di passare le tue giornate a inviare numerose e-mail ai casinò e concentrarti invece su qualcosa di più produttivo, che ti dia gioia nella vita. Sono sicuro che potrebbero anche consigliarti su come evitare il gioco d'azzardo online ed essere escluso nel modo giusto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora " respinto" . Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
