1Red Casino - Il giocatore deve affrontare una richiesta di prelievo posticipata.

Ho chiesto un prelievo ora 11 giorni. e ancora non l'ho ricevuto. Ho un responsabile VIP e continua a dirmi che ha inoltrato la richiesta. Ogni volta che chiedo di parlare con qualcuno di livello superiore continuo a ricevere "Passerò la parola" e qualcuno ti contatterà. Ho perso molto in questo casinò e le vincite non equivalgono nemmeno a quella cifra che sto prelevando. Ogni volta che chiedo un lasso di tempo ricevo "Non posso rispondere a questo??? come puoi non dirmi che ci vorrà un giorno, una settimana, un mese o un anno??? non ha alcun senso. Ho tutte le e-mail e le chat. Il bot della chat nella chat afferma 24 ore, ovviamente è una bugia. Inoltre tutta la mia documentazione è stata verificata. Quindi non sono sicuro di quale sia il ritardo.

Caro Papl85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Papl85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.